Сервисная Фабрика

Добрый день!

02.02.2024 года сдал по гарантии ноутбук MSI GT Titan 77 в днс, на проведение диагностических работ по быстрой разрядке и зарядке ноутбука, в заказ наряде выданном ДНС при осмотре менеджерами ДНС было зафиксировано, что ноутбук "ТОВАРНЫЙ ВИД сохранён" разумеется б/у так как находился в эксплуатации, небольшие потертости это потожировые следы, отмечу ноутбук был в идеальном состоянии, коробка фирменная была без дефектов, сумочка мешочек куда складывается ноутбук так же без дефектов, фирменная тряпочка с логотипом MSI так же была с ноутбуком (межклавиатурная), вообще полный комплект в полном здравии поехал в эту сервисную фабрику.

Обращаю отдельное внимание, что на ноутбуке были сохранены даже наклеечки закрывающие подсветку, идеально сохраненный ноутбук был сдан в это учреждение.

Фирменная коробочка ноутбука убиралась в отдельно серую коробку из обычного серого картона.

19.02.2024 приехал в ДНС получать ноутбук была следующая картина сумка мешок фирменная порвана, межкавиатурная тряпочка фирменная отсутствовала, коробка фирменная вся исцарапана, а на самом ноутбук задней части был скол по корпусу сломанный, увидев всё это варварство, разумеется я ноутбук не стал забирать, написал претензию, на устранение не достатков с последующей подачи в суд, так как техника дорогая и ВНЕШНЕ КОСМЕТИЧЕСКИЙ ДЕФЕКТ НА ТАКОЙ ТЕХНИКЕ ДЛЯ МЕНЯ НЕ ПРИЕМЛЕМ. Ко всему этому ноутбук после работы этой компании включался 4 минуты для процессора 9-12900 с 32 гб озу, это было подозрительно.

СЧИТАЮ, что бойцы этого учреждения целенаправленно испортили внешний вид коробки, порвали тряпку, потеряли фирменную тряпочку межклавиатурную и сломали элемент корпуса.

РАЗВЕ так должны работать ведущие инженеры?!?!?!?

"

П.С ДНС принимал чистый, идеально новый ноутбук, а приехал как из одного места вырванный.

Крайне негативно отношусь к людям, которые не умеют обращаться с очень дорогой техникой, идет разбирательство, компанию не советую, даже имея лицензию на ГАРАНТИЙНОЕ обслуживание, работать могут кривые люди.

Искал официальный сервис Lenovo. В двух местах - не дозвонился ("ваш звонок очень важен для нас"), здесь ответили после второго гудка. Получил консультацию. Приехал в пятницу вечером с ноутом за 10 минут до окончания рабочего дня. Несмотря на это - ноутбук взяли в работу, в течение получаса инженер выполнил нужные операции, ответил на все мои вопросы. Спасибо, за то что оперативно сделали - очень выручили! Рекомендую!

Чтобы не утруждать людей, которые читают отзывы напишу сразу.

Сервисом доволен. Ожидание ~неделя. Дороговато, но справедливо.

Я сам выбрал этот СЦ по отзывам и его репутации, выбрал и не прогадал, действительно делают на совесть.

По ожиданию сказали ~неделя, если деталей не будет на складе, то закажут из Москвы, а это тоже займёт время. Я уже настроил себя, что ожидание будет в районе пары недель, однако был приятно удивлён, когда ноутбук починили уже через неделю, забрал его и специально подождал пару недель, вдруг проявятся ещё какие-нибудь дефеты. Но вот прошли эти недели и кроме скрипа клавиши ничего не появилось. Скрип клавиши это терпимо, так что не понёс ноутбук обратно в сервис.

Ну а теперь сама история.

Сломался ноутбук ASUS TUF gaming f15 fx516pm (прямо перед сессией!). Конкретно не работал HDMI с самой покупки (выдавал картинку с артефактами), в ноутбуке за ~100к я такого не ожидал, однако смирился и убеждал себя, что проблема ну точно не в новом ноутбуке (оказалось проблема была в нём). Также скрипела клавиша, но всё это тоже было ещё терпимо. Самое неприятное случилось, когда неожиданно в игре резко упал FPS. Оказалось, что перестал крутиться куллер, который охлаждал GPU. Разумеется вся система охлаждения стала не справляться со своей задачей и пришлось в срочном порядке нести ноутбук в ремонт, иначе один куллер мог унести с собой и видеокарту.

Принёс ноутбук, указал на его проблемы и по гарантии сдал его. Приняли его очень быстро, я даже сам удивился, просто не верил что сдача так быстро пройдёт. Затем ещё пару раз созванивались с СЦ, я спрашивал как продвигается ремонт (больше всего меня интересовало когда будет закончен ремонт, потому что сессия уже дышала мне в спину). Сам его вскрывать боялся, потому что из-за моего вмешательства может сорваться гарантия, так что рисковать я не стал и попросил ещё провести ТО (замена термопасты, чистка куллеров). За ТО СЦ назвал цену (в районе 2к), но за такую работу, я посчитал её справедливой.

Через неделю забрал ноутбук, однако на нём не мог войти в свою учётку винды, потому что после замены материнской платы включился битлокер и никак, кроме как со старой матери в свою учётку я войти не мог. Ну я человек простой, взял и снёс винду, затем поставил новую и сейчас сижу уже пару недель наслаждаюсь своим устройством. Ведь только потеряв всё мы обретаем свободу.

Хочу поблагодарить сотрудников сервис-центра за отличную работу! Когда сломался мой ноутбук Asus 2013 года (сначала — сизый экран при загрузке, а потом вообще перестал включаться), я уже морально готовился к покупке нового, так как специалисты другой фирмы сказали, что нужно менять полностью материнскую плату (выявить неисправный компонент они не смогли). А это значит, мне самому пришлось бы заказывать б/у плату на Алиэкспрессе, долго ожидать и не иметь в результате никаких гарантий. В Сервисной Фабрике смогли локализовать неисправность — оказался видеочип — они сами заказали новый видеочип и успешно заменили его на плате. Теперь ноутбук как новенький — работает стабильно! Отдельная благодарность Евгению за подробные пояснения в ходе ремонта. Спасибо большое!!!

Добрый день. Ни когда особо не писал отзывы, просто считаю это пустой затеей. По телефону ни чего сказать не смогли. Не знаю что я хотел услышать собственно и что тут можно сказать. Куда написать не знаю, на сайте не получилось отставить отзыв, при заполнении полей все сбрасывалось, остался только фламп. Хочу поделится историей для будущих ваших клиентов и для Сервисной Фабрике в общем. И интересно от кампании что то услышать. В общем где-то лет, если не соврать 5 я сдавал по гарантии на ремонт ноутбук Asus. Ранее, работая в крупной компании, не однократно отправлял на ремонт технику по гарантии, когда при продаже обнаруживается дефект, либо обращались ранее с купленной техникой. И у меня возник образ надёжного сервиса. И когда я сам столкнулся с проблемой, сразу пошёл именно к вам. Не буду сейчас писать о выявленном дефекте. По гарантии поменяли у ноутбука материнскую плату меньше чем за неделю. За это респект, очень быстро вышло и после этого и до сегодняшнего дня все работает. Но сегодня спустя 5 лет я решил разобрать ноутбук и почистить от пыли. Я всегда помогаю всем кто ко мне обращается с просьбой почистить ноутбук и поменять термопасту. Уже давно оказывают такие услуги, и опыт такого рода у меня большой. Но до своего ноутбука не доходили руки, каюсь то занят то лень, ну как обычно в общем🤣🤣 И под нагрузкой ноутбук не работал, ток стандартные обычные программы. Проблем с охлаждением не было. Ноутбук практически не грелся, воздух свободно выходил из решётки выдува. В общем разобрав ноутбук после ремонта 5 летней давности я был сильно разочарован. Сразу прошу простить за качество фото и за пыль в ноутбуке, все таки 5 лет не разбирался. Первое, на что обратил внимание - это на неправильно закрученые болтики в корпус. они идут разной длинны. Закручены были в разноброс, хотя длинные закручиваются по краям. Сняв клавиатуру, заметил что шлейф от неё в месте соединения с платой, специальной защелкой, заклеян чёрной изолентой. Что уже было странно, отклеяв её обнаружил, что замок не за щелкивается и шлейф не держится, видимо смекалистый мастер его сломав, что б как то исправить решил просто заклеить🤣🤣 осматрев материнскую плату обнаружил не хватку порядка 5 болтиков для фиксации самой платы и поворотных кронштейнов экрана и самой платы. Удивительно как пластик в месте соединения экрана и корпуса не лопнул. Хотя забрав ноутбук ещё 5 лет назад заметил не большой люфт, но значения не придал. Открутив плату обнаружил околовшийся кусок от клавиатуры с железной гайкой, где фиксировался корпус с клавиатурой. Этот болт фиксировал также и кронштейн. Люфт был видимо из-за этого. А этот кусок не бремчал в нутри, так как был накручен на болтик. Возможно во время сборки мастер перепутав и взял болт не той длинны и перетянул его, возможно и был сломан им ранее. Метеринская плата фиксируется чёрными болтами, и странно что закручен белый, который крепить кронштейн монитора, могу предположить в связи с потерей болтиков мастер решил так решить проблему и закрутить не на свое место. Забыл сделать фото, когда открутил решётку охлаждения процессора, обнаружил что термопаста не была нанесена на процессор. Точнее она была намазана, но не на кристалл, а на радиатор. Он в свою очерез был установлен на 180 градусов. То есть его можно установить 2 способами, просто его повернув. Таким образом паста осталась на радиаторе выше кристалла процессора, и даже сохранила форму и не высохла, так как не нагревалась от процессора. В общем жаль что я этого не обнаружил раньше, спустя такой большой срок поменялись возможно мастера, но не точно, может и мой мастер ещё работает, возможно поменялось и руководство, акт я выбросил, так как гарантия уже давно вышла. Но можно и восстановить. Наверняка остался в сц в архиве. Осиается наверное только развести руками(((( Возникли уже сомнения что плата заменяна, возможно просто что то паялось. Надеюсь что сейчас у вас все стало лучше. Для будущих клиентов скажу, лучше требуйте ремонт в вашем присутствии во избежании таких печальных моментов. Для сервиса прошу бережнее относится к технике ваших клиентов.

Прошу ещё раз прощения за качество фото и очень пыльный ноут.