1001 Тур

Добрый день, Светлана Брониславовна!

Компания "1001 ТУР Новосибирск" успешно работает уже 11 лет, и мы решительно настроены продолжать нашу деятельность дальше. Вряд ли компания-обманщик продержалась бы так долго.

А если по существу, то давайте разберемся в том, как устроен туристический рынок в России.

Компания "1001 ТУР" является турагентом и в соответствии с законодательством РФ продает готовые туры, сформированные туроператором. Конкретно Вашу путевку формировал туроператор TUI (его юридическое название ООО "ТТ-Трэвел"). Соответственно, и ответственность за услуги, оказываемые непосредственно в туре, несет туроператор (ст. 9 Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» № 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года).

Компания "1001 ТУР", как турагент, несет ответственность за подбор тура, корректное бронирование заявки, вовремя совершенные платежи по заявке и за информирование туристов. Мы не можем нести ответственность за перенос рейса. Но мы можем (и всегда делаем это) помочь нашим туристам получить компенсацию от туроператора за ненадлежащее качество оказанных услуг.

По Вашей заявке мы направили претензию и запрос на компенсацию денежных средств за задержку рейса в адрес туроператора. В данный момент мы ждем ответ от ООО "ТТ-Трэвел". К нашему огромному сожалению, туроператоры редко укладываются с разрешением претензии в 10-дневный срок, но, как правило, в итоге выплачивают компенсацию за задержки рейса. Вопрос только в их размере. Никто, как Вы написали, Вас к туроператору не отправлял, мы всегда сами ведем переписку и переговоры с партнерами. Вам просто нужно дождаться результата.

P.S. Мы всегда предупреждаем туристов о том, что чартерные рейсы склонны к задержкам и переносам. Если Вам критичен день и время вылета, рекомендуем покупать билеты на регулярные рейсы. Хотя и они могут быть задержаны или перенесены (по техническим причинам, из-за погодных условий и пр.). Но ни турагентство, ни тем более менеджер не имеет к этим процессам никакого отношения.

С уважением,

заместитель директора компании "1001 ТУР Новосибирск"

Светлана Мухамедова

Ирина, здравствуйте!

Большое спасибо за то, что цените и обращаетесь снова и снова. С Вами всегда приятно общаться и интересно вместе планировать новые поездки. Хочется сделать максимально, как Вы это видите, где-то добавив свои корректировки из собственного опыта. К сожалению, не всегда получается избежать всех форс-мажоров, самое главное - сделать так, чтобы они не омрачили отдых и не испортили ожидания. Именно для этого я у Вас и есть :) Очень приятно считать себя Вашим семейным турагентом особенно, если учесть, что в этом году мы впервые встретились, работая до этого только дистанционно. Спасибо за доверие!

С уважением,

Колобкова Анна, Ваш семейный турагент :)