Альфа-банк, АО

Ужасный банк. Вся реклама сплошной РАЗВОДДДД!!! Оформила заявку на карту через приложение, якобы с бесплатным обслуживанием. Через три дня пришло, смс приходите, карта Вас ждет, принесите документы!!! Пришла, оказывается все фигня, заново всю заявку сделали, та это все было предварительно. Говорят ждите 5-10 минут. А это был обед, я торопилась на работу. Потом говорят ой, сбой на Вас произошел, идите мы вам перезвоним. Только вышла, бегом бежала на работу, звонят мы Вам одобрили, только вот не с бесплатным обслуживанием а с платным. Ну ладно, на следующий день повторила свой марафон, прихожу говорю ладно давайте то что одобрили. Начинаю читать договор, между делом проскакивает что еще с долга на карте один процент будет автоматом уходить в страховую компания. Ну типо если что, чтобы было кому гасить мой долг. Говорю отключайте мне не надо, девушка нет говорит нельзя, потом позвоните и сами отключите, ну тогда я пошла говорю и вдруг они резко эту услугу мне и сами смогли отключить. договор читать начала, ничего не прописано, кроме платы абонентской и процентов по карте. все остальное видимо банк может менять как хочет!!! Проценты огромные. В общем сплошной обман и вранье, даже оценки 1 это очень много. Я бы поставила -----10000!!!!!!!

Заказала на сайте альфа-банка карту, пришло смс оповещение, что карта готова - одобрена и выпущена, забрать ее можно в отделении на Ленина, 9. В смс было также сказано, что нужно с собой иметь документы, но не сказано, что нужно с собой иметь запас времени. Сегодня утром специально перед работой пошла в это отделение. Сначала подписывала бумажки, потом меня зачем то фотографировали, а потом сказали, что необходимо рассмотрение документов в течение 10-15 минут (на что я перед работой, естественно, не рассчитывала!). Я говорю, что этот вариант мне не очень подходит, на что мне предлагается придти еще раз (конечно, зачем уважать время клиента? Сбегает еще пару раз в банк, заняться то ему больше нечем!). Но я остаюсь ждать заявленные 15 минут. По прошествии этих 15 минут ничего не меняется и мне по-прежнему говорят, что надо ждать. Сколько - неизвестно! Понимая, что я опаздываю на работу, ухожу. По дороге на работу мне звонит какой-то Генрих и предлагает придти и получить карту! То есть по факту он мне звонит и сообщает, что я как девочка на побегушках, должна к нему бегать много раз за своей картой! Настоящее издевательство, абсолютное неуважение к личному времени клиента, некачественный сервис, вернее полное его отсутствие! Заказать карту в интернете, сходить в отделение банка и остаться без карты - это альфа-банк! Это при том, что я уже являюсь клиентом этого банка и все мои данные в банке есть. Таким образом, если Вы хотите, чтобы в отношении Вас продемонстрировали тотальное неуважение, велкам в отделение банка на Ленина, 9!

Пришёл получить перевыпущенную карту Альфа-Кэш на ИП. Зашёл в корпоративный отдел. На вопрос менеджеру - как я могу её получить получен ответ: идите зарегистрируйтесь в очереди и ожидайте примерно полчаса (!!!). И это для решения простейшей задачи, цена которой 3-5 минут. При этом никакого места для ожидания в отделе вообще не предусмотрено - идите стойте в коридоре!

В итоге плюнул и уехал...

Если так построено обслуживание корпоративных клиентов, то что же ждать обычным физикам?

На фоне других банков, работающих с мелким бизнесом такой подход даже язык не поворачивается сервисом назвать.