Новосибирск
  • Регистрация
  • Морской проспект, 54
  • Поликлиника (Морской проспект) 150 м
cutearwen написала 2 отзыва об этом месте
1

26 апреля лично пришла в отделение подала заявку на восстановление карты по причине утери.

4 мая поздно вечером (через 4 рабочих дня) пришла смс, что мне изготовлена карта, но не такая, как я заказывала, а Visa WWF. Я такую карту не заказывала никогда. По телефону оператор не только не извинилась за ошибку сотрудника, но и сказала что-то вроде "да что, вот возьмите эту карту, обслуживание всего 349 рублей в год", хотя она видит, что у меня зарплатный проект и обслуживание карты я не оплачиваю вообще.
Тут же я заказала изготовление правильной карты обещали, что она будет готова через 3-4 рабочих дня.

Прошло уже пять рабочих дней, а в календарных днях с момента подачи заявки – все семнадцать дней, а карты всё нет. По телефону никто не знает, когда она будет готова.

UPD 18.05: вы не поверите, но моя карта нашлась 18.05 – она завалилась между сидениями в автобусе, добрейшая женщина кондуктор меня нашла и вернула карту. А 19.05 мне позвонили из Альфа-банка и сообщили, что т.к. у меня кампусная карта НГУ, то я должна её восстанавливать не в банке, а в 213 кабинете ГК.
1) это информация неверна уже около полугода, т.е. банк распространяет ложные данные
2) мне сообщили о том, что карту нельзя сделать, спустя 23 календарных дня после подачи заявки.

Ваша новая карта находится на изготовлении. Когда она будет доставлена Вам поступит смс.
При необходимости Вы можете бесплатно получить неименную карту для доступа к счету в любом отделении.

Действительно раньше была заказана карта WWF, за нее списалась комиссия.
Если Вы не собираетесь ей пользоваться, то попросите ее закрыть и вернуть комиссию, когда будете в отделении.

  • 3
  • 0

7 комментариев

  • пытаются взять измором, чтобы забрали ту которая готова

    Ответить
  • Это честь флампера – добиться справедливости!

    Ответить
  • Здравствуйте!
    Хотелось бы разобраться в ситуации.
    Можете прислать на smm@alfabank.ru ссылку на этот отзыв, Ваши ФИО, дату рождения, когда и и с какого номера нам звонили?

  • Ваша новая карта находится на изготовлении. Когда она будет доставлена Вам поступит смс.
    При необходимости Вы можете бесплатно получить неименную карту для доступа к счету в любом отделении.

    Действительно раньше была заказана карта WWF, за нее списалась комиссия.
    Если Вы не собираетесь ей пользоваться, то попросите ее закрыть и вернуть комиссию, когда будете в отделении.

  • Здравствуйте!

    Ваш ответ ничего мне не прояснил. Я понимаю, что моя карта находится на изготовлении, я не понимаю, почему так долго и когда она будет готова. Можете ли вы помочь мне решить этот вопрос?

    Почему, когда я подавала заявку в отделении, никто не предложил мне неименную карту для доступа к счёту, хотя я специально спросила, как мне получить доступ к деньгам? Ваша сотрудница сказала, что в отделении банка мне могут выдать деньги только с комиссией и посоветовала в приложении перевести деньги друзьям и попросить их снять в банкомате. Про неименную карту ни слова.

    Что касается карты WWF, то я очевидно не собираюсь ей пользоваться. Комиссия была списана в момент подачи заявки в размере 129 рублей, о чём я была предупреждена. Если комиссию не спишут ещё раз, то всё в порядке.

    Ответить
  • Мы разбираемся в данном вопросе. И скоро напишем вам. Приносим извинения за ожидание. Вы можете получить пока временную карту и иметь доступ к своим счетам.

  • и как, разобрались?

    Ответить