Новосибирск
  • Регистрация

Анкорд-сервис

Компания по продаже окон, дверей и жалюзи
  • Бориса Богаткова, 65 — цокольный этаж
  • Октябрьская 1100 м
  • Октябрьский рынок 210 м
1

Ужасная компания. Врагу не пожелаешь остеклять балкон в Анкорд-сервисе. Во-первых, после того, как они получили всю сумму (предоплату и остаток после доставки окон), на клиента им становится глубоко фиолетово. Приходилось им звонить каждый день и буквально упрашивать произвести монтаж. Ладно, назначили, приехали монтажники, и как вы думаете? Оказалось, что у них замерщик накосячил, практически все окна были сделаны не по размеру, соответственно балкона я так и не увидел. После этого мычали еще недели 3, привезли окна по размеру, еще неделя ушла вытрясти с них установку. И снова балкона я не увидел. Монтажники ничего установить не смогли, снова обвиняли замерщика, хотя эта же бригада все перемеряла месяц назад. Насверлили дырок, оставили все недоделанным и вообще отказались от работы. Прошло еще 2 недели звонков в эту шарашкину контору и они прислали другую бригаду. Хоть эти ребята смогли все сделать за один день. В итоге, из-за предыдущих криворучек, пришлось ставить глухую секцию с другой стороны балкона. Отдавать почти 30 тысяч за такое отношение к клиенту - решать вам.
ЗЫ. Уважаемое руководство, проинструктируйте своих монтажников о том, что воровать сверла клиента нехорошо. А оставлять свои, сломанные - еще хуже. В итоге, из обещанных 2х недель, мой балкон остеклялся почти 70 дней.

Николай Николаевич, доброе утро!
Спасибо за ответ.

Фактов в нашем первом ответе достаточно, но продолжим:

По первому пункту: Да, не хватало, не отрицаем. Человеческий фактор! Вам позвонили – принесли извинения, довезли недостающие материалы в течение суток. Т.е. максимально быстро исправили данный недочёт.

По второму пункту: Ни один монтажник нашей компании не может позволить себе «плюнуть» и сказать клиенту, что он больше не приедет на адрес, хотя бы потому, что это не в их компетенции решать куда ехать или не ехать. График монтажей и распределение бригад по адресам составляется и определяется исключительно менеджером отдела монтажа по согласованию с руководителем отдела монтажа. Вторая бригада была к Вам отправлена только по причине того, что монтаж был запланирован опять на выходной день.

По третьему пункту: По прошествии полугода, мы можем ориентироваться только по имеющимся у нас документам и архиву телефонных разговоров с Вами. 3 ноября Вы сообщили менеджеру отдела монтажа, что сможете передать нам все оставшиеся у Вас материалы только 12 ноября. По отчетам службы доставки и маршрутному листу на Ваш адрес был выезд 12 ноября. Мы еще раз проверим данные, опросим сотрудников и уточним полученную от Вас информацию.

В итоге:
Недовоз материала первый раз – да, это наша вина, не отрицаем, принесли сразу же извинения и исправили ситуацию в течение суток. Если Вам не достаточно: Приносим Вам еще раз свои извинения по указанному факту!
Во второй раз было принято решение остановить монтаж, так как уже шла речь не о сроках выполнения работ, а о их КАЧЕСТВЕ! Без дополнительной стойки жесткости мы не могли бы гарантировать качество Вашего изделия. Более того, оставить все как есть – как раз и было бы большой халатностью с нашей стороны. Такие нюансы могут выясниться только в процессе монтажа и их невозможно определить при замере. Поэтому был приостановлен монтаж во второй раз, и поэтому понадобился довоз доп. материалов во второй раз.
У Вас есть претензии к качеству изделия?
Для статистики: за прошедшие 6 месяцев от Вас не было обращений в службу сервиса по поводу качества изделия или гарантийных обязательств.

По поводу Ваших планов: да, Вы не обязаны менять свои планы, но хотелось бы напомнить Вам, что у нас тоже есть планы и другие клиенты, и что у нас с Вами был заключен двухсторонний договор, который подразумевает обоюдные договоренности ДВУХ сторон – Заказчика и Исполнителя.
В соответствии с пунктом договора 6.1 «Исполнитель обязуется передать Заказчику изделия по указанному адресу в Согласованные Сторонами сроки…». Все сроки (доставки, монтажей) всегда СОГЛАСОВЫВАЛИСЬ с Вами. Вас не ставили перед фактом доставки или монтажа и не обязывали быть в эти дни на адресе в безапелляционном порядке.
Но каждый раз Вы меняли предложенные нами даты на удобные исключительно Вам. И мы ВСЕГДА шли Вам на встречу. И это МЫ всегда подстраивались под Ваши планы. Мы корректировали наши графики и по возможности включали Вас в них, учитывая так же интересы других клиентов.
Кроме того, в соответствии с пунктом 5.2 договора, в котором указаны сроки монтажно-строительных работ, мы выполнили все работы в срок. Поэтому считаем неуместными и неоправданными Ваши претензии по поводу сроков, которые Вы, кстати, весьма преувеличили.

С уважением, «Анкорд Сервис»

  • 3
  • 0

7 комментариев

  • kolyandex, благодарим Вас за отзыв . Мы проанализировали все договоры по остеклению балконов за календарный год, сопоставили их с указанными Вами фактами, но не обнаружили каких-либо совпадений. В связи с этим, в данный момент мы никак не можем прокомментировать описанную Вами ситуацию.
    Просим Вас здесь сообщить номер и дату договора, заключенного с нами, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации.
    С уважением, "Анкорд Сервис"

  • Договор А-73 или Б-73, точно не помню. Ватутина 59

    Ответить
  • Спасибо за ответ.
    Мы поднимем всю информацию по данному договору и в ближайшее время ответим Вам.
    С уважением, "Анкорд Сервис"

  • Николай Николаевич, мы подняли договор и акт выполненных работ подписанные Вами. Так же мы прослушали ВСЕ телефонные разговоры с Вами и теперь можем прокомментировать сложившуюся ситуацию подробно, с датами и кратким содержанием всех телефонных звонков:
    14.09.15 от Вашей бабушки поступила заявка на замер балкона. Замер и подписание договора так же состоялись в тот же день – 14.09.15.
    30.09.15 от Вас поступил звонок с целью уточнить сроки доставки и монтажа. На тот момент Ваше изделие еще было в производстве.
    02.10.15 Вам поступил звонок из отдела доставки с целью согласовать дату доставки Вашего изделия. Принять изделие Вам было удобно только на выходных (10 или 11 октября) либо 09.10.15 (пятница) после 18:00. Эта дата, 09.10, и была предварительно согласована как дата доставки Вашего изделия.
    05.10.15 от Вас поступил звонок по поводу даты монтажа. Менеджером монтажного отдела Вам были озвучены следующие варианты:
    10 октября (суббота) – под вопросом, так как график работ монтажных бригад на эту дату уже был составлен и выезд бригады к Вам на адрес мог состояться только при условии досрочного выполнения работ по другим адресам.
    12 или 13 октября (понедельник или вторник) – но Вам удобно было принять монтажную бригаду только в выходные дни, в будни Вы этого сделать не могли.
    Вы сами предложили произвести монтаж в следующую субботу, т.е. 17 октября, либо 10.10 по факту доставки и при условии досрочного окончания монтажных работ на других адресах. Эти даты были предварительно согласованы .
    09.10 с Вами вновь связался менеджер отдела доставки и перенес доставку на следующий день – на 10.10. Так как дата доставки была перенесена, то и дата монтажа так же была автоматически перенесена на ранее согласованную Вами дату – т.е. 17 октября.
    12.10 от Вас поступил звонок в отдел монтажа, Вы сообщили что можете принять монтажную бригаду в четверг, 15 октября. Но так как график монтажей планируется заранее и внести в него изменения не всегда возможно, менеджером отдела монтажа Вам данная дата не была согласованна на 100%, а только ориентировочно и только при условии освобождения монтажной бригады. Вы договорились созвониться в среду 14.10 для подтверждения или переноса выше указанной даты.
    14.10 дата монтажа так же не была окончательно согласована, так как каких-либо изменений в ранее составленном графике монтажей, которые позволяли бы внести в него монтаж Вашего изделия, не произошло. Но менеджер отдела монтажа пошла Вам на встречу и пообещала включить Вас в график, если что-то изменится, о чем она бы сообщила Вам предварительным звонком.
    Однако 15.10, утром, Вы сами позвонили и сообщили что УЖЕ ждете монтажников. Менеджер монтажного отдела сообщила Вам, что скорее всего 15.10 монтаж не получится произвести, так как никаких изменений в графике не произошло и предложила Вам следующий день, т.е. 16.10. На что Вы сообщили, что уже отпросились с работы на 15.10 и на 16.10 у Вас не получится сделать это снова. Кроме того, ранее запланированный монтаж 17.10 (суббота) так же нужно перенести, так как Вы будете отрабатывать в этот день отгул, взятый на 15.10.
    Вы предложили осуществить монтаж в воскресенье – 18.10. Но в связи с тем, что по воскресеньям у монтажных бригад выходной, менеджером монтажного отдела так же не была согласована эта дата. Она ОПЯТЬ пошла Вам на встречу и предположила, что она сможет как то урегулировать этот вопрос и вывести одну бригаду в выходной день, о чем сообщит Вам дополнительно на сл. день, после согласования с руководством.
    Вы согласились на это. Однако после этого разговора Вы позвонили через 4 часа вновь и потребовали руководство, так как Вас не устроило то, что Вы взяли отгул, а монтаж не будет осуществлен. Монтаж, который не был согласован на эту дату!
    В итоге, 15.10, Вы и менеджер монтажного отдела вернулись к ранней договоренности о том, что мы постараемся вывести бригаду в воскресенье – 18.10, что собственно Вам и подтвердили 16.10 звонком.
    19.10 Вам поступил звонок от специалиста технического отдела, о том, что в процессе монтажа выяснилось, что не хватает одной створки, которую по ошибке не отгрузили на заводе. Вам принесли извинения и пообещали в ближайшее время осуществить ее доставку и завершить установку. Т.е. на 19.10 большая часть монтажных работ уже была осуществлена. О какой ошибке замерщика и несоответствии размеров изделия идет речь в Вашем отзыве нам не понятно.
    Так же 19.10 с Вами связался менеджер по доставке и сообщил, что недовезенную створку мы привезем 20.10. Вы подтвердили, что сможете ее принять. Т.е. мы исправили свою ошибку в течение суток, после получения информации об этом факте.
    20.10 створка Вам была доставлена. 21.10 с Вами связался менеджер отдела монтажа, чтобы согласовать дату продолжения монтажных работ. Так как Вы опять не могли принять монтажников в будни, был согласован монтаж на субботу – 24.10
    24.10 в процессе монтажа выяснилось, что в связи с габаритами изделия и конструктивными особенностями объекта, возникла необходимость поставить дополнительную стойку жесткости, которая изначально не была предусмотрена в конструкции. Данный нюанс невозможно было определить при замере. Поэтому монтаж был приостановлен до момента доставки необходимых материалов.
    26.10 Вами была согласована дата продолжения монтажных работ – 29.10, при условии доставки необходимого материала. Так как дополнительный материал был доставлен 29.10 только вечером, монтаж уже не возможно было осуществить. Продолжить монтажные работы на сл. день у Вас не было возможности и Вами была согласована новая дата монтажа – 31.10.
    31.10 с утра все монтажные работы были завершены в полном объеме и в соответствующем качестве, о чем свидетельствует подписанный Вами акт выполненных работ.
    Резюмируя все вышенаписанное:
    «На клиента им становится глубоко фиолетово» - это не так! Мы ценим своих клиентов и по возможности идем им навстречу – подстраиваемся под их график и осуществляем доставки в удобное для них время, выводим монтажные бригады в их выходные дни, если у клиента нет возможности принять их в будни.
    Да, мы не можем угодить всем с датами монтажа! Но мы не можем жертвовать интересами одних клиентов ради других. Поэтому мы считаем не справедливым Ваши замечания по поводу того, что Вам «приходилось им звонить каждый день и буквально упрашивать произвести монтаж…». Вы сами неоднократно меняли предложенные Вам даты монтажа, на удобные только Вам, о чем свидетельствует хронология и содержание звонков. А мы, в свою очередь, максимально корректировали свой график и подстраивались под Ваш.
    Да, мы признаем, что первоначально был факт не полной комплектации изделия, но мы максимально быстро довезли недостающие элементы и готовы были продолжить выполнение своих обязательств на следующий же день. Но Вы в очередной раз перенесли дату монтажа.
    По поводу воровства сверел: факт хищения сверел не установлен.
    Вы не указали о данном факте в акте выполненных работ и/или не оповестили нас телефонным звонком о данном инциденте. По прошествии полугода, мы не будем поднимать этот вопрос и устанавливать был ли такой факт или нет. Более того, мы считаем оскорбительными данные обвинения с Вашей стороны, без предоставления каких либо доказательств. У вас была возможность вернуть Ваши якобы украденные сверла, ведь у Вас на адресе после монтажа осталось много нашего материала, который был забран позже нашей службой доставки. Однако Вы не воспользовались этим, а предпочли написать об этом только сейчас, когда восстановить истину уже не возможно.
    С уважением, «Анкорд Сервис»

  • В данной ситуации, бесспорно, каждый считает себя правым. Но пусть говорят факты.
    1) не хватает одной створки, которую по ошибке не отгрузили на заводе - не правда. Не хватало створки, а также привезли направляющую (не знаю точно, как называется. По ней створки ездят) короче на 50 сантиметров, привезли подоконник не той длины.
    2) первая монтажная бригада приезжала 2 раза, в итоге во второй раз они плюнули и сказали, что сюда больше не приедут, т.к. их не могут обеспечить материалами.
    3) у Вас на адресе после монтажа осталось много нашего материала, который был забран позже нашей службой доставки - да что вы говорите. До сих пор у меня лежит куча профиля, вышеупомянутый подоконник и еще по мелочи. Мне было уже в лом 100500 раз звонить вам и упрашивать увезти остатки.
    Прошу прощения за обвинения в воровстве сверел, действительно, сейчас восстановить истину уже не возможно.
    В итоге: материалы привозили 2 раза, монтажная бригада приезжала 3 раза. Заметьте, что в момент первого приезда как доставки, так и монтажников я был на месте, и невозможность монтажа с остальными препонами (еще 2 приезда бригады и доставка) полностью вина вашей компании. И почему из-за вашей халатности мне нужно было менять свои планы я абсолютно не понимаю. Вы, конечно молодцы, что подстраивались под клиента, но тут полностью ваша вина. Сделали бы все с первого раза - цены бы вам не было.

    Ответить
  • Я тоже убедилась,что замерщик этой фирмы не квалифицированный сотрудник.Если к вашим окнам можно что то подложить,то к металлическим жалюзи ничего не пришьёшь.6 мм от штапика открыто стекло.Ссылаются что просвет так и должен быть,нет не должен быть,жалюзи не дотягивает даже до резинка пласт.окна.Видно всё с улицы.В других фирмах никакого просвета не имеется.Тоже приезжал 2 раза замерщик,затем монтажник,мне сказали,что жалюзи не выполняют свою функцию,но в итоге затем все отказались от своих слов.Акты составляются не правильно,не дали второй экз.на руки....Претензию написала в 1 экз...вымаливала у сотрудницы Татьяны..сделать мне копию претензии,она отказалась,пока др. сотрудница её не уговорила.

    Ответить
  • Николай Николаевич, доброе утро!
    Спасибо за ответ.

    Фактов в нашем первом ответе достаточно, но продолжим:

    По первому пункту: Да, не хватало, не отрицаем. Человеческий фактор! Вам позвонили – принесли извинения, довезли недостающие материалы в течение суток. Т.е. максимально быстро исправили данный недочёт.

    По второму пункту: Ни один монтажник нашей компании не может позволить себе «плюнуть» и сказать клиенту, что он больше не приедет на адрес, хотя бы потому, что это не в их компетенции решать куда ехать или не ехать. График монтажей и распределение бригад по адресам составляется и определяется исключительно менеджером отдела монтажа по согласованию с руководителем отдела монтажа. Вторая бригада была к Вам отправлена только по причине того, что монтаж был запланирован опять на выходной день.

    По третьему пункту: По прошествии полугода, мы можем ориентироваться только по имеющимся у нас документам и архиву телефонных разговоров с Вами. 3 ноября Вы сообщили менеджеру отдела монтажа, что сможете передать нам все оставшиеся у Вас материалы только 12 ноября. По отчетам службы доставки и маршрутному листу на Ваш адрес был выезд 12 ноября. Мы еще раз проверим данные, опросим сотрудников и уточним полученную от Вас информацию.

    В итоге:
    Недовоз материала первый раз – да, это наша вина, не отрицаем, принесли сразу же извинения и исправили ситуацию в течение суток. Если Вам не достаточно: Приносим Вам еще раз свои извинения по указанному факту!
    Во второй раз было принято решение остановить монтаж, так как уже шла речь не о сроках выполнения работ, а о их КАЧЕСТВЕ! Без дополнительной стойки жесткости мы не могли бы гарантировать качество Вашего изделия. Более того, оставить все как есть – как раз и было бы большой халатностью с нашей стороны. Такие нюансы могут выясниться только в процессе монтажа и их невозможно определить при замере. Поэтому был приостановлен монтаж во второй раз, и поэтому понадобился довоз доп. материалов во второй раз.
    У Вас есть претензии к качеству изделия?
    Для статистики: за прошедшие 6 месяцев от Вас не было обращений в службу сервиса по поводу качества изделия или гарантийных обязательств.

    По поводу Ваших планов: да, Вы не обязаны менять свои планы, но хотелось бы напомнить Вам, что у нас тоже есть планы и другие клиенты, и что у нас с Вами был заключен двухсторонний договор, который подразумевает обоюдные договоренности ДВУХ сторон – Заказчика и Исполнителя.
    В соответствии с пунктом договора 6.1 «Исполнитель обязуется передать Заказчику изделия по указанному адресу в Согласованные Сторонами сроки…». Все сроки (доставки, монтажей) всегда СОГЛАСОВЫВАЛИСЬ с Вами. Вас не ставили перед фактом доставки или монтажа и не обязывали быть в эти дни на адресе в безапелляционном порядке.
    Но каждый раз Вы меняли предложенные нами даты на удобные исключительно Вам. И мы ВСЕГДА шли Вам на встречу. И это МЫ всегда подстраивались под Ваши планы. Мы корректировали наши графики и по возможности включали Вас в них, учитывая так же интересы других клиентов.
    Кроме того, в соответствии с пунктом 5.2 договора, в котором указаны сроки монтажно-строительных работ, мы выполнили все работы в срок. Поэтому считаем неуместными и неоправданными Ваши претензии по поводу сроков, которые Вы, кстати, весьма преувеличили.

    С уважением, «Анкорд Сервис»

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет