Новосибирск

Аванта, ООО

Фабрика стальных дверей Кремний
  • Бетонная, 6 — 2 этаж
  • Мира 330 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Вот уж не думала, что придется оставлять негативный отзыв на эту фабрику, претензий по монтажу и качеству у меня не было, но до определенного момента. Произошло следующее, после чуть более 2 лет эксплуатации изделия у нас сломалась ручка, казалось бы как может сломаться толстая сталь, по видимому внутри была усталостная трещина, на стыке и...

Показать целиком

Вот уж не думала, что придется оставлять негативный отзыв на эту фабрику, претензий по монтажу и качеству у меня не было, но до определенного момента. Произошло следующее, после чуть более 2 лет эксплуатации изделия у нас сломалась ручка, казалось бы как может сломаться толстая сталь, по видимому внутри была усталостная трещина, на стыке и произошел излом(фото прилагаю). Ручка сломалась со стороны квартиры и открыть дверь очень тяжело, по сути рабочий день потерян, тк выйти было не возможно. Я позвонила на фабрику и описала ситуацию, сказали что гарантия 1 год! и предложили купить другую, отправляю маму-пенсионера, чтоб не бросать квартиру со сломанной ручкой, она покупает новую ручку. Далее самое интересное, идентичная сломанной, ручка имеет паспорт изготовителя в котом указан срок безотказной работы 5 лет, в противном случае, покупатель может обратиться по месту приобретения изделия с чеком и коробкой. Звоню на фабрику, девушка как специалист продаж понятия не имея, связывает меня с молодым человеком, который пытается меня "послать" . НО я работаю в сфере мебельной промышленности и знаю точно что в данной ситуации покупатель имеет право обратиться на фабрика и предъявить изделие с не истекшим сроком годности и ему должны его заменить, вопросы замены фабрика и поставщик решают уже между собой, тк изделие я покупаю у фабрики, поэтому я и обращаюсь непосредственно к ней, а не к поставщику ручки!!!! Знаю точно, потому что тоже приходится решать такие вопросы!!! Чек менеджер на новую купленную ручку не дала, менеджеры позволяют себе бросать трубку, отпираться. Ну что тут скажешь, в сфере услуг основное это сервис, а в этой компании он явно хромает, связать с отделом качества просила, именно в этот момент трубку и бросили. Господа руководители, обратите внимание на неприятный инцидент и разберитесь в сложившейся ситуации!!!

  • 0

Нет комментариев

Реклама не загрузилась