Авиакассы Толмачёво

Купила билет билет на автобус в авиакассе Толмачево, через сутки по личным обстоятельствам нужно было обменять билет на день раньше, в этой кассе меня послали ехать на вокзал, якобы у них к обмену и возврату закрыт доступ,на вокзале мне точно и ясно сказали, что в какой кассе я покупала, там мне и ОБЯЗАНЫ вернуть мой билет обратно, либо поменять. Я приехала опять в авиакассу с предъявлением, чтобы мне сделали обмен, на что мне сказала сотрудница "ну возврат то мы делаем".(а раньше мне этого нельзя сказать?! ) после чего я около 30 минут ждала, пока эта женщина разберется как же возвращать билет обратно?! После возврата билета мне нужно было приобрести новый, на что я услышала "НЕТ. ЕДЬТЕ НА ВОКЗАЛ. МНЕ НА ВАС ЕЩЁ АКТ ПИСАТЬ" я потратила своё здоровье, своё время, чтобы туда-сюда ездить с левого берега на правый, чтобы в итоге я ещё в чём-то была виновата?!!!! УЖАСНОЕ обращение к пассажирам, никакого опыта работы с билетами на автовокзал, тогда зачем вы даёте право продавать на автобус билеты, если вы нихрена не знаете и не понимаете??? либо не продавайте, либо учитесь дальше работать!!!! и такое уже не в первой , когда я жду в этой кассе по 30 минут.