• Октябрьская, 52 — 1 этаж
  • Площадь Ленина 650 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Коснулась качества обслуживания юридических лиц. Качество плохое. Неумение или нежелание операциониста построить свою работу приводит к такой оценке. В очередной раз попадаю на обслуживание, когда клиенты заполняют чек на столике у операциониста, заглядывая в свои справочники, а операционист это время ждет окончания заполнения. Я стою в очереди с...

Показать целиком

Коснулась качества обслуживания юридических лиц. Качество плохое. Неумение или нежелание операциониста построить свою работу приводит к такой оценке. В очередной раз попадаю на обслуживание, когда клиенты заполняют чек на столике у операциониста, заглядывая в свои справочники, а операционист это время ждет окончания заполнения. Я стою в очереди с заполненным чеком 20 минут, а обслуживание мое происходит за одну минуту. Вот вам и человеческий фактор.

  • 0

2 комментария

  • Уважаемый Клиент!

    Спасибо Вам за обратную связь.

    По ситуации хотим пояснить следующее. В момент Вашего обращения операционист был занят обслуживанием другого клиента и проводил для него две операции: оформлял договор, в то время как сам клиент заполнял чековую книжку. В компьютере были открыты соответствующие программы и сессии, прервать которые, чтобы переключиться на Ваше обслуживание, у операциониста не было возможности. Надеемся на Ваше понимание.

    Сожалеем, что Вы затратили время на ожидание и приносим свои извинения. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.

    С наилучшими пожеланиями,

    Банк «Открытие»

  • Я не претендую на обслуживание вне очереди, понимаю, что операционист обслуживала клиента, но на момент заполнения чековых книжек договор должен быть уже составлен и в кассе не выдадут книжки без составления договора. Поэтому в момент заполнения чековых операционист уже оформила договор. Надо было переключаться между клиентами. Операционист выбрала вариант, когда мне еще пришлось подождать. И если бы не следующий за мной клиент, который очень торопился и имел на операциониста влияние, то мое ожидание еще продолжилось. Претендую на ровное отношение ко всем клиентам без разбора.

    Ответить
Реклама не загрузилась