• Ватутина, 21/1
  • Площадь Маркса 220 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

01.03.2016 г., как всегда, ЧЕРЕЗ КАССУ вносил денежные средства для внесения на счёт для оплаты ежемесячного платежа за ипотечный кредит. Деньги были приняты кассиром, выдан приходный кассовый ордер с подписью и печатью.

10.03.2016, снова пришёл в данное отделение банка для дополнительного внесения на счёт для оплаты ежемесячного платежа за...

Показать целиком

01.03.2016 г., как всегда, ЧЕРЕЗ КАССУ вносил денежные средства для внесения на счёт для оплаты ежемесячного платежа за ипотечный кредит. Деньги были приняты кассиром, выдан приходный кассовый ордер с подписью и печатью.

10.03.2016, снова пришёл в данное отделение банка для дополнительного внесения на счёт для оплаты ежемесячного платежа за ипотечный кредит. Ориентировочно в 18:15 в этом отделении касса уже не работала. Пришлось взять талончик к специалисту в офисе. Своей очереди (вызова специалистом клиента) мне пришлось ждать БОЛЕЕ 40 МИНУТ. Специалисту я объяснил, что необходимо внести остаток - 1.450 р. для полного закрытия ежемесячного платежа по ипотеке, на что специалист ответила мне, что с 24.02.2016(!) банк официально взымает комиссию в размере 500 РУБЛЕЙ при операциях, производимых в кассах либо специалистами в банке, по приёму наличных денежных в суммах менее 30.000 рублей.

При оплате, например, ипотечного кредита через банкомат по карте, комиссия за операцию не взымается. Однако, стоит отметить, что краска на чеках, выдаваемых банкоматом, имеет свойство со временем "исчезать", и это будет уже не документ, в отличие от приходного кассового ордера).

Сразу же после выхода из данного филиала банка ВТБ24 я позвонил в службу поддержки клиентов по номеру 8-800..,где мне подтвердили информацию о введении комиссии размером в 500 рублей при оплате через кассу или специалиста офиса, если сумма платежа менее 30.000 руб.

Психологически я был шокирован и обескуражен такому новому "тарифу": оплатить банку за ипотеку 1450 р. и оплатить комиссию в 500 рублей я лично не готов.

Но, возникает другой вопрос, почему же при оплате через кассу 01.03.2016 не была удержана комиссия в размере 500 р., ведь сумма платежа составляла менее 30.000 р. (напомню, со слов специалиста отделения, данная комиссия введена с 24.02.2016)?

Или это такая "плавающая комиссия" - сегодня берём, завтра - нет", как повезёт клиенту, может быть?

Шутка про ВТБ24 "ВТБ24: вот тебе 12, отдашь 24", кажется, вовсе не шутка.

P.S.: Хотелось бы всё же ознакомиться с официальным (публично доступным) документом банка, в котором сказано о "комиссии в 500 р. за приём/перевод(?) наличных денежных средств через кассу или специалиста отделения банка".

  • 0

2 комментария

  • Уважаемый Клиент!

    Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и неудобства. Предоставленная Вами информация принята к сведению и будет доведена до ответственных руководителей Банка.

    Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов будут предприняты.

    Стоит учесть, что тарифы на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24 являются неотъемлемой частью договора, заключенного между Вами и Банком. http://www.vtb24.ru/personal/ser...

    Согласно тарифам за прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты через кассу офиса в сумме от 100 до 30 000 рублей взимается комиссия в размере 500 рублей.

    Однако совершить подобную операцию возможно без комиссии не более одного раза за календарный месяц (не относится к счетам банковских карт).

    Чтобы Вы не тратили свое время на посещение офиса и ожидание в очереди для пополнения счета наличными денежными средствами через кассу, Банк предлагает получить бесплатную банковскую карту.

    С помощью карты у Вас появляется возможность в любое время совершать желаемые операции.

    Через банкоматы ВТБ24 Вы можете пополнять счет карты.

    Через банкоматы банков-партнеров Вы можете получать наличные денежные средства со своей карты без удержания комиссии.

    С помощью сервиса дистанционного обслуживания ВТБ24-Онлайн Вы можете совершать различные операции между своими счетами и картами, оплачивать услуги, открывать вклады с достойной процентной ставкой и многое другое.

    С уважением,

    Банк ВТБ 24

  • Уважаемый Клиент!

    Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и неудобства. Предоставленная Вами информация принята к сведению и будет доведена до ответственных руководителей Банка.

    Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов будут предприняты.

    Для регистрации отзыва и последующего ответа мы просим сообщить нам Ваши контактные данные (ФИО и телефон) в личное сообщение либо отправить их письмом на адрес zakupka@nsk.vtb24.ru либо звонком на номер 8-961-215-0-215. Заранее благодарны за ответ.

    Стоит учесть, что тарифы на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24 являются неотъемлемой частью договора, заключенного между Вами и Банком. http://www.vtb24.ru/personal/ser...

    Согласно тарифам за прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты через кассу офиса в сумме от 100 до 30 000 рублей взимается комиссия в размере 500 рублей.

    Однако совершить подобную операцию возможно без комиссии не более одного раза за календарный месяц (не относится к счетам банковских карт).

    Чтобы Вы не тратили свое время на посещение офиса и ожидание в очереди для пополнения счета наличными денежными средствами через кассу, Банк предлагает получить бесплатную банковскую карту.

    С помощью карты у Вас появляется возможность в любое время совершать желаемые операции.

    Через банкоматы ВТБ24 Вы можете пополнять счет карты.

    Через банкоматы банков-партнеров Вы можете получать наличные денежные средства со своей карты без удержания комиссии.

    С помощью сервиса дистанционного обслуживания ВТБ24-Онлайн Вы можете совершать различные операции между своими счетами и картами, оплачивать услуги, открывать вклады с достойной процентной ставкой и многое другое.

    С уважением,

    Банк ВТБ 24

Загрузка рекламы