Новосибирск
  • Регистрация

ДЖИПСИБ, ООО

Компания по продаже контрактных запчастей и ремонту автомобилей всех марок
  • Северный проезд, 7/3
  • Торговый Город Левобережный 850 м
1

Приехал в этот джип с просьбой заменить компьютер на ниссане-компьютер они нашли предложили заменить на своем сто. Сделали. В накладной об оплате пишут -сам компьютер, замена компьютера ,адаптация компьютера.Оплатил.Выехал-горит чек.Возвращаюсь. Ставят старый компьютер(второго на складе нет)-чек не горит.Говорю -ну ладно,не пошло ,верните деньги.Вернем,только за сам компьютер,а за работу не вернем(1300).Почему говорю,ведь результата нет,да еще и компьютер поставили с несовпадением цифр на крышке.Ну мы же говорят работали.Так а зачем говорю вы так работали,что компьютер не родной ставили,почему говорю просто не сказать что такого компьютера нет. Нет ответа у руководителя,спрятал хитрый глаз за очками. Ответ один-не на репутацию работает,а хитрит и изворачивается за 1300).Не рекомендую,этот джип.

Добрый день, Евгений

[К сожалению, раньше мы не давали официальных ответов на Flamp'е, поэтому излагаем свою позицию по Вашей ситуации только сейчас]

Изначально Вы приехали в наш магазин покупать конкретный компьютер, номер которого для Вас определила другая СТО. Компьютер стоил 6,000 рублей.

Так как данный вид товара не подлежит возврату, мы предложили установить его на нашей СТО, чтобы у Вас была возможность вернуть деньги, если он вдруг неисправен. Вы согласились.

Мы установили наш компьютер, но проблема повторилась снова, поэтому пришлось проводить диагностику, по результатам которой выяснилось, что компьютер, который Вы у нас купили, Вам просто не подходит.

Наши специалисты три раза провели операцию по снятию-установки компьютера - в каждый из разов проводилась компьютерная диагностика, использовались наши запчасти и инструменты. Также в ходе работ выяснилось, что у Вас есть проблемы с проводкой, которые так же были устранены.

Не получив желаемого результата в виде работающего компьютера, Вы попросили вернуть деньги в полном объёме, в том числе и за нашу работу. Но ведь мы свою работу выполнили "от и до", сделав всё возможное в сложившейся ситуации, о чём мы Вас подробно проинформировали (все работы производились в Вашем присутствии).

При этом отдельно отмечу, что мы выяснили для Вас правильный номер компьютера, который точно подойдёт к Вашему автомобилю.

То есть говорить о том, что Вы вообще не получили результата - неверно. За точную такую же работу Вы и заплатили другой СТО, только сделали они её некачественно. При чем в итоге Вы оплатили только одну диагностику (800 рублей) и ремонт электропроводки (500 рублей), тогда как за компьютер мы Вам деньги вернули, хотя он был исправен, и не наша вина, что другая СТО ошиблась.

Резюмируя:

1. Мы сохранили Вам минимум 6,000 рублей, предложив установить компьютер на нашей СТО, а не просто продав его.

Если бы Вы отказались, то результат был бы тот же - компьютер не подошёл бы, но вернуть его назад Вы уже не смогли бы (по правилам торговли б/у запчастями).

2. Наши специалисты точно определили номер компьютера, который подойдёт для Вашего автомобиля.

3. Мы выявили и устранили проблему с проводкой.

4. Если бы устанавливали компьютер на СТО, где делали диагностику изначально, то за проведённую работу они также не вернули бы деньги, так как не они были бы уверены в том, что Вы привезли им исправный
компьютер. Вам пришлось бы покупать второй компьютер, а, возможно, и третий, и четвёртый и т.д.

Ещё раз подчеркну, что вся ситуация возникла потому, что изначально у Вас была неверная информация о запчасти, которую нужно установить на Ваш автомобиль. Наши специалисты ошибок не допустили.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось платить за одну и ту же услугу два раза, потратив кучу своего времени, нервов и сил. Но при этом мы не понимаем, почему весь свой гнев и негодование Вы адресовали нам, выполнившим свою работу качественно и сэкономившим Вам минимум 6,000 рублей, а не той СТО, специалисты которой отнеслись к своей работе халатно.

С уважением, Дмитрий Максимов

  • 1
  • 0

7 комментариев

  • Добрый день, Евгений

    [К сожалению, раньше мы не давали официальных ответов на Flamp'е, поэтому излагаем свою позицию по Вашей ситуации только сейчас]

    Изначально Вы приехали в наш магазин покупать конкретный компьютер, номер которого для Вас определила другая СТО. Компьютер стоил 6,000 рублей.

    Так как данный вид товара не подлежит возврату, мы предложили установить его на нашей СТО, чтобы у Вас была возможность вернуть деньги, если он вдруг неисправен. Вы согласились.

    Мы установили наш компьютер, но проблема повторилась снова, поэтому пришлось проводить диагностику, по результатам которой выяснилось, что компьютер, который Вы у нас купили, Вам просто не подходит.

    Наши специалисты три раза провели операцию по снятию-установки компьютера - в каждый из разов проводилась компьютерная диагностика, использовались наши запчасти и инструменты. Также в ходе работ выяснилось, что у Вас есть проблемы с проводкой, которые так же были устранены.

    Не получив желаемого результата в виде работающего компьютера, Вы попросили вернуть деньги в полном объёме, в том числе и за нашу работу. Но ведь мы свою работу выполнили "от и до", сделав всё возможное в сложившейся ситуации, о чём мы Вас подробно проинформировали (все работы производились в Вашем присутствии).

    При этом отдельно отмечу, что мы выяснили для Вас правильный номер компьютера, который точно подойдёт к Вашему автомобилю.

    То есть говорить о том, что Вы вообще не получили результата - неверно. За точную такую же работу Вы и заплатили другой СТО, только сделали они её некачественно. При чем в итоге Вы оплатили только одну диагностику (800 рублей) и ремонт электропроводки (500 рублей), тогда как за компьютер мы Вам деньги вернули, хотя он был исправен, и не наша вина, что другая СТО ошиблась.

    Резюмируя:

    1. Мы сохранили Вам минимум 6,000 рублей, предложив установить компьютер на нашей СТО, а не просто продав его.

    Если бы Вы отказались, то результат был бы тот же - компьютер не подошёл бы, но вернуть его назад Вы уже не смогли бы (по правилам торговли б/у запчастями).

    2. Наши специалисты точно определили номер компьютера, который подойдёт для Вашего автомобиля.

    3. Мы выявили и устранили проблему с проводкой.

    4. Если бы устанавливали компьютер на СТО, где делали диагностику изначально, то за проведённую работу они также не вернули бы деньги, так как не они были бы уверены в том, что Вы привезли им исправный
    компьютер. Вам пришлось бы покупать второй компьютер, а, возможно, и третий, и четвёртый и т.д.

    Ещё раз подчеркну, что вся ситуация возникла потому, что изначально у Вас была неверная информация о запчасти, которую нужно установить на Ваш автомобиль. Наши специалисты ошибок не допустили.

    Нам искренне жаль, что Вам пришлось платить за одну и ту же услугу два раза, потратив кучу своего времени, нервов и сил. Но при этом мы не понимаем, почему весь свой гнев и негодование Вы адресовали нам, выполнившим свою работу качественно и сэкономившим Вам минимум 6,000 рублей, а не той СТО, специалисты которой отнеслись к своей работе халатно.

    С уважением, Дмитрий Максимов

  • Добрый день Дмитрий Максимов.Претензий к Вашей компании не одна моя,но ответы все в одном режиме-МЫ НЕ ПРИЧЕМ,ЭТО ВЫ НЕ ТАКИЕ)
    По своей претензии отвечу на Ваш комментарий-
    Что значит номер компьютера определила другая компания?Приехал к Вам с просьбой поменять компьютер,Вы снимаете старый ,выносите со склада другой,ставите-по тому что электрик сидит долго и упорно что то пытается изменить-понимаю что не идет дело,он перепробовал все и менял предохранители и провода и еще что то там колдовал,но через пару часов мучений выносит вердикт -все ,готово езжай.Выезжаю,горит чек,возвращаюсь-электрик признается что комп не тот,цифры не совпадают,спрашиваю-зачем ты мне не тот поставил,ответ-другого нет. Так платить то почему я должен за то что у вас нет? По существующим правилам торговли и услуг вы должны были вернуть мне деньги так как услуга не выполнена и товар возвращен. Вы работаете не по правилам а по жадности и за 1300 готовы создавать себе отрицательную репутацию,вот и получаете соответствующие отзывы. Не советую друзьям автомобилистам это джип.

    Ответить
  • Добрый вечер, Евгений

    По поводу других отзывов. Ситуация везде одна и та же: купил деталь, она рабочая, но внезапно обошёлся без неё/нашёл дешевле/передумал, прошу вернуть деньги. Ни один магазин в любой отрасли не возвращает деньги за товар надлежащего качества, который клиент вдруг решит вернуть, потому что ему так захотелось. В противном случае торговля превратилась бы в цирк - сегодня мне нужна эта вещь, а завтра не нужна, послезавтра снова нужна и т.д. Покупка - это осознанное решение, за которое клиент отвечает.

    В обмене мы никому не отказываем. Ошиблись немного с размерами или со стороной - без проблем обменяем.

    "Что значит номер компьютера определила другая компания" - диагностику Вы проходили в известном в нашем городе СТО, мастер которой позвонил нам и спросил о наличии конкретного компьютера, который был необходим для Вашего автомобиля.

    Мы сказали, что такой компьютер в наличии есть, именно поэтому приехали к нам и чётко сказали, какой компьютер Вам нужен. Устанавливать у нас компьютер Вы не собирались.

    Повторяю, не мы Вам определили номер компьютера, а другое СТО. Вы за эти данные заплатили деньги. На основании этих данных Вы покупали у нас конкретный компьютер.

    Видимо, прошло слишком много времени, поэтому ситуацию Вы подзабыли.

    По поводу остального. Как я уже сказал, мы не знали и не могли знать, что тот компьютер, который Вы у нас купили, не подходит для Вашего автомобиля, поэтому и установили его. Далее мы провели уже свою диагностику, которая и показала, что для Вашего автомобиля нужен другой компьютер.

    Я так и не понял логику Ваших рассуждений, поэтому у меня три вопроса, на которые хотелось бы получить прямые ответы.

    1. Вы считаете другая СТО отработала свои деньги, сделав Вам абсолютно неверную диагностику? Почему Вы не оставили негативный отзыв о той компании и не потребовали у них возврата денег?

    2. Почему Вы считаете, что успешно проведённая нами диагностика по определению номера компьютера не должна Вами оплачиваться? Почему Вы не должны оплачивать работы по ремонту с проводкой Вашего автомобиля, которая была проведена с Вашего согласия и в Вашем присутствии? Если Вы не собирались платить за ремонт проводки, зачем Вы согласились на него?

    3. Почему Вы считаете нормальным платить за диагностику без результата, но не платить за диагностику с результатом?

  • За предохранители и за доп работу мною было заплачено и претензий нет, а за установку компьютера который мне не подошёл вы взяли деньги- вот по этому поводу претензия, то есть вы взяли деньги за работу которую не выполнили , а это не по правилам торговли- деньги берутся только за выполненную работу. По тому усердию с которым вы оправдываетесь и не хотите видеть свою ошибку мне понятна ваша позиция компании и как руководителя и это отталкивает меня лично и надеюсь оттолкнёт всех кто читает эти отзывы а значит предохранит их, потенциальных клиентов от вашего выбранного пути- своей правды и правил не совместимых с адекватными правилами торговли - клиент всегда прав .

    Ответить
  • Добрый день, Андрей

    Прошу прощения за такой долгий ответ, хотя в нём нет большого смысла, так как у нас с Вами разное понимание основ во взаимодействиях людей, и это противоречие непреодолимо.

    "За предохранители и за доп работу мною было заплачено и претензий нет" - странно, так как у Вас претензия на 1,300 рублей, но из них - 500 за дополнительные работы и предохранители, 800 - за диагностику и установку компьютера.

    Есть сложившаяся практика, что заказчик отвечает перед исполнителем за исходные данные, которые предоставляет для выполнения работ (размеры, чертежи, техническое задание и т.д.). Если исходные данные были неверны и исполнитель не мог об этом узнать до завершения работ, то все издержки (оплата работы исполнителя, стоимость материалов и т.д.) "ложатся на плечи" заказчика.

    Это принцип используется во взаимоотношения между людьми во всех цивилизованных странах. Придерживаемся его и мы.

    Вы же придерживаетесь другого принципа: нет результата - нет оплаты, даже если в этом виноват исключительно заказчик.

    Чтобы было понятнее Ваша логика, приведу следующий выдуманный пример. Вы приходите к портному и просите его сшить костюм. Передаёте ему материал и мерки, которые снял для Вас другой портной. Вы уверены, что мерки сняты правильны, поэтому просите сшить по ним. Хозяин - барин, поэтому портной шьёт по чужим меркам.

    На примерке обнаруживается, что костюм Вам мал, носить его невозможно. Вы заявляете портному, что платить не будете, так как нет результата - нет оплаты. Кто виноват в том, что костюм мал? Портной или Вы? На чью сторону встанет суд, если портной обратится за защитой своих прав?

    Вы приехали к нам с номером компьютера, который Вам определили на другом СТО! Вы этот компьютер у нас купили. Не мы Вам сказали, что на Ваш автомобиль подходит этот компьютер. Именно этот мы компьютер и ставили.

    Вы за 2 часа работы заплатили 800 рублей. Всего 800 рублей. При этом Вы получили номер того компьютера, который на самом деле можно установить на Ваш автомобиль.

    Кстати, сколько Вы заплатили на том СТО за диагностику? В районе 1,000? Можете считать, что у нас Вы заплатили за такую же диагностику, только правильную. Тогда как за все остальные работы Вы не заплатили.

    И, пользуясь случаем, ещё раз задам свои вопросы из прошлого комментария, которые Вы проигнорировали:

    1. Вы считаете другая СТО отработала свои деньги, сделав Вам абсолютно неверную диагностику? Почему Вы не оставили негативный отзыв о той компании и не потребовали у них возврата денег?

    2. Почему Вы считаете, что успешно проведённая нами диагностика по определению номера компьютера не должна Вами оплачиваться?

    3. Почему Вы считаете нормальным платить за диагностику без результата, но не платить за диагностику с результатом?

    Нашей ошибкой было то, что мы согласилась устанавливать компьютер на нашем СТО на основании чужих данных.

    С уважением, Дмитрий Максимов (администратор сайта)

  • Ваша позиция мне и многим тем кто обращался к вам и оставляет тут отзывы понятна -бизнес ,ничего личного и вы имеете на это право так как ваша компания независима и выбирает свой путь. Правила видения бизнеса одни для всех ,если вы отстаиваете свою точку зрения несмотря на правила то к вам приходить еще раз нет желания и совет мой лично -ребята,не ходите,там берут деньги за невыполненные услуги,а потом тебе же и объясняют что все нормально.Еще раз- компьютер на авто вы мне продали,потом поняли что он не подошел,то есть цифры на компе не от той модели,комп сняли свой,деньги за него вернули,а за работу,то есть за установку компа не вернули,что еще можно тут отстаивать как не свое заблуждение.Вы продали не тот комп,поставили-сняли,за работу не должны брать.Понятно всем как день,но только не вам .

    Ответить
  • Добрый вечер

    У нас с Вами разные версии и разное видение того, как строится работа в сфере услуг; на заданные вопросы Вы упорно не отвечаете, поэтому, думаю, тема исчерпала себя.

    Удачи)

    С уважением, Дмитрий