Энергетик

Какой там график оплаты?! сотрудники ФГУП "Энергетик" грамотно переписать фамилию-то заявителя не могут в ответе. Над буквой "е" ставят две точки и образуют другую фамилию самовольно. Мало того что требуешь от них ответа на претензию месяц, тогда как должны отвечать в течение 10 дней. Глухой лес, реально. Сидят без работы и тут поступила претензия, все, наверное, в шоке были что же писать в ответ и, главное, как его оформлять?! Месяц-то над ним высиживать!