Новосибирск

F!T SERVICE

Федеральная сеть станций послегарантийного обслуживания
  • Военная, 4/1
  • Площадь Ленина 1100 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Подарили купон на бесплатную диагностику, решила съездить. Записалась заранее, приезжаю на пол часа раньше (уточню, что именно сюда попала впервые, раньше ездила на другие СТО), захожу и говорю "Так и так, записана на такое-то время, куда мне?". Говорят, идите наверх. Ну наверх так наверх. Наверху 3 комнаты, одна для персонала, две распахнуты,...

Показать целиком

Подарили купон на бесплатную диагностику, решила съездить. Записалась заранее, приезжаю на пол часа раньше (уточню, что именно сюда попала впервые, раньше ездила на другие СТО), захожу и говорю "Так и так, записана на такое-то время, куда мне?". Говорят, идите наверх. Ну наверх так наверх. Наверху 3 комнаты, одна для персонала, две распахнуты, опознавательные знаки может и есть, но их не видно. В одной молодой человек за столом, во второй женщина на диване, явно комната для ожидания. Заглянула к молодому человеку, поздоровалась, он даже головы не поднял. Думаю, ну ладно, посижу в комнате для ожидания, все равно приехала рано, заезжать некуда было, о своем приезде оповестила, наверняка позовут, как место освободится. Когда прошло уже полчаса с того момента, как должны были заняться моей машиной, тот самый молодой человек зашел к нам в комнату, я у него спрашиваю: "Мне вообще стоит ждать или домой ехать?". И тут, вместо того, чтобы сказать: "Меня не предупредили, что вы приехали, сам не заметил/не услышал, сейчас все решим" он начал предъявлять мне претензии с наездом, что я к нему не зашла, на мои слова, что меня отправили наверх, я и пошла, а куда именно мне заглядывать, откуда я знаю, да и заглядывала к нему, он лишь продолжил свои наезды, в итоге на мой вопрос: "Так мы ругаться сейчас будем или что?" ответил, что я даже машину не загнала, развернулся и ушел. Я, честно говоря, несколько офигела от такой манеры разговора с клиентом, развернулась и уехала.
Сейчас, немного остыв и перестав жалеть о потерянном в этой конторе времени, хочу извиниться перед всеми ее сотрудниками за то, что не оповестила лично каждого из них о своем приезде, не подергала их за рукава, пытаясь обратить на себя внимание, не заглянула в каждую комнату и под каждый стол, не вышла 10 раз проверить, а не освободилось ли место для моей машины, не проконтролировала, чтобы у всех механиков была работа и им не пришлось скучать. Простите меня, пожалуйста. Я больше так не буду. Хотя бы потому, что не поеду больше к вам, а обращусь на другое СТО, где контролем за всеми процессами занимаются не клиенты, а сотрудники, получающие за это зарплату.
Кстати, почитав отзывы здесь, порадовалась, что так все обернулось, что-то уже не очень хочется отдавать свою машину в их руки.

  • 0

4 комментария

  • Добрый день!
    Спасибо за информацию.

    Напишите, пожалуйста, подробнее о Вашем посещении: дату, когда Вы приезжали на сервис и заранее выбранное время для записи.

    Мы обязательно проведем служебную проверку по Вашему обращению и предоставим полный ответ.

    Всегда открыты для диалога.
    С уважением, команда F!T Service!

  • Добрый день.
    Приезжала сегодня к 13.

    Ответить
  • Добрый день!
    Спасибо за информацию.

    Мы проведем внутреннюю проверку по описанной Вами ситуации, чтобы подробно во всем разобраться. По окончанию обязательно дополним официальный ответ.

    С уважением, команда F!T Service!

  • Добрый день!
    Благодарим за отзыв!

    В самом начале ответа мы хотим принести Вам искренние извинения от лица Компании за произошедшую ситуацию. Нам очень жаль, что по стечению обстоятельств Ваш первый визит к нам оставил такие неприятные впечатления.

    Для того чтобы разобраться в случившемся мы провели служебную проверку, в ходе которой опросили сотрудника, работавшего в тот день, а также проверили записи камер видеонаблюдения.

    На станции, действительно, зона приема Клиентов и зона ожидания окончания работ находятся на втором этаже. Когда Вы приехали, Вы обратились с вопросом, куда пройти, не к сотруднику станции, а к одному из Клиентов, который ожидал выезда автомобиля из бокса после окончания работ. Он и сообщил Вам, что нужно подняться наверх по лестнице.

    Поднявшись, Вы поздоровались с мастером-приемщиком, который находился на своем рабочем месте, и сразу прошли в комнату ожидания. Со слов мастера-приемщика, так как в комнате ожидания находилась еще одна Клиентка и Вы сразу начали беседу, он решил, что Вы приехали вместе для обслуживания ее автомобиля, который к этому времени уже был в боксе. Поэтому он неправильно истолковал дальнейшее развитие событий.

    Конечно, это полностью наша вина и мы понимаем, что данной неприятной ситуации можно было избежать, если бы мы более внимательно отнеслись к Вашему приветствию. Нам очень жаль, что наш сотрудник не попытался урегулировать ситуацию на станции сразу, извините, пожалуйста, что это оставило неприятные эмоции и доставило Вам неудобства.

    Нам очень хочется изменить это впечатление и поэтому Вам перезвонит сотрудник Службы контроля качества работ, чтобы пригласить Вас на любую другую нашу станцию. Надеемся, что Вы дадите нам второй шанс.

    Заранее спасибо за Ваше понимание и лояльность.
    Будем рады Вам помочь!

    С уважением, команда F!T Service!

Реклама не загрузилась