FIT SERVICE

Добрый день!

В начале октября обратился в «Фит-сервис» на Мира 67 сделать диагностику двигателя Motor Fit за 1290 руб., менеджер на приемке спросил: в связи, с чем хочу сделать диагностику? Я описал неисправность: «зависают» обороты, Менеджер сообщил: похоже на загрязнение дросселя и имеет смысл сделать диагностику заслонки, цена 600 рублей. Хорошо.

Утром позвонили со станции: заслонка грязная, нужна очистка, цена 960 руб, делаем? Делаем!

Приехал на станцию, мастер показал фото грязной заслонки, я также попросил почистить датчик расхода воздуха.

Неисправность устранили, пошел оплачивать. Выдают акт выполненных работ, начинаю удивляться!

Заказывал: диагностику – 1 290, осмотр заслонки 600, очистку датчика 624 и очистку заслонки 960, ИТОГО: 3 474

Получил: Поиск неисправности – 1 800, очистку датчика 624 и очистку заслонки 1 190, обучение электронной дроссельной заслонки 480

ИТОГО: 3 994

Я: Почему очистка дороже и где диагностика?

- Прежде чем диагностировать нужно выявить и убрать все неисправности.

Я: хорошо, вы же за 600 рублей, при осмотре дросселя ее выявили?!

Да, но … и далее непереводимая игра слов на местном наречии (термины, аргументация)

Я: обучение заслонки? Эту услугу я не согласовывал, если были нужны дополнительные работы и затраты, то нужно сразу их оговаривать.

- это необходимо для того чтобы она работала корректно (насколько я понимаю делать это не обязательно, она сама адаптируется, но профессионалам же виднее), в общем если не согласны, поговорите с директором, но его нет, занят и т .п. Договорились, что в понедельник подъеду, пообщаемся, оплатил акт .

В понедельник приехал поговорил с директором (Алексей Владимирович) по поводу расхождения цены за чистку дросселя сказал: менеджер ошибся цена 960 рублей – это для двигателя 2,0 литра, а у Вас 2,4 поэтому 1090, но раз сказали 960 значит так и будет, компенсируем скидкой на следующие услуги. (на сайте ФИТа эта услуга стоит 1090 для всех двигателей до 2,4 л???)

И опять мой вопрос: а где диагностика, которую я заказал? И все то же самое слышу…

Я: заказал диагностику ДВС, а были проведены какие-то работы на 1200 рублей, предоставьте диагностическую карту, директор пообещал скинуть в течение 2-х дней.

… прошло два месяца, решил напомнить о себе, обратился в службу качества, девушка обещала разобраться. Через 3-4 дня перезвонил Алексей Владимирович!, поговорили – повспоминали…

Итог: мы Вам вышлем список проведенных работ…

Я как покупатель услуги имею право получить расшифровку проведенных и оплаченных мной работ, тем более не согласованных со мной! Если сервис в течение 2-х месяцев не может предоставить список выполненных работ, то это дает мне право думать, что они просто не выполнялись.

Я с 2010 года обслуживал машину в Омском Фите (в прошлом году очистка ДЗ обошлась в 600 руб), сервис уже заработал на мне и мог бы зарабатывать еще, но, к сожалению, при таком подходе нет желания больше пользоваться услугами данной организации.

Ужасное отношение к клиенту, первое менеджеры нос воротят, ждешь пока они освободятся. Второе, наедалово клиента. Заехал по мелочам, поменять несколько лампочек и колодки. Так развезли такую кашу, что не стоило здесь и появляться. И выкатили такую сумму, что челюсть отвисла. Переплата где-то в раза два, чем в других сервисах. Есть желание терять свои деньги и время, то Вам обязательно сюда.

Добрый вечер Уважаемые гости этого сайта! Наконец то решилась оставить свой нелестный отзыв за это хваленое сто. Первый раз приехала к ним в 2014 г., точнее не сама приехала, а люди добрые до толкали мою машинку до бокса, так как машина заглохла и не заводилась, на тот момент у меня бы Платц.. Когда пришла забирать ее, то сказали, что я не умею ездить и машина на данный момент прекрасно заводится и все хорошо..спорить с ними не стала, но машину продала.

12 ноября этого года приехала к ним на Фунтике, тахометр выдавал 2000 оборотов, когда передача была на парковке, а при езде не менее 5000 оборотов, но это не самое страшное) педаль тормоза не нажималась, по понятным причинам далеко я уехать не могла и тут как на зло оказались они рядоммм..

что могу сказать конкретно про их работу: машина пробыла у них 5 дней, 3 раза я ее забирала после ремонта, проехав может быть около 1 км история повторялась, да так неожиданно, что я чудом не въехала в пешехода и в переди стоящую машину и это все с маленьким ребенком на переднем сидение.

последний раз забрала у них авто вечером, а на утро поехала за город..но не тут то было, машина заглохла полностью прям на перекрестке Аникина и Тюленина!!! сказать, что меня материл каждый проезжающий водитель это ни чего не сказать, так как движение однополосное в каждую сторону...на улице мороз, печка не работает, да и вообще машина не заводится, хотя раньше заводилась.

"Умельцы" поменяли мне свечи, посмотрела на свои старые, а они почти в идеальном состоянии, залили мне тормозной жидкости, видимо думали, что педаль тормоза придет в себя и сделали еще кучу других "замен" и "ремонтов", которые в целом автомобиль не реанимировали. Первый раз отдала за ремонт 10343 и второй раз 3760, за что ??? за то что автомобиль помогли за деньги добить!!!

ИТОГ: дотащили моего Фунтика на СТО "МАГНАТ", пока сидела в ледяной машине гуглила кто ближе ко мне..Отдала мальчишкам машину, на следующий день забрала исправное авто, замена блока питания, клапана VVI и попросила их еще стартер заменить.. езжу почти месяц, пока тьфу, тьфу все хорошо.

Положа одну руку на сердце, а другую на кошелек заявляю: что ни когда к ним больше не поеду, не специалисты "они" своего дела, цель вытянуть деньги с клиента...

Записался через Интернет. Приехал к назначенному времени. Приняли хорошо, выслушали и зафиксировали все мои замечания по работе моего авто. Оставил машину и уехал по делам.

В течение всего дня менеджер связывался со мной для уточнения фронта работ, т.к. в ходе диагностики обнаруживались неисправности, которые требовали внимания и исправления.

Все запчасти Фитсервис находит сам, мне не пришлось ничего довозить.

Вечером перед закрытием приехал за машиной, визуально осмотрел авто, нареканий нет. Выполнили всё, о чем было оговорено.

Выдали список рекомендаций по дальнейшему обслуживанию.

Поставил 4 вместо 5 по совокупности небольших замечаний:

- диагностика ходовой части ожидалась бесплатной, но по факту взяли за нее деньги. НО! Дали скидку за все работы в размере 20%, что по сути покрыло диагностику. Скидка только на работы, не запчасти.

- прямой связи с менеджером, мастером приемки нет. Он может мне позвонить, а я нет. Обратная связь только через коллцентр. Не критично, но иногда бывает нужным.

- Поменяли свечи. В багажнике среди других моих БУ запчастей в 4 коробочках лежали 3 снятых свечи, т.е. одна коробочка была пустой. На Тюменской была такая же история. Традиция фитсервиса?

В целом качеством работ доволен. Дают гарантию на работы и запчасти.