FLOraОПТ

Супермаркет оптово-розничной продажи цветов
  • Ватутина, 28 — 1 этаж
  • Площадь Маркса 490 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ко всем праздникам покупала цветы только у вас. И магазин радовал большим выбором и свежими цветами. Букеты из цветов мы составляли сами, поэтому нареканий нет.

До тех пор, пока не решили воспользоваться услугами вашего магазинного флориста...

Дело было так. У моей подруги был День Рождения и я решила, что как обычно перед работой зайду в ваш...

Показать целиком

Ко всем праздникам покупала цветы только у вас. И магазин радовал большим выбором и свежими цветами. Букеты из цветов мы составляли сами, поэтому нареканий нет.

До тех пор, пока не решили воспользоваться услугами вашего магазинного флориста...

Дело было так. У моей подруги был День Рождения и я решила, что как обычно перед работой зайду в ваш магазин за свежими цветами. Выбрала цветы и попросила собрать из них букет. Это были белые хризантемы и розовые кустовые розы. Букет был собран, но я ожидала немного не то. Сказала об этом флористу, попросила немного переделать, на что получила раздражительный возглас - "А как по-вашему это будет выглядеть???". Ладно-ладно, вам виднее, но зачем же так раздраженно отвечать? В общем, было не очень приятно, но в итоге моей подруге букет понравился.

Но день на этом не закончился. Днем мы с коллегами решили пойти в этот же магазин уже за другим букетом - от коллег:) Здесь мы уже шли с четким представлением, какой букет нам нужен. Хотелось видеть композицию из нежно-розовых цветов на черной (!!! да-да, именно черной) крафтовой бумаге:) Взяли цветы, показали картинку флористу. К слову, попали мы опять к той же девушке, которая делала букет мне с утра.

Когда начался процесс оформления, с каждый движением мы разочаровывались все больше. Во-первых, бумага изначально была заляпана непонятно чем - то ли клеем, то ли просто намокла от брызг, которые флорист даже не протерла. Лента была тоже в чем-то испачкана и с необработанными краями. Оформление проводилось неаккуратно, края бумаги были обрезаны с зазубринами, были видны скобки от степлера! прям на лицевой стороне букета! Когда дело дошло до выбора ленты, я попросила показать тесьму, чтобы посмотреть как будет выглядеть с ней. Когда флорист приложила тесьму к бумаге, выглядеть букет стал как похоронный венок) Я сказала, что нет, убираем, выглядит слишком траурно, на что рядом стоящая женщина (тоже флорист) с усмешкой сказала "Так-то у вас весь букет выглядит траурным!". Тут я немного опешила, потому что не ожидала такой реакции к клиентам. В итоге, под конец, нам уже было не до ленты, не до тесьмы, а просто хотелось, чтобы "флорист" поскорее закончила работу. Вышли мы из магазина в полном разочаровании. Как от отношения к клиентам, так и к проделанной работе. И либо возьмите на работу флориста со вкусом, либо не позиционируйте себя как "В наших магазинах Вы сможете найти широкий ассортимент свежих цветов, высокое качество обслуживания профессиональных флористов". Да, цветы свежие, но флористы - далеко не профессиональные. Клиенты должны выходить от вас в хорошем настроении, а не с чувством разочарования и стыда от того, какой букет придется дарить человеку.

Поэтому рекомендую вас просто как поставщиков свежих цветов, но никак не цветочный салон. Трёшечка вам.

  • 0

1 комментарий

Реклама не загрузилась