Гипер Лента

Передаю пламенный привет Ксении Чильцовой, руководителю клиентского сервиса отдела клиентского сервиса TK Лента-71! И видимо, сейчас здесь мне придется в мельчайших подробностях учить весь отдел клиентского сервиса ТК Лента-71 сервису. Но обо всем по порядку.

Действие первое. Пытаюсь купить некий товар в Ленте на Гусинобродском. При сканировании товара касса издает звук ошибки, кассир повторяет процедуру - нет, спрашиваю, в чем дело, сотрудница говорит, что этот товар не продается (?!?). То есть в отделе представлен. ценник у товара есть. но не продается. Вечер поздний, уставшая, не желаю с этим разбираться, оставляю товар, ухожу.

Действие второе. Повторная попытка купить тот же самый товар. Касса издает уже известный мне звук. О! это уже интересно. Спрашиваю кассира, в чем проблема. Сотрудница рассказывает, что с этим товаром постоянная проблема. Все остальные товары этого производителя пробиваются без проблем, а этот постоянно не пробивается. Вызываем сотрудника отдела, приходит девушка берет товар, меняет на аналогичный, который все равно не пробивается. Пока происходит заминка, я продолжаю выяснять, в чем же проблема, почему никто ее не решит, если о проблеме известно сотрудникам ТЦ. Кассир правильно говорит, что это не ее задача, а задача сотрудников отдела, а у них сейчас сезон праздников - не до разбирательств. Слабое оправдание, ну да ладно. Заставляю принести сотрудницу отдела другой товар, дороже, покупаю.

Действие третье. Завязка. Ну раз сотрудникам ТЦ некогда сообщить о проблеме тем, кто с ней в состоянии разобраться, сделаю это я. Пишу обращение на сайте Ленты с обстоятельным описание проблемы и просьбой сообщить на мой электронный ящик, когда я смогу купить интересующий меня товар в интересующем меня ТЦ.

Действие четвертое. Кульминация и эпик фейл. На мою электронную почту приходит ответ: "благодарим за обращение, интересующий товар вы можете приобрести в ТЦ при его наличии, с уважением..." На минуточку!!! он там есть! его приобрести нельзя, он не пробивается через кассу, вы с этим что-то сделали? Вот после этого письма мне ни капли не удивительно, что рядовые сотрудники не хотят решать возникшую проблему, ведь сам руководитель отдела клиентского сервиса (!!!) не потрудился составить человеческое письмо клиенту и удовлетворить его предельно конкретную просьбу. сказать, что я возмущена таким клиентским сервисом - не сказать ничего. Дорогие мои, у вас сервиса нет. Вообще! Это не про вас, уж, извините за резкость и прямоту. Если бы он был, мою проблему бы решили на кассе в первое мое посещение ТЦ. Но я дала вам еще два шанса отработать ситуацию: во второе мое посещение ТЦ и еще после, когда не поленилась и написала обращение на сайте. И что вы сделали? Вы не то, чтобы не сделали ничего, вы разозлили меня своим формальным ответом. Гнев и разочарование - вот что вы получаете от своих клиентов вместо благодарностей и денег. А к директору магазина у меня закономерный вопрос: зачем Вам вообще отдел клиентского сервиса?