Новосибирск

HAMMER FIT

Фитнес-клуб
  • Фрунзе, 242 — 2 этаж
  • Берёзовая Роща 1100 м
  • Ломоносова 200 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

- У Вас Есть завтрак?
- Есть.
- Тогда, пожалуйста, принесите в постель.
- У нас не подают завтраки в постель. - (с) из монологов Жванецкого.

Начну с того, что опоздала на групповые занятия, потому как 30 минут искала парковку (сюда лучше приходить без машины, места для парковки не предоставляются, ресепшн рекомендует парковаться вдоль улицы, где...

Показать целиком

- У Вас Есть завтрак?
- Есть.
- Тогда, пожалуйста, принесите в постель.
- У нас не подают завтраки в постель. - (с) из монологов Жванецкого.

Начну с того, что опоздала на групповые занятия, потому как 30 минут искала парковку (сюда лучше приходить без машины, места для парковки не предоставляются, ресепшн рекомендует парковаться вдоль улицы, где стоят запрещающие знаки, либо на парковке Сибирского Молла, где место есть лишь на самых отдаленных участках, т е идти придётся с километр. Причём это не зависит от времени, я была и в 12-00 и в 17-00 Ситуация одинаковая).
Опоздала, так опоздала. Чтож беговая дорожка всегда ждёт. Закончив тренироваться на дорожке, я подошла к ресепшн и спросила, могу ли я пойти в зал групповых занятий, чтобы позаниматься там самостоятельно. На что получила положительный ответ, потому как групповые занятия закончились и в зале никого нет.
Спустя минут 15, ко мне в зал зашла девушка с ресепшн и сказала, что я должна уйти, покинуть зал для групповых занятий. На мой вопрос почему, она сказала, что так распорядился администратор. На мой вопрос, а почему администратор не подошёл сам, ответ был невнятный, вроде как "она нам, ням-нам."
Хорошо, выхожу из зала групповых занятий и направляюсь к администратору в его комнату.
Далее диалог:
- Дд! Я могу позаниматься в зале для групповых занятий самостоятельно?
- Дд, нет.
.... Молчание
- Почему?
- это зал для групповых занятий.
... Молчание
- Сейчас там никого нет, я никому не помешаю. Почему я не могу там позаниматься?
- потому что.
- Я не совсем понимаю Ваш ответ. Пожалуйста поясните почему (опять повторяю вопрос).
- Этот зал предназначен для групповых занятий.
- А где я тогда могу позаниматься самостоятельно, раз уж опоздала на тренировку?
- В тренажерном зале.
- Там мало места, я помешаю остальным клиентам, кто занимается на тренажерах.
- Найдите место, где не будете мешать.
И так общались минут 10-15 (в конце концов выяснив чуть больше деталей...)

Клиентоориентированность, ау, где ты?

Мне все равно, что меня попросили уйти из зала, не положено, так не положено. НО! Уровень общения администрации зала...
1. Учите свой персонал: чего можно, а чего нельзя.
2. Если все таки персонал "прокосячил", явитесь сами к клиенту, чтобы пояснить ситуацию, потому что это ваш недочёт.
3. На вопрос "почему?" Не стоит отвечать "потому что". Клиенты это не стадо овец. Придумайте полный вежливый ответ: " к сожалению, по правилам нашего клуба нельзя заниматься в зале группах занятий самостоятельно, это ради вашего же блага/ это платная услуга и т п ....". Ну либо говорите правду: " нам неприятно, что вы самостоятельно топчите линолеум, лежите на коврике, смотритесь в зеркало в зале групповых занятий, когда там никого нет."
4. Клиент не должен у вас выпытывать где и как ему удобно будет заниматься, проявляйте инициативу, ведь никто лучше вас не должен знать распорядок зала и как его лучше адаптировать под потребности клиента.

  • 0

17 комментариев

  • А какая ценовая политика у этого зала? Дорогой?

    Ответить
  • 2-2,4 в месяц кажется

    Ответить
  • странное отношение, все равно. Я не знаю как для Новосибирска эта цена, я в Красноярске вообще в последнее время не вижу клубов и залов с месячными абонементами) не модно, что ли, стало.. Все пытаются на 3-6-12 месяцев втюхать сразу..

    Ответить
  • про красноярские цены мне знакомая рассказывала ))) а сервис как?

    Ответить
  • где-то получше, где-то похуже.. но иногда меня убивают ситуации типа - заплати 50 тысяч за абонемент на год, а парковка у нас платная :)) вот недавно описывали.

    Есть клубы, где все по европейскому стандарту, но там и цена в евро такое ощущение:)

    Я ходила вообще к тренеру в простой зал, совсем не за дорого. И результаты мои превзошли все ожидания, я и похудела, и танцевать танцевала как мне хотелось, и подтянула тело... Вообще от тренера многое зависит. Вот после декрета снова туда и пойду) Хоть зал в подвале и "самопальный", так скажем. В некоторых суперклубах тренеры так себе вообще.

    Ответить
  • да, хороший зал нынче редкость.

    Ответить
  • Вы коварная ! Хотели в одиночку в зеркало смотреться в зале для групповых занятий

    Ответить
  • да, грешна ))) но клуб жестко следит за этим и не позволил случится коварному )))

    Ответить
  • стоимость 800 рублей в месяц дневное посещение, 1500 рублей без ограничений))

  • мой супруг к вам ходит почему то за 2,1 в месяц... Расскажите пожалуйста почему. ресепшн с него взяли деньги которые не должны были брать?

    Ответить
  • от 800

    Ответить
  • Ellevika, благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что правила нашего клуба вызвали у Вас такое негодование, да действительно зал групповых занятий предназначен для групповых занятий с тренером, самостоятельно в этих залах у нас заниматься нельзя, на Ваш вопрос где Вы можете потренироваться, Вам предложили пойти в зал бокса, где возможно самостоятельно позаниматься перед зеркалом. Желаем Вам успехов в спорте)))

  • уважаемый Хаммер фит. Мне очень жаль, что вы невнимательно читаете обращения клиентов. Я четко обозначила, что мне пришлось не про душе. 1. вызвало моё негодование не правило клуба, а отношение администратора. 2.зал бокса мне был предложен ПОСЛЕ 15 минутных задаваний вопросов администратору с МОЕЙ стороны, т е она НИКАКУЮ инициативу она не проявила. 3. Почему ресепшн не в курсе ваших правил, почему администратор за не извинилась за введение меня в заблуждение? 4. Предложенный Зал бокса ПЛАТНЫЙ ( вы забыли об этом упомянуть). Однако, исходя из вашего ответа я вижу, что ошибок со стороны поведения администратора вы никаких не видите и улучшать сервис не планируете. Это безусловно ваше право.

    Ответить
  • официальный ответ: правда , но не вся... ( особенно про зал бокса)

    Ответить
  • 😊 это бизнес, детка.
    Да ладно, не они первые, не они последние с мелким шрифтом и звездочками-сносками.

    Ответить
  • там везде камеры, я бы не смогла нанести себе вред безнаказанно )))

    Ответить
Реклама не загрузилась