- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уже есть мой отзыв в 2 ГИС. Но после него проблемы не закончились, а получили свое развитие. Мне перезвонил руководитель и на мою претензию о том, что мастер не работает во все часы работы центра начала разговаривать подобным образом: "А Вы готовы в свое нерабочее время приходить? Вы можете отказаться от заказа. Давайте, откажитесь от заказа". От...
Уже есть мой отзыв в 2 ГИС. Но после него проблемы не закончились, а получили свое развитие. Мне перезвонил руководитель и на мою претензию о том, что мастер не работает во все часы работы центра начала разговаривать подобным образом: "А Вы готовы в свое нерабочее время приходить? Вы можете отказаться от заказа. Давайте, откажитесь от заказа". От заказа мы отказываться не желали, т.к. уже месяц, как ребенку необходима была смена очков. В общем, убедившись в том, что на следующий день ребенка все-таки смогут привезти, разговор был закончен.
На следующий день мне раздался звонок от менеджеров с уточнением, точно ли сегодня ребенка привезут. Я ответила, что знаем часы работы мастера, поэтому обязательно ребенка привезем в его рабочие часы. Еще через полчаса вновь звонок: а Вы точно успеете до 17.00? на мой вопрос: почему до 17.00, если мастер работает до 18.00, получила ответ, что мастер может быть занят, а сотрудники переживают, что нам придется ждать. И вообще, если нам удобно приехать в субботу, то (как неожиданно) мастер готова прийти. Но мы уже подстроили все под приезд в рабочий день.
Ребенка привез папа. На этой встрече мастер начала говорить о том, что оправа была выбрана неверно (уже оплаченная ранее), что линзы тяжелые, поэтому очки будут сползать (почему этого не оценил менеджер на стадии приема заказа - не ясно). Начался вновь долгий выбор оправы, за которую пришлось доплатить. Врезать линзы в этот день не врезали, т.к. на месте мужу уже сказали о том, что мастер работает не до 18.00, а до 17.30. И за очками придется приехать еще раз (можно и без ребенка, ведь все уже мастер замерила и оценила). В процессе разговора нашего врача, выдавшего рецепт, назвали "позиционирующим себя, но не являющимся хорошим "косологом", а вообще-то надо обязательно показаться их профессору. Считаю, что такое отношение к врачам вообще недопустимо, менять часы работы на ходу тоже как-то странно.
Сегодня папа поехал забирать очки. Мастера, конечно, в воскресенье нет. В результате дужки очков не были загнуты под ребенка ("мы же предлагали заушники папе купить", - а зачем в 9 лет заушники, когда вполне можно без них обходиться, и "вообще сейчас такой пластик, что не загибается"- но оказалось, что дужки металлические под пластиковой насадкой), а кроме того, линзы оказались неутонченные, хотя при первых же замерах мы показывали нынешние очки и говорили о том, что нам нужны такие же. Конечно, толстые сложные линзы и тянут вниз, потому и выбранная высоко профессиональным менеджером оправа не подошла. То есть менеджер даже не смогла отметить и подсказать, что линзы будут в два раза толще нынешних! Менеджер сегодня еще и сказала, что вместо бифокалов надо было сделать вообще двое очков: для ближнего и дальнего видения. Видится, что менеджеры абсолютно некомпетентны, т.к. ребенок в школе постоянно смотрит и в тетрадь, и на доску). В итоге, месяц работы, три приезда, куча нервов с тем, когда же удастся приехать к мастеру, неприятное общение и 12,5 тысяч рублей за детские очки... И придется искать где-то мастера рядом и доплачивать за подгон очков под ребенка. Вообще, впервые столкнулись, что очки выдают без мастера, без ребенка (предварительно позвонили и уточнили, что ребенка нужно привезти - нет, мастер ведь все замерила).
Когда я сегодня уже на эмоциях позвонила в центр, мастер выслушала меня и сказала: "все? до свидания". То есть даже попытки ни при первом созвоне, ни сейчас как-то с принятием войти в положение, понять, что ситуация с нашими линзами и с многочисленными приездами непростая, даже не попытался никто. И это Центр детского зрения, где должны быть профессионалы, умеющие понять конкретную ситуацию, понять, что ребенку тяжелые линзы будут неудобны, что заушники должны быть комфортными (ребенок все время в очках)... Очень обидно, что вышло такое общение и такой результат. Действительно, больше в этот центр не обращусь, никому не посоветую ни при каких обстоятельствах.
Рефламп.
Но разговор ни в чем не мог убедиться, а вы пишете, что он убедился в том, что ребёнка смогут привезти.
Екатерина, Ваш отзыв, навёл меня на полное недоумение. Хочу с Вами не согласиться в некоторых действиях. В этом центре, мы наблюдаемая очень давно, хотя до этого были в разных мед.центрах. И помогли моему ребёнку именно здесь, в Иларии. Их профессор....Немного хочу сказать об Игре Леонидовиче, человек и врач от бога, если бы вы почитали о нём отзывы, вы бы может и рассуждали иначе. Лучший косолог по России. И если Вам посоветовали сотрудники центра обратиться непосредственно к нему, значит случай у Вас особенный. Иногда ошибки врачей приводят к печальному исходу. Знаю по себе!!!В своё время бабушке моей был поставлен неправильный укол врачами скорой помощи, а затем и отцу был поставлен неправильный диагноз. В обоих случаях результат оказался печальным!!! Иногда, стоит сменить доктора и почувствовать разницу. У нас у ребёнка тоже сложное зрение, но меня никогда не затруднит приехать в оптику для корректировки. Не обувь, извините выбираем. И я всё сделаю, для своего ребёнка в лучшем виде, т.к это его зрение. О том, что мастер не работает постоянно, так у каждой клиники свой график работы. И не они должны под нас подстраиваться, а мы под него. А вообще странно, что у вас ребёнку 9 лет, а ему назначают бифокальные очки. Этот вариант больше подходит для бабушек. Ребёнку в таком возрасте, правильнее иметь две пары очков, для близи и дали. А если вы пишите, что у вас толстая линза, так это всё зависит скорее всего от рецепта. Чем тоньше линза, тем она дороже!!! И каждый сам в праве выбирать очки и цену для него подходящую. Иногда, стоит прислушаться к тому, что Вам советуют, а не осквернять работников центра!!! Я лично, советую этот центр всем, кто нуждается и в проверке зрения и в подборе очков!!! Делюсь своим опытом!!!А вам Екатерина хочу дать совет, посоветуйтесь с другими специалистами в области офтальмологии и сравните результат.
От Екатерины. Спасибо за отклик. Я не подвергаю сомнению профессионализм врачей. Про центр как клинику я ни слова не скажу: не имею никакого права. Исключительно говорю об оптике. Но это не означает, что можно подвергать сомнению профессионализм других врачей. Наш случай действительно особенный, множество врачей мы прошли и сошлись в схеме лечения и многократных операций, которые уже пережили. Благодарю за Ваше переживание, мы очень глубоко и в течение многих лет занимаемся этим вопросом.
Екатерина, сколько врачей столько и мнений!!!Всегда нужно стремиться к лучшему. Читайте отзывы о врачах!!! Очень охотно, чтобы ваш ребёнок попал к хорошему специалисту!!! Ньюансов очееень много!!! И не стоит делать поспешные выводы. Я вас понимаю, как мать. И клиника эта хорошая и врачи там супер!!! Просто что то пошло не так. Там хорошие специалисты, я вам просто советую попасть на приём к Игорю Леонидовичу. Вы измените своё мнение.Только к нему нужно записываться заранее, т.к запись к нему большая. Поверьте мне как матери, что Вам не захочется потом обращаться к другим специалистам. Наблюдаемая у него уже давно, слова благодарности не устану выражать этому доктору.
Спасибо за рекомендацию. При необходимости воспользуюсь. Но мы сейчас про разные вещи говорим. Я ж не про врача. И отношения к нему не формировала. Прекрасный доктор не изменит того, что мастер работает с 10 до 18 в рабочие дни, что менеджер неверно подбирает оправу, затем заказывает толстые линзы, не предложив утонченные, и что в ребенка за ушами дужки торчат на сантиметр и выпирают из-под шапки). По доктору искреннее спасибо.
Вы говорили до этого, что очки Вам обошлись в 12.000 тысяч и я так понимаю, что это вы посчитали дорогим удовольствием для ребёнка. Будьте готовы к тому, что утончённые линзы могут стоить гораздо больше. Я не знаю ваш рецепт на очки, но могу Вам сказать смело, что именно бифокалы в утончённой линзе будут стоить гораздо дороже, нежели вы приобретёте для ребёнка две пары очков. Для близи и дали. А график работы мастера с 10.00 до 18.00 это нормально!!!При рабочей пятидневке.Сама работала когда то в клинической лаборатории.И люди приходили к нам анализы сдавать с 8.00 до 10.00 и никто потом не писал о том, почему только в такое время берут анализы???Это ведь неудобно, почему нельзя днём прийти и сдать???Поэтому я повторюсь, у каждой клиники свои требования. Каждая клиника выставляет свои часы работы и они правы! И нам нужно подстраиваться под них, а не им под нас!!!
Вы все в одно: и клиника, и оптика. Это разные вещи. Бифокалы с линзами с аддидацией до+3 на +5/+8 делали 5 лет. Кажется, Вы не слышите, что мы живём с ситуацией на протяжении почти 8 лет) и прошли все, что только можно. И в ценах, и в разнообразных линзах, и в том, что до этого во всех оптиках, что заказывали на протяжении этих многих лет мастера работали во все часы приема заказов) Просто мы жили в другом городе. И искали оптику здесь. Ощущение, что пишет сотрудник Иларии, честное слово) Предлагаю прекратить полемику. О докторе услышала. Благодарю. Хорошего вечера
Екатерина, желаю Вам удачи и вашему ребёнку. Очень жаль, что Вы так подумали....Просто иногда обычные мамы, которые прошли многое со своим ребёнком,могут дать совет. А Вы к сожалению, к советам не прислушиваетесь.
Добрый день.
Нам очень жаль, что Вы выбрали именно такой формат общения. Ну, да ладно, так у нас хотя бы есть возможность ответить, т.к. по телефону Вы нам этой возможности не предоставили. И, может быть, кому-нибудь наш ответ окажется полезным.
В Ваших отзывах передергивание в каждом предложении, поэтому ответим по пунктам.
1. – «Считаю, что в оптике мастер должен работать согласно графику всего центра.»
Расписание работы мастера (с 10:00 до 19:00 в будние дни) указано на нашем сайте, а также было озвучено Вам при первом обращении в наш центр. Ни один сотрудник нашего центра не работает согласно часам работы организации. Очень многие оптические салоны нашего города вообще не имеют в штате мастера-оптика, а отдают заказы на изготовление в др. организации. У нас же работает один из лучших мастеров города. И даже во время болезни ребенка она, зная, что есть срочные заказы, выходит на пару часов в день. Об этом мы заранее предупреждаем наших клиентов. Вас тоже предупреждали.
2. - «На этой встрече мастер начала говорить о том, что оправа была выбрана неверно (уже оплаченная ранее), что линзы тяжелые, поэтому очки будут сползать (почему этого не оценил менеджер на стадии приема заказа - не ясно)»
Кода Вы впервые обратились в наш центр 09.01, у Вас при себе был только старый рецепт (новый Вы привезли позже). Каким образом менеджер должна была угадать диоптрии? Оправа подбиралась в соответствии с Вашими пожеланиями. Вас сразу предупредили, что узнать наличие линз у поставщиков мы сможем только после праздников. Что и сделали 11.01. А также сообщили Вам, что нужно будет привезти ребенка еще раз, т.к. линзы сложные и мастеру необходимо сделать разметку, а, возможно, и придется поменять оправу. На этом этапе Вы вполне могли отказаться от заказа. Также Вам сообщили цену линз. Вы сказали, что, конечно, дорого, но деваться некуда.
- «а кроме того, линзы оказались неутонченные,». Мы сотрудничаем с тремя ведущими поставщиками оптических линз города, по Вашему рецепту ни у одного из них нет утонченных линз.
- «хотя при первых же замерах мы показывали нынешние очки и говорили о том, что нам нужны такие же». В новом рецепте диоптрии увеличились.
3. Ваши линзы пришли к нам 26.01. В тот же день менеджер связалась с Вами по телефону и сообщила, что на этой неделе мастер на больничном, но все равно выходит на 2 часа в день. (См п.1.) Для Вас это было неудобно. Вы перезвонили через неделю 02.02. Мастер уже вышел с больничного и работал по расписанию. Но Вас это все равно не устроило. В этот же день Вы написали свой первый отзыв.
- «Мне перезвонил руководитель и на мою претензию о том, что мастер не работает во все часы работы центра начала разговаривать подобным образом: "А Вы готовы в свое нерабочее время приходить? Вы можете отказаться от заказа». На этом этапе Вы также вполне могли отказаться от заказа, тем более, что у Вас была оплачена только оправа, а линзы и изготовление очков пошли в долг (хотя оплату за линзы мы всегда берем заранее, т.к. работаем с поставщиками по предоплате). Больше никаких объяснений Вы слушать не пожелали, хотя разговор был начат с фразы «Вы понимаете, что у Вас сложный рецепт?». У Вас была претензия только к часам работы мастера.
- «Давайте, откажитесь от заказа" ??? Может все-таки без «давайте»? Вам предложили вернуть деньги за заказ, т.к. часы работы мастера Вас не устраивали.
4. – «на мой вопрос: почему до 17.00, если мастер работает до 18.00»
- «Врезать линзы в этот день не врезали, т.к. на месте мужу уже сказали о том, что мастер работает не до 18.00, а до 17.30»
- «менять часы работы на ходу тоже как-то странно»
Мастер работает до 19:00. На изготовление заказа обычно требуется 20-40 минут. В Вашем случае мастеру необходимо было больше 1,5 часов. А есть еще и другие срочные заказы. Поэтому она сама предложила выйти в субботу, чтобы в спокойной обстановке выточить линзы.
Ваш супруг с дочерью подъехали около 17:00.
- «Начался вновь долгий выбор оправы». Да, оправу, действительно, подбирали минут 40, но не по нашей вине.
- «за которую пришлось доплатить». Мы предлагали разные оправы, в т.ч. и дешевле.
- «На этой встрече мастер начала говорить о том…, что линзы тяжелые, поэтому очки будут сползать». Все верно. Поэтому наша задача была – выбрать максимально легкую оправу с меньшим световым проемом. Мы продемонстрировали толщину линзы папе, он был согласен с нашими доводами.
5. За все время работы нашего центра (11,5 лет) мы впервые столкнулись с таким рецептом для ребенка. Наши доктора такие рецепты выписывают, но людям другой возрастной категории. Отсюда и переподбор оправы, и дополнительный приезд для разметки линз. И все равно, согласно рецепту, очки не могли получиться эстетичными. Именно поэтому наш менеджер озвучил папе ребенка наш совет:
a) выслушать мнение еще одного или нескольких докторов,
- «а вообще-то надо обязательно показаться их профессору.» Не в такой форме. Аудио- и видеозапись у нас имеется, при запросе определенных органов мы готовы ее предоставить. У нас даже и в мыслях не было навязать Вам наши услуги. У д.м.н. Плисова И.Л. нет недостатка в пациентах, запись к нему ведется за 1,5-2 месяца. Предложение было сделано исключительно в интересах Вашего ребенка.
б) обратиться к своему доктору с просьбой выписать два рецепта. Такие рецепты выписывают многие доктора. Тогда будет возможность установить самые тонкие линзы, причем цена за двое очков существенно ни поменяется. А ребенку будет гораздо комфортнее.
6. – «В результате дужки очков не были загнуты под ребенка …и "вообще сейчас такой пластик, что не загибается". Все верно.
7. –«То есть даже попытки ни при первом созвоне, ни сейчас как-то с принятием войти в положение, понять, что ситуация с нашими линзами и с многочисленными приездами непростая, даже не попытался никто». Поверьте, именно этим мы и занимались с момента приема заказа. Это и бесконечные звонки поставщикам, и консультации со многими врачами, и желание мастера выйти в нерабочее время. И звонки Вам в т.ч. Мы сделали все, что в наших силах. Но мы не волшебники, и сделать толстое тонким не можем.
Наша вина только в том, что изначально приняли у Вас заказ. Но, если бы мы Вам отказали, все равно получили бы гневный отзыв. Только другого содержания. Ведь при первом посещении Вы упомянули, что до этого делали заказ в др. оптике в Барнауле и остались недовольны.
Мы к этому были готовы, Вы ведь предупредили нас, что «прославите» во всех соцсетях. Не сомневаемся, зная, что т.к. Вы являетесь представителем 2ГИС, у Вас есть для этого все возможности.
Очень рада Вашему отзыву. О нем новые клиенты тоже смогут судить о Вашей компании. У меня есть все законные способы для распространения информации о Центре. Фламп и 2 ГИС открыты для отзывов любого потребителя. Незаконных я не использую. Удачи Вам в работе
В Барнауле всегда были довольны, о чем и сказали Вам с сожалением, что вынуждены искать оптику в Новосибирске. В Барнауле мы пользовались услугами оптики Спектр. И теперь однозначно вернёмся к их услугам, несмотря на расстояние. Остальное комментировать не буду. На гневные отзывы тоже нужно уметь отвечать в формате "клиентоориентированности".
Ох уж этот сервис Иларии! Сочувствую! Но раньше было ещё хуже.😂 Но Плисов И.Г. -лучший!!!! Мой отзыв тоже есть на фламп. Древний. Так что я точно не сотрудник «Иларии».😂
За сервисом я пошла в «Эксимер» (тоже в гневном порыве написала им отзыв, следом боты закидали «Эксимер» хвалебными отзывами) и вот там мне точно чуть не угробили дочь. Сработало какое-то шестое чувство. И благодарна, что нашла И.Г. В МНТК было неудобно к нему ездить, поэтому ходили к нему в Иларию. С дочерью уже не ходим. Сам сказал - не тратьте деньги, достаточно в школе проверять, а вот про сына сказал: «а вот этому мальчику я ещё понадоблюсь».
Будьте здоровы!