Киндервиль

Очень приятное место с внимательными и приветливыми воспитателями, хорошими игрушками и аттракционами... было ещё полгода назад, к сожалению, со сменой персонала качество сильно упало. Девушки предпочитают проводить время не с детьми, а в прикассовой зоне. При мне было, что ребёнок застрял рукой в игрушке, а девушка-воспитатель в это время витала в облаках, пока ей об этом не сообщили. Мой ребёнок упал с горки, когда рядом с ним была другой воспитатель. На другой раз вообще в хамской манере заявили, что сын агрессивный и обижает мальчика, который старше года на полтора, и мы должны находиться рядом с ним, так как воспитатель не может за ним следить. Вот интересно, в течение всего года как справлялись? Или вдруг сына внезапно подменили? Вот нормальный был - и бах, прям исчадие ада, терроризирует воспитателя Алену, что та аж хамить начинает.

Но точкой кипения стал ответ на нашу жалобу в жалобной книге, где администратор Анна (которая присутствовала в наш предпоследний визит Киндервиля, но не видела всей ситуации, где нашего ребёнка обидел мальчик постарше года на 1,5 на что наш в ответ дал сдачи) в неподобающей форме ответила в книге жалоб, сославшись на то, что мы агрессивно отвечали воспитателю и вообще наш ребёнок "не социальный, всех бьет и кусает". На мой взгляд, подобный ответ администратора характеризует данное место не с лучшей стороны, ведь мало того что "клиент всегда прав", так ещё и манера ответа была агрессивной и абсолютно не клиентоориентированной. Обидно до глубины души, ведь во времена работы воспитателя Маши все было супер!

Клиента вы потеряли. Может эта ситуация научит вас работать подобающим образом. ( не хамить и оценивать ситуацию не предвзято, а также присматривать и играть с детьми) Ведь работаете с детьми, а дети - наше все.

Грустно, что некогда приятное место, где без всяких опасений можно было оставить ребёнка на час-другой, превращается в не понятно что.