Новосибирск
  • Регистрация

Котоваськино

Сеть зооцентров
  • Красный проспект, 101 — 0 этаж
  • Заельцовская 360 м
  • Кропоткина 340 м
1

Я была клиенткой этого магазина почти год.
Меня устраивала близость магазина к работе, а кроме того, всегда были в наличии
большие упаковки нужного мне корма. Сегодня я пришла за очередной упаковкой.
Так как последний раз я покупала корм довольно давно, то забыла, как именно он называется.
Поэтому попросила у продавца корм "Про план" для стерилизованных кошек с лососем,
но уточнила, что мне нужен корм, не содержащий курицу. Продавец выбрала мне упаковку.
Дома, вскрыв корм, я обнаружила, что он не такой, как в предыдущей упаковке.
При внимательном изучении состава корма я выяснила, что на втором месте после лосося идёт сухой белок птицы,
а это в подобных кормах всегда курица. Таким образом, одно из требований к корму, которое мной было озвучено в магазине, не было выполнено.
Естественно, я попыталась решить проблему, позвонив в магазин. Администратор (как я полагаю, так как она не представилась)
в ответ на мою претензию сказала, что все вопросы к производителю корма.
Мне довольно сложно было донести до неё информацию о том, что дело не в производителе,
а в ошибке продавца, которая не учла, что мне нужен корм без курицы.
В процессе разговора мне даже было сказано, что я обязана была предупредить продавца о том
что у моей кошки аллергия не курицу.
Не знаю. Я считаю, что если прошу корм без курицы, то мне должны предложить именно такой.
Через час состоялся второй разговор, мне было сказано, что у данного корма состав не менялся уже три года.
Полагаю, это весьма ценная информация, но для меня бесполезная, так как - напоминаю - мне нужен был корм без курицы.
В этом случае продавец должна была известить меня о том, что данный корм мне не подходит, и предложить другой.
Конечно, это в случае, если продавец разбирается в своём товаре. А если не разбирается,
то мне хотелось бы знать, зачем спрашивать покупателя, что ему нужно? Поверьте, читать я умею, и потратив немного больше времени и куда меньше нервов,
я бы нашла нужный мне товар на полке самостоятельно, и проблем бы не возникло.
В конце разговора я услышала по-настоящему замечательную вещь:
оказывается, около меня было целых два продавца, и ни одна из них - о, чудо! -
не слышала, что мне нужен корм без курицы.
Итак, в результате, у меня - пакет совершенно ненужного корма и -928 рублей.
У магазина: -1 клиент.
И ещё раз администрации: вы можете как угодно защищать своих продавцов. Это ваше дело.
Но не обвиняйте во лжи своих покупателей, это дурной тон.

Уважаемый покупатель. Мы приняли ваше обращение. По поводу вашей претензии. Компания внимательно изучит причины, по которым произошло данное недоразумение, и постарается в дальнейшем больше их не допускать. Мы разбираем все случаи жалоб на нашу работу. При этом убедительно просим в дальнейшем, если вам что-то не нравиться в работе нашей компании, не писать об этом в глобальной сети интернет, чтобы ваше недовольство увидел весь мир. У вас есть желание улучшить работу нашей компании и указать на наши слабые места, а не вредить ее работе? У нас есть удобные инструменты обратной связи, такие как "Письмо директору», "Звонок руководству". Данные инструменты позволяют нам рассмотреть возникшие проблемы детально и устранять их своевременно для того чтобы у наших покупателей складывались только хорошие впечатления о нашей работе. Как правило, жалобы во всеуслышание ни к чему хорошему не приводят. В мире не существует компаний, в которых сотрудники не допускают ошибок и выставлять их напоказ в сети для обозрения всем читателям - не благодарное занятие. Наш телефон обратной связи с руководством - +7 (383) 233 50 40 (с 9-00 до 18-00). Ссылка на Письмо руководству http://kotovaskino.ru/tech/mailt...

  • 2
  • 0

4 комментария

  • Уважаемый покупатель. Мы приняли ваше обращение. По поводу вашей претензии. Компания внимательно изучит причины, по которым произошло данное недоразумение, и постарается в дальнейшем больше их не допускать. Мы разбираем все случаи жалоб на нашу работу. При этом убедительно просим в дальнейшем, если вам что-то не нравиться в работе нашей компании, не писать об этом в глобальной сети интернет, чтобы ваше недовольство увидел весь мир. У вас есть желание улучшить работу нашей компании и указать на наши слабые места, а не вредить ее работе? У нас есть удобные инструменты обратной связи, такие как "Письмо директору», "Звонок руководству". Данные инструменты позволяют нам рассмотреть возникшие проблемы детально и устранять их своевременно для того чтобы у наших покупателей складывались только хорошие впечатления о нашей работе. Как правило, жалобы во всеуслышание ни к чему хорошему не приводят. В мире не существует компаний, в которых сотрудники не допускают ошибок и выставлять их напоказ в сети для обозрения всем читателям - не благодарное занятие. Наш телефон обратной связи с руководством - +7 (383) 233 50 40 (с 9-00 до 18-00). Ссылка на Письмо руководству http://kotovaskino.ru/tech/mailt...

    Ответить
  • Я решала возникшую проблему с помощью того телефона, который был указан на имеющейся у меня карте. К сожалению, сотрудница магазина, с которой я общалась (напомню - она не представилась), не сообщила мне о наличии таких удобных инструментов обратной связи.
    И да, иногда случается, что только "жалобу во всеуслышание" может услышать и руководство учреждения.
    Я согласна, ошибки встречаются. Если ошибки сотрудников выходят боком покупателям, то не обессудьте - покупатели имеют полное право оценить такую ситуацию и в сети. Во всяком случае, я не вижу повода так не поступать. Я не получила даже извинений за ошибку сотрудника, и в Вашем тексте я их тоже не нашла. Обращаться к руководству на сегодняшний день полагаю бессмысленным, с момента моего сообщения прошло 2 недели. Если представители компании хотят сделать её работу лучше, то они и мониторят Фламп чаще. Признаюсь, я ждала комментарий в более ранние сроки, безуспешно. Считаю вопрос исчерпанным. Клиентом данной компании более не являюсь.

    Ответить
  • В целом довольно интересна ваша позиция к негативным отзывам в ваш адрес, просто копируется одинаковый текст со скрытым смыслом того, что покупатель не должен выказывать свою позицию открыто, делиться с массами, что это почти что грех на душу. Только дело в том, что ни к чему не приводит обычно молчание ущемленного в правах потребителя., а не наоборот. Лишь огласив свой негативный опыт можно получить какую-то реакцию, в противном случае ситуация была бы замолчана, не более того. Не благодарное занятие это не признавать свои ошибки и перекладывать свою вину на других. Вы лишь ещё больше подмочили свою и без того не сухую репутацию.

    Ответить
  • Уважаемый покупатель. Мы приняли ваше обращение. По поводу вашей претензии. Компания внимательно изучит причины, по которым произошло данное недоразумение, и постарается в дальнейшем больше их не допускать. Мы разбираем все случаи жалоб на нашу работу. При этом убедительно просим в дальнейшем, если вам что-то не нравиться в работе нашей компании, не писать об этом в глобальной сети интернет, чтобы ваше недовольство увидел весь мир. У вас есть желание улучшить работу нашей компании и указать на наши слабые места, а не вредить ее работе? У нас есть удобные инструменты обратной связи, такие как "Письмо директору», "Звонок руководству". Данные инструменты позволяют нам рассмотреть возникшие проблемы детально и устранять их своевременно для того чтобы у наших покупателей складывались только хорошие впечатления о нашей работе. Как правило, жалобы во всеуслышание ни к чему хорошему не приводят. В мире не существует компаний, в которых сотрудники не допускают ошибок и выставлять их напоказ в сети для обозрения всем читателям - не благодарное занятие. Наш телефон обратной связи с руководством - +7 (383) 233 50 40 (с 9-00 до 18-00). Ссылка на Письмо руководству http://kotovaskino.ru/tech/mailt...