Новосибирск
  • Регистрация

Кузина

Сеть кондитерских
  • Дуси Ковальчук, 73 к2 — 1 этаж
  • Заельцовская 1500 м
  • Плановая 170 м
2

Недавно у меня состоялся разговор с одним успешным предпринимателем. Суть беседы свелась к тому, что он мне рассказывал, как муштрует всех абсолютно всех сотрудников компании, говоря им, что продают не менеджеры и не продавцы, а каждый из них, начиная с охранника и уборщицы и заканчивая главным бухгалтером. То, как с тобой общается охранник на входе, то, как он с тобой здоровается, влияет на твое настроение, а значит и на желание покупать. Если у охранника синдром вахтера, а уборщица зло шипит "Куда по намытому" , как бы ни старались менеджеры по продажам, покупатель уйдет недовольным, а, что более вероятно, с меньшим чеком. Потом еще найдет конкурента и отговорит знакомых ходить к тебе... Но это все преамбула, так сказать...
Мой отзыв о кондитерской "Кузина": Я уже не раз сталкивался с тем, что персонал этой точки очень халатно относится к продажам... То ли не обучают продавцов этой сети, то ли этот филиал посещают тренеры и руководство редко, но здесь все очень печально.
Не далее, как пару дней назад, например, мне предложили в довесок к моей покупке приобрести еще и пирог с яблоками и клюквой, со словами "Купите, мы вам скидку сделаем, чтобы не списывать". Это ж надо... Какой мотив для покупки у меня будет, если вы так продаете? Вы бы еще мне про пирог "второй свежести" рассказали или про то, что "на черствое и прошлогоднее" у нас по воскресеньям скидки.
Может, стоит вам уже заняться обучением своего персонала? Это ведь вредители какие-то, а не продавцы...

Привет, kliper!
Большое спасибо за ваш отзыв, мы взволнованы. Обязательно обсудим с командой кондитерской этот случай. Приносим свои извинения!
С уважением, Кузина.

  • 29
  • 0

4 комментария