Новосибирск
  • Регистрация

М.видео

Сеть магазинов бытовой техники и электроники
  • Гоголя, 13 — 3 этаж
  • Сибирская 90 м
  • Метро Красный проспект 420 м
1

Здравствуйте! Делюсь своей историей. Покупали в этом магазине телефон в кредит. Предложили оформить доп страховку от всех случаев. Продавец уверял все поломки покроет. Стоит 2400. Оплатили, нам сказали, до свидания, пошли довольные домой. Телефон, кстати не дешёвый! С процентами на все 26000. Через месяц столкнувшись на лестнице с прохожим уронила телефон. Разбилась задняя стеклянная панель. Не сильно переживая, страховка же есть, иду в магазин совсеми чеками. Оказалось нет полиса страховки. Нам просто его не выписали. На сервисе МЧ в грубой форме сказал, а вы сами что не додумались, что страховка подразумевает полис? Нет, сами не додумались! У продавца спросили все бумаги, да всё, до свидания. Ладно, пишем заявление на копию полиса, ждём. Никто не звонит, не пишет. Едем опять, нам отдают письменный ответ что полис сделать нельзя. Вернут деньги на кредитный счёт. Проходит неделя, иду платить. Деньги не вернули, ничего не пересчитали! Звоню, разберёмся говорят. Так прошло два месяца! Денег нет! Опять позвонила на общий номер. Перевариваю, говорят приехать в магазин и опять писать какое то заявление на отказ от части кредита. Дурдом какой-то! Я с маленьким ребёнком должна бегать из за их недочета. И ещё! !!! На сервисе сказали, что не факт что случай признают страховым и дали бумагу с очень, ОЧЕНЬ мелким шрифтом что не попадает под страховку )) так что страховка их очень большой обман! ! Деньги за неё даже не были перечислены в страховую, просто болтается на остатках. Не воспользуются, заберем себе. История ещё не закончилась )) после больничного поеду опять. СПАСИБО ЗА ЗАБОТУ О ПОКУПАТЕЛЯХ!

Добрый день!

Спасибо Вам за отзыв! Прошу прощения за возникновения данной ситуации, связанной с технической ошибкой и неполным информированием Вас по оформлению услуги. Решением данного вопроса занимаюсь лично.
В данный момент установить наверняка озвучивал ли продавец о необходимости подойти для оформления услуги страхования на стойку сервисной зоны, не представляется возможным. В чеке продублирована информация о необходимости оформления полиса страхования в момент покупки. Действительно, оформить последующей датой услугу не представляется возможным. Было принято решение вернуть Вам деньги за услугу, но по технической неисправности перевод не был совершен. Вчера с вашим супругом созванивались и договорились что завтра ошибка будет исправлена и он подъедет для написания заявления отказа от части кредита. В Вашем присутствии нет необходимости, супруга будет достаточно.
По работе сервисной зоны: проведена проверка, показавшая отсутствие грубого обращения с вами и предоставления ложной информации по услуге страхования.
В момент посещения магазина готов лично принести извинения за доставленные неудобства и компенсировать затраты. Будем ждать Вас для решения вопроса.

С уважением,
Юрченко Максим
директор магазина № 280
г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.13,
ТРЦ "Галерея Новосибирск",
e-mail: director_280@mvideo.ru

  • 0
  • 0

4 комментария

  • Добрый день!

    Спасибо Вам за отзыв! Прошу прощения за возникновения данной ситуации, связанной с технической ошибкой и неполным информированием Вас по оформлению услуги. Решением данного вопроса занимаюсь лично.
    В данный момент установить наверняка озвучивал ли продавец о необходимости подойти для оформления услуги страхования на стойку сервисной зоны, не представляется возможным. В чеке продублирована информация о необходимости оформления полиса страхования в момент покупки. Действительно, оформить последующей датой услугу не представляется возможным. Было принято решение вернуть Вам деньги за услугу, но по технической неисправности перевод не был совершен. Вчера с вашим супругом созванивались и договорились что завтра ошибка будет исправлена и он подъедет для написания заявления отказа от части кредита. В Вашем присутствии нет необходимости, супруга будет достаточно.
    По работе сервисной зоны: проведена проверка, показавшая отсутствие грубого обращения с вами и предоставления ложной информации по услуге страхования.
    В момент посещения магазина готов лично принести извинения за доставленные неудобства и компенсировать затраты. Будем ждать Вас для решения вопроса.

    С уважением,
    Юрченко Максим
    директор магазина № 280
    г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.13,
    ТРЦ "Галерея Новосибирск",
    e-mail: director_280@mvideo.ru

  • о повторном написании ещё одного заявления не было сказано. Я звонила много раз в единую службу. Перезвонили только вчера, и то со второго моего звонка. Муж тоже занят работой и не может ездить по несколько раз. Почему нельзя решить все без кучи бумажек. просто вернуть сумму на счёт, как было обещано?

    Ответить
  • Уважаемый Максим! я чего то может не допонимаю в вашей работе? Почему сегодня ,когда муж приехал писать повторное заявление, ваши работники его обвиняют в том, что должны были ещё 18 мая написать. ЛЮДИ НЕ ЗНАЮТ СКОЛЬКО БУМАЖЕК НАДО НАПИСАТЬ! ВАША РАБОТА, ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ ОБЪЯСНИТЬ КАКИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ, КОГДА ПИСАТЬ!!! Крайне возмущены таким отношением! Или у вас тактика такая? может плюнут,перестанут требовать своё! Надеюсь больше ничего писать не надо? Или опять что то обнаружится?

    Ответить
  • Добрый день!

    Спасибо Вам за комментарии! Никаких обвинений в Ваш адрес не высказывалось, как уже озвучивалось ранее - техническая ошибка, возникшая в процессе оформления изначально не дала решить проблему и если бы не эта сложность, которая без сомнения является нашей виной, вопрос бы был закрыт в выше обозначенные даты. Благодарю вас за понимание, в данный момент все должно быть по плану и оплата запланирована на сегодня.

    С уважением,
    Юрченко Максим
    директор магазина № 280
    г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.13,
    ТРЦ "Галерея Новосибирск",
    e-mail: director_280@mvideo.ru