М.видео

Сеть магазинов бытовой техники и электроники
  • Гоголя, 13 — 3 этаж
  • Сибирская 90 м
Надежда написала 2 отзыва об этом месте
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

"М.Видео - нам Всё равно!"-такой должен быть слоган данной компании. Несколько месяцев назад приобрела плитку и "развелась" на услугу магазина Быстросервис, что означает, если у меня сломается техника- мне её сразу же в магазине заменят на новую. Плитка действительно сломалась, прийдя её менять, менеджер сообщил что у них не работает компьютерная...

Показать целиком

"М.Видео - нам Всё равно!"-такой должен быть слоган данной компании. Несколько месяцев назад приобрела плитку и "развелась" на услугу магазина Быстросервис, что означает, если у меня сломается техника- мне её сразу же в магазине заменят на новую. Плитка действительно сломалась, прийдя её менять, менеджер сообщил что у них не работает компьютерная программа и порекомендовал обратиться в другой магазин сети. Разговаривая с руководителем магазина,все что я услышала "мы вам сейчас ничем не можем помочь,возвращайтесь когда система заработает", пытаясь объяснить что я данную услугу приобретала именно для того что бы много раз не ходить, бесконечные бумажки не заполнять и не ждать..только слышала тоном попугая "Мы ничего не можем сделать", никакого компромисса предложено не было. В итоге "руководитель" поспешил скрыться от толпы неудовлетворенных клиентов. Не понятно почему проблемы компании перекладываются на клиентов и в чем сложность заменить товар и постфактум провести это в программе. Зря я поверила что действительно возможно решить проблемы быстрее, даже дополнительно за них заплатив.. +удивляюсь настолько равнодушному, непрофессиональному и безразличному директору магазина..

  • 0

4 комментария

  • Добрый день!

    Спасибо Вам за отзыв! У нас действительно произошел технический сбой, который не позволил решить проблему здесь и сейчас, о чем Вам и сообщили, предложив подождать 5 минут или прийти в другое удобное для Вас время. Так же, Вам была предложена компенсация за потраченное время. К сожалению, Вас это не устроило и вы перешли на оскорбления, как компании в целом, так и личные, что я считаю не допустимым при деловом общении в культурном обществе. Соответственно продолжать диалог в такой форме не представлялось возможным. Попрощавшись с Вами, внимание было переключено на других клиентов, находящихся на сервисной зоне. Произвести обмен Вы можете в любом магазине компании в удобное для Вас время, работоспособность полностью восстановлена.

    С уважением,

    Юрченко Максим

    директор магазина № 280

    г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.13,

    ТРЦ "Галерея Новосибирск",

    e-mail: director_280@mvideo.ru

  • Непрофессионально врать в комментарии на отзыв: 1)мы провели в магазине около часа, 2)ваши сотрудники говорили что не знают когда заработает система, про 5 минут речи не было, 3)какая компенсация нам была предложена?, 4)Вы не переключились на других клиентов, а намеревались уйти с сервисной зоны и только окликнувшая вас девушка заставила вас вернуться, 5)как выяснилось на практике, обмен я не могу произвести в любое удобное время, 6)мнение что вашу работу трудно назвать Сервисом сохраняется.

    Ответить
  • Добрый день!

    Спасибо Вам за отзыв! Вступать с Вами в спор по перечисленным пунктам не логично. Комментарии на Ваше обращение остаются прежними. Произвести обмен Вы можете в любом магазине компании в удобное для Вас время, работоспособность полностью восстановлена.

    С уважением,

    Юрченко Максим

    директор магазина № 280

    г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.13,

    ТРЦ "Галерея Новосибирск",

    e-mail: director_280@mvideo.ru

  • Считаю что вам просто нечего ответить, даже на вопрос о некой компенсации,о которой вы писали) Я поменяю товар,но это не изменит факт о вашей неспособности произвести обещанную услугу при первичном обращении. Так же считаю что с вами спорить не имеет смысла,тк вам всё равно на клиентов и кроме 2-ух выученных фраз вы больше ничего качественного сделать не можете.

    Ответить
Реклама не загрузилась