М.Видео

Сеть магазинов техники
  • Немировича-Данченко, 142 — 3 этаж
  • Студенческая 950 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Про магазин ОП-192, и общий пост-сервис сети М.Видео

* * *

Обратился в данный магазин с письменным заявлением

(возврат-обмен на большее, лучшее, но не в этом суть...)

..дцать минут радостно наблюдал, как нервный старший

сотрудник отдела сервиса, будучи отвлечен от своих дел

моим появлением, обучает молодого "помощника" как у

людей принимают...

Показать целиком

Про магазин ОП-192, и общий пост-сервис сети М.Видео

* * *

Обратился в данный магазин с письменным заявлением

(возврат-обмен на большее, лучшее, но не в этом суть...)

..дцать минут радостно наблюдал, как нервный старший

сотрудник отдела сервиса, будучи отвлечен от своих дел

моим появлением, обучает молодого "помощника" как у

людей принимают заявление (типа, "копия, дата, штамп,

подпиши, отдай"). Спрашиваю: - А может я электронный

адрес укажу рядом с телефоном? Он: -Чему вы радуетесь,

вам все равно откажут! Ждите ответ в течение 10-и дней.

* * *

Прошло две недели. Тишина... Даже рекламные СМС-ки

перестали мне слать! На пятнадцатый день я сам звоню

на единую горячую линию 8-800-200-7775. Дальше шок

-- на том конце провода молодой человек (с противным

голосом и моднявым имечком) рассказал мне страшную

тайну -- мол, сеть магазинов "заМКАДья" от них удалена

шибко, телефонные линии перерезаны, а в целях вящей

конспирации нехорошие руководители отделов продаж

(они же директора) пользуются другим видом номеров!!

Так что, связи с ними нет. Ничем, т.с. Поставьте оценку...

* * *

ЗАНАВЕС !

  • 0

5 комментариев

  • Добрый день, уважаемый клиент.

    Прочитала Ваш отзыв, искренне сожалею, что визит в наш магазин оставил у Вас столько негативных эмоций.

    Прекрасно Вас понимаю, что удовлетворения мало от того, что по обмену был получен отказ.

    При этом хотела бы еще раз Вам сообщить, что обмен техники возможен при условии, что не прошло 30 дней и товар не был в использовании. К сожалению, мы не смогли удовлетворить Ваше требование в силу того, что товар уже эксплуатировался, он является технически сложным товаром и обмен его в данной ситуации при отсутствии дефекта невозможен. Что Вам и ответил сотрудник.

    По Вашему отзыву я довела информацию до участников ситуации. Проведена беседа с целью увеличения лояльности к клиентам. И уверена, что таких ситуаций быть не должно, когда клиенту ответили в каком-то недружелюбном фоне. Спасибо Вам, что отреагировали и дали нам обратную связь. Я обязательно использую ее в своей работе с персоналом.

    С уважением, Жанна Прохорова

    директор ОП192

    Новосибирск

    ТЦ Горский

    director_192@mvideo.ru

  • Добрый день, уважаемая Жанна!

    Что Вы можете воспитать в своих сотрудниках,

    если начинать надо с себя, в плане "лояльности

    к клиентам". Цитирую (из Вашего комментария):

    "К сожалению, мы не смогли удовлетворить ...

    в силу того, что товар уже эксплуатировался ..."

    Вот это Вы для показухи написали, для публики?

    В заявлении я четко указал, русским по белому:

    "Товар не эксплуатировался, новый в заводской

    упаковке. Желаю обменять на более дорогой..."

    В НЕ ЧИТАЛИ заявление, а формально выкинули!

    Боги, как "лояльно"! Но теперь это уже не важно...

    И мой вопрос (т.с. "негатив") был не в отказе, а в

    его отсутствии, и невозможности (!) получить его

    цивилизованно, т. более по второму обращению.

    Удачи во всех начинаниях!

    Ответить
  • Добрый день, уважаемый клиент!

    Прошу Вас уточнить ваши ФИО, дату визита и заявления. Возможно, что произошло недопонимание, так как в Вашем отзыве не указано по какой технике Вы обращались.

    Прошу ответить по адресу электронной почты: director_192@mvideo.ru

    Спасибо.

    С уважением, Жанна Прохорова

    директор ОП192

    Новосибирск

    ТЦ Горский

    director_192@mvideo.ru

  • Доброго времени, уважаемая Жанна!

    К сожалению для Вас, заявления пишутся

    не на форумах соц.сетей, а на фирменных

    бланках, например, розничного магазина...

    И эти фирменные бланки (с заявлениями !):

    НЕ выкидываются в мусор, тем более на посту

    директора магазина; НЕ подлежат кривотолкам.

    Приобретенный, не подошедший товар (новый,

    не бывший в употреблении, в заводской упаковке)

    я продал через Авито, и куплю существенно дороже,

    только, увы, не Вашем магазине, чего и всем желаю !!

    Так что, предмета спора нет, вопрос закрыт, спасибо.

    З.Ы.

    Отсутствие обратной связи с магазином,

    даже через "линию поддержки клиентов"

    остается открытым -- вот тут себя покажите!

    Ответить
  • Добрый день, Александр Сергеевич!

    По Вашему заявлению отвечаю: товар новый в заводской упаковке можно вернуть и обменять в течение 30 дней с момента покупки, если не подошел по размерам, цвету, форме или габаритам. К сожалению, вы духовой шкаф приобрели 12 января, и с тех пор прошло около 180 дней, что не подходит под программу "Обмен без проблем".

    Ваше заявление никто никуда не выкидывал, это наша ошибка действительно, что не ответили сразу, хотя сотрудники Вам 6 июля предоставили аналогичную информацию.

    С уважением, Жанна Прохорова

    директор Мвидео

    Новосибирск

    ТЦ Горский, ул. Немировича-Данченко,142

Загрузка рекламы