М.Видео

Сеть магазинов техники
  • Гоголя, 13 — 3 этаж
  • Сибирская 90 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

21.02.16 моя супруга приобрела в этом магазине видеорегистратор мне в подарок на день рождения. Регистратор Mio MiVue 626. Регистратор периодически не видит карту памяти, садишься в авто, заводишь и поехал, а через какое-то время замечаешь, что он не пишет. Приходится несколько раз перезагружать. В магазине отправили в сервисный центр на...

Показать целиком

21.02.16 моя супруга приобрела в этом магазине видеорегистратор мне в подарок на день рождения. Регистратор Mio MiVue 626. Регистратор периодически не видит карту памяти, садишься в авто, заводишь и поехал, а через какое-то время замечаешь, что он не пишет. Приходится несколько раз перезагружать. В магазине отправили в сервисный центр на Коммунистическую, 50. Сказали, там его проверят, дадут заключение, и с этим заключением возвращайтесь к нам, будем решать, что делать. В сервисном центре сказали, что никаких заключений не дают. Просто берут и ремонтируют. В итоге через 6 дней мне возвращают регистратор. Спрашиваю, что было не так? Отвечают: просто обновили ПО. В результате проблема не была решена, регистратор как не видел карту, так и не видит. Прихожу в магазин, где у меня его опять забирают на якобы диагностику ("мы его здесь включим и будем смотреть"). Ответ будет через 7 дней.

Как вы думаете, зачем люди приобретают товары? Затем, что они им нужны!

Если вы продали некачественный товар - замените, а с браком уже разбирайтесь сколько потребуется.

  • 0

2 комментария

  • Добрый день!

    От себя лично и от лица компании приношу извинения за негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать при посещении нашего магазина.

    В данном случае сотрудники приняли решение руководствуясь "Законом о защите прав потребителей" ст. 21 п.1 Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    В Вашем случае товар приняли на проверку качества, т.к. дефект необходимо подтвердить. После проведения проверки качества, сотрудники магазина обязательно сообщат Вам о принятом решении.

    Если у Вас остались еще какие-либо вопросы, буду рада ответить! Адрес электронной почты указан в подписи сообщения!

    Еще раз приносим извинения за неудобства! Хорошего дня!

    С уважением,

    Богатырева Кристина

    врои директора магазина № 280

    г. Новосибирск, ул. Гоголя, д.13,

    ТРЦ "Галерея Новосибирск",

    e-mail: director_280@mvideo.ru

  • Продолжаем разговор! Сегодня позвонили, сказали, что готовы поменять регистратор. Хорошо, поехал менять.

    (Предыстория: на момент покупки данного регистратора, в магазине была какая-то акция и моей супруге вручили бонусную карту на 1000 баллов) При обмене у меня забирают эту карту на 1000 баллов и аннулируют ее!!

    "Ну вы же возвращаете товар за который вы ее получили"

    - Я возвращаю товар, потому что он не работает корректно, и это не моя вина.

    "На момент покупки акция была, сейчас нет"

    - Чьи проблемы? Покупали товар, когда акция была, сейчас мы его просто меняем, а не покупаем заново! А меняем мы его, (повторюсь) потому что он не работает.

    Хотел пригласить директора, но его не оказалось на месте...

    В итоге, бонусы все-таки забрали(

    Ответить
Загрузка рекламы