Мастер минутка

Доброго времени суток! Сегодня возникла необходимость в ремонте обуви. Прибыв в ТЦ Аура я с удивлением не обнаружила там привычной мастерской :( Ну т.к. мне нужна была услуга я и обратилась за ее получением ее к Алексею. Но не тут-то было, в услуге мне было отказано, т.к. выпороть часть замка, вставить выскочившую с него "собачку" и вшить снова замок, для Алексея не представлялось возможным при всем том, что сапог, "собачка" (бегунок) и замок были в наличии. Увидев, что там и машины, которая шьет, нет, я поняла, что Алексей не может оказать мне эту услугу. Тогда я попросила подать мне книгу жалоб и предложений, на что тоже получила отказ. Увещевания о том, что книгу обязаны подать по первому требованию, что непредоставление ее есть нарушение прав потребителя не действовало. А я всего-то хотела написать руководству предложение о расширении услуг, в частности о возможности ремонта замков обуви. Почти семь минут я безуспешно добивалась книги жалоб и предложений, которая должна находиться в доступном месте. В общем безобразие :( А как все было хорошо в прежней мастерской и коллектив, и качество услуг и их разнообразие.