Мать и дитя

Ужасный сервис! Будьте готовы к тому, что вас приниму минут на 40 позже назначенного времени, так еще и потом не отдадут результаты. Делали МРТ, я сразу предупредила, что сам пациент не сможет забрать результат т.к плохо ходит, мне сказали хорошо, можно будет забрать вам по кодовому слову. На следующий день приехала назвала кодовое слово, но мне отдали только диск. Наш лечащий врач сказал нужны снимки, и вот приезжаю я забрать снимки, называю кодовое слово, а мне говорят нет, у нас помннялись правила и по кодовому слову мы не отдаем. Это вообще что такое?? Пациент сам забрать не может, мне не отдают результаты исследования. Т.е я заплатила 8000 за что??