Новосибирск
  • Регистрация

Мегас

Сеть супермаркетов
  • Красный проспект, 101 — 0 этаж
  • Заельцовская 390 м
  • Кропоткина 340 м
1

Я всегда любила Мегас за редкие позиции,за вкусные товары собственного производства, за разнообразие. Сегодня мы с мужем и годовалой лялькой зашли в Мегас в Роял парке,чтобы купить маринованный перец.Ляльку я держала в эрго-рюкзаке,муж катил коляску.По магазину мы практически не ходили,сразу прошли к полке с соленьями. Когда я взяла банку с перцем на пол упала стоящая рядом маленькая баночка с каперсами,которые стояли как попало и два ряда. Все произошло мгновенно,банка разбилась окатив содержимым мои белые туфли.Мы постояли минуты три,к нам ни кто не подошел,муж с коляской встал на кассу,а я сходила в хлебный отдел. От момента,как разбилась банка прошло около 10-15 мин. Мы рассчитались и на выходе нас задержал охранник. Сказал,что мы должны остановиться до выяснения обстоятельств по поводу разбитой мной банки. Муж попросил позвать администратора,с нами начали препираться охранник и стоящая рядом на кассе мадам,дескать администратор тут ничего не решит они уже позвонили "куда нужно" Но все таки администратор подошел,сказал нам,что они ждут решения от службы безопасности.Ребенок начал выходить из себя,мы простояли еще минут 20 пока к нам не явился сотрудник службы безопасности по фамилии Кутузов.Он попросил меня рассказать при каких обстоятельствах я разбила банку.На что я ему ответила ,что банку я не разбивала,я взяла стоящую рядом и банка разбилась ввиду не правильной выкладки товара сотрудниками магазина.И если они смотрели камеры,то наверняка это видели. И тут начался просто треш. Этот,кхм,мужчина,сказал нам,что да,он это видел.Но так же он видел,что мы бегали по залу и игрались. Да,мы не ослышались,вместо того чтобы извиниться за потраченное нами время ,он начал нести просто откровенную ерунду,что вот мы ничего не разбили,но он все равно рекомендует нам аккуратнее ходить,а то мы там коляской махали. А то мол,мало ли что. Муж предложил ему пойти и посмотреть по камерам,как мы,два тридцатилетних лба,бегали с коляской по залу.На что нам было отвечено,что показывать он нам ничего не будет,это просто рекомендации. Общался он с нами на повышенных тонах,вёл себя нагло.Дальше у меня расплакался ребенок и мы пошли. Муж спросил у сотрудника его фамилию,он долго не хотел говорить,а потом сказал,что мол не дай Бог мы куда-то выложим видео.А видео у нас кстати,есть)

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения за поведение охранника. С него была взята объяснительная и приняты меры депремирования. Очень надеемся, что впредь у вас останутся только положительные эмоции от посещения нашего магазина.
Всего вам доброго!

  • 159
  • 12

56 комментариев

  • Мегас и Горожанка - самый жуткий персонал. Сразу вызывайте полицию, просите установить личность охранника, его удостоверение и пишите заявление.

    Ответить
  • Также по этому поводу напишите в Роспотребнадзор: http://54.rospotrebnadzor.ru/vir...

    Ответить
  • спасибо за совет! я просто впервые в такой ситуации

    Ответить
  • я бы ещё в прокуратуру написал. Вообще то, я могу ошибаться, конечно, не юрист, насколько я знаю существует статья за ограничении свободы передвижения. Как то так. Нарушается ваше право свободно передвигаться, установленное конституцией РФ. Дело не возбудят, но объяснения с этих героев картонных возьмут и профилактику среди них проведут. А вообще в магазе с выкладкой товаров Покупатель либо добровольно возмещает причинённый ущерб либо в судебном порядке, если будет доказан умысел на причинение вреда.

    Ответить
  • и что сделает Роспотребнадзор? А главное что писать то?

    Ответить
  • Все в подробностях: хамство сотрудника магазина.

    Все это работает.

    Ответить
  • за хамство даже полиция ничего не сделает, не говоря уже о Роспотребнадзоре

    Ответить
  • Ой да ладно. Этика магазинов также входит в деятельность Роспотребнадзора.

    Заявление в полицию по поводу оскорблений, есть статья Коапа.

    Ответить
  • вы уверены? И что же делает Роспотребнадзор с неэтичными магазинами?
    Хамство и оскорбления не тождественные понятия

    Ответить
  • не ограничивайте людей в юридических фантазиях: Роспотребнадзор, прокуратура.

    По сути, это неприятный инцидент должен остаться на совести сотрудников магазина, которые участвовали в этом мини-конфликте.
    Обращаться ради этого в прокуратура и Роспотребнадзор...полный бред.

    Если принуждают оплатить испорченный товар или пытаются обыскать, просто нужно вызывать полицию и составлять акт.

    Ответить
  • этот бред и фантазии выливаются в дополнительную нагрузку на соответствующие органы. Мож люди не осознают это конечно, хотя...

    Ответить
  • В чем хамство проявилось? В тексте ни слова...

    Ответить
  • Вопрос #1: Зачем вы вообще с годовалым ребёнком стояли и вели беседы с охранниками? Ушли бы да и все.
    Вопрос #2: Много это сколько?

    Ответить
  • Очень неприятная ситуация, но хамство в Мегасе -это дело обычное. Год назад охрана при детях обозвала меня воровкой и вымогала деньги, т.к. им показалось, что я съела одну конфетку. У Вас хоть рядом муж был и то хорошо, а то эти бравые ребята очень любят измываться над женщинами. Обязательно напишите отзыв в книгу жалоб, такими историями исписано немало страниц в этой книге, может хоть это подвигнет руководство тщательнее выбирать персонал. Пока что здешняя охрана это тихий ужас!!!

    Ответить
  • судя по всему, книга у них для галочки лежит. Муж на горячую линию звонил.

    Ответить
  • Я написала в книгу жалоб, через сутки позвонил мужчина представившийся директором "Мегаса" извинился и сообщил, что охранник, который вёл себя неподобающе (а это тот самый, что на фото) лишён премии на несколько месяцев. Надеюсь хотя бы такие меры были приняты, но как я поняла из вашего отзыва хамское поведение у него к крови и даже этот случай его ничему не научил.

    Ответить
  • А в книгу писал?

    Ответить
  • 1. Задерживать Вас без Вашего на то согласия охрана магазина права не имела - они не правоохранительные органы. Смело забросайте заявлениями по e-mail или почтой России с уведомлением полицию, прокуратору и Роспотребнадзор.
    2. Магазину направьте претензию в свободной форме с требованием официальных извинений или возмещения морального или иного ущерба.
    3. А пока подготовьте исковое заявление в мировой суд.

    Я не понимаю некоторых представителей охранного сообщества, которые готовы наплевать на законы и разум и из-за какой-то баночки консервов мучить неподготовленных клиентов и тем-более детей!

    Это не хамство - это, к сожалению, превращение, может быть, вне магазина нормального человека, в глупого, злого и близорукого сторожевого пса, отрабатывающего очень недорогую миску с обедом.

    Не пожалей времени - напишите заявления!
    Текст Ваш уже есть, добавьте время события и шапку адресата.

    Ответить
  • вот вы советы раздаете смело, а вы уверены, что было задержание? Как вы поняли из текста, что автора удерживали силой против его воли? Исковое мировому? Тогда сразу озвучьте на что автор может расчитывать и сколько времени и нервов ему на это понадобится.

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • т.е. если я вам скажу: "Стой", - то я вас задержу?:)
    Просто вы один из тех советчиков, который сам своими советами не пользуется. Ваш совет приведёт автора к нулевому результату, с потраченными нервами и временем, в лучшем случае, а в худшем ещё и с убытками.

    Ответить
  • Коллега, учите матчасть: "задержание - это ограничение свободы передвижения ... "
    Вы совершенно правы, если властное лицо сказало вам: "Стой. Вы задержаны" - факт задержания состоялся или для его подтверждения необязательно применение физической силы или, например, наручники или "пулю в лоб". Это, уважаемый, будут уже крайние меры :) и в этой ситуации мы их не рассматриваем.
    А насчёт советов ... Я 25 лет ПРАВОМЕРНО и задерживал и арестовывал, а последние 5 лет защищаю народ от произвола и сам, бывает, успешно ставлю на место различных 'Кутузовых".
    Я практик, коллега :) Удачи Вам.

    Ответить
  • да, не перевелись ещё Хлестаковы на Руси:)
    Уважаемый знаток матчасти. Какое ещё властное лицо? Сотрудник магазина? У него, возможно, даже лицензии нет, на осуществление охранной деятельности. И вы как знаток озвучьте дефиницию задержания и классифицирующие признаки, а то факт задержания выраженный фразой "Стой. Вы задержаны" выглядит мягко говоря смешно, причём в описанном случае такой фразы вовсе нет.
    И раз уж вы такой практик, борющийся с произволом, и считаете, что в данном случае был факт незаконного ограничения свободы, то представляйте потерпевшую сторону в суде.

    Ответить
  • Не опускайтесь до оскорблений, это Вас не делает лучше. Берегите себя и ближнего.
    Если Вы претендуете на юридический диалог, то и оставайтесь в правовом поле, а не уходите в хамство.
    Через злопыхательство, Вы забываете суть происшествия и довольно типичного. Не нужно трясти вопросы лицензирования. Охранник в магазине с бейджем и рацией для любого обывателя объективно и, уж точно, субъективно - властное лицо.
    Проведите опрос на эту тему :)
    И почему Вы упорно твердите, что факта задержания не было?! Читаем слова пострадавшего: " ... нас задержал охранник. Сказал, что мы должны остановиться до выяснения обстоятельств по поводу разбитой мной банки ... "
    Как Вы думаете, почему она с мужем не решилась уйти из магазина после этого заявления охранника.
    С радостью подискутирую с Вами и прочитаю Вашу очередную точку зрения, если она будет выдержана в уважительной форме.
    Мир Вам.

    Ответить
  • Вот именно, какое задержание? Где об этом?

    Ответить
  • вы знаете, мне больше всего не понятен смысл всех действий этого сотрудника. По логике, охраннику должны были отзвониться, сказать, что претензий к нам нет и отпустить с извинениями. Для какого он вообще вышел и начал нести весь этот бред,я до сих пор не могу понять

    Ответить
  • Это, возможно, было неуклюжей попыткой "сохранить лицо охраны" и "провести профилактическую беседу с нарушителями" :)

    Ответить
  • Таким людям нужно просто ответить - ты кто? Сотрудник органов? Нет? Досвидания.
    Все.

    Ответить
  • Всегда удивлялась, вроде мегас не эконом супермаркет, а обслуживание отвратительное. Попали с ребёнком в подобную ситуацию в Ленте, только ребёнок разлил бутылку вина за 570 рублей... Так вот к нам подошла управляющая, и сказала НИЧЕГО СТРАШНОГО это же дети:) и никто не заставил ничего оплачивать! Были конечно удивлены...

    Ответить
  • Аналогичный случай был со мною в Гиганте

    Ответить
  • Больше всего хочется увидеть комментарий официального представителя. Как я понимаю, наш случай не единичный и после всех жалоб ни каких изменений в поведении службы безопасности не последовало

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • это сотрудник службы безопасности- товарищ Кутузов)

    Ответить
  • И не стыдно ему такую великую фамилию позорить.

    Ответить
  • В таких ситуация нужно просто разворачиваться и уходить. Если удерживают - вызывать полицию. Важно помнить - ответственность за сохранность товара на полках лежит на магазине, а не на покупателях.

    Ответить
  • отлично сформулированная и верная позиция.

    Ответить
  • Может быть я повторю что-то из вышесказанного... Но !
    Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно.
    Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде. Главное - настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели. И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет...
    Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.
    Статья 7.17. КоАП РФ "Уничтожение или повреждение чужого имущества": "Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, - влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей."
    Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.
    Виновен покупатель
    - если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
    - если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
    - если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
    В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.
    Виновен магазин
    - если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
    - если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
    - если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
    - если товар разбился, упав с ленты на кассе;
    В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.
    Только если администрация магазина предоставит видео, где вы с супругом бегаете с коляской по торговому залу и в результате разбиваете товар, они смогут взыскать с вас штраф...

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • но подтвердить свои слова фактом предоставления видео отказался... зачем тогда говорил? Что доказать пытался то?:-)

    Ответить
  • случайно удалила предыдущий коммент)Ну вот в том то и дело, мне это тоже интересно) Особенно посмотреть, как я прыгая бегу по залу, с ребёнком в рюкзаке,а муж с коляской меня догоняет)))

    Ответить
  • я повторюсь,нас не принуждали что-либо оплачивать. Сотрудник службы безопасности сказал,что относительно банки к нам претензий нет и дальше начал нести какую-то чушь,что мы бегали -игрались по залу и тому подобную чушь. Раздавать какие-то не уместные советы. Я так и не поняла,что он хотел от нас

    Ответить
  • а в этом ответе юр. Практика чувствуется. Очень здорово написано.

    Ответить
  • это цитата из поста, который гуляет по соцсетям уже года три точно.

    Ответить
  • нуу вам юристам виднее :)))

    Ответить
  • это цитата и есть, так как очень много подобных ситуациях случается,лично мне данный пост однажды .

    Ответить
  • практика, но не юридическая, я жена директора магазина:-) не того в котором случился данный конфликт, но тоже продуктового:-)

    Ответить
  • вы это сами писали или это скопировали?
    "Существует единственный способ заставить вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб УМЫШЛЕННО...
    Виновен покупатель
    - если вы взяли в руки товар, и по НЕОСТОРОЖНОСТИ выронили его и разбили"
    Это как?

    И это большое заблуждение, что магазин должен будет доказывать умысел покупателя. Магазину нужно доказать, что причинителем вреда является именно этот конкретный покупатель (ответчик), всё остальное: отсутствие вины, умысел потерпевшего или его грубая неосторожность, доказывается покупателем.

    Ответить
  • то есть вы не видите разницы между ситуациями:взяв в руки товар покупатель бросает его со всей силы на пол;взяв в руки банку , например с огурчиками, она выскальзывает у вас из рук, так как банка влажная... Где вина покупателя, а где магазина?:-)

    Ответить
  • в обоих случаях вина покупателя. В первом случае умысел, во втором неосторожность.

    Ответить
  • Вот и интересно, почему отзыв стал чуть мягче чем вчера?

    Ответить
  • требование Флампа о редактировании отзыва.

    Ответить
  • Вот, что ещё интересно, про коляску вам дословно как сказали, можете озвучить? Уж больно про коляску интересно! Да и ещё, чего вы стояли-то, когда вам сказали, что вопросов по разбитой банке нет? У вас же ребёнок нервничает, а вы беседы ведете? Тоже не понятно!

    Ответить
  • а с чего вы взяли, что это не дословно? рядом стояли?)

    Ответить
  • Интересно, что так и сказал: махали коляской?

    Ответить
  • я вам больше скажу,он даже показал

    Ответить
  • Здравствуйте! Приносим вам свои извинения за поведение охранника. С него была взята объяснительная и приняты меры депремирования. Очень надеемся, что впредь у вас останутся только положительные эмоции от посещения нашего магазина.
    Всего вам доброго!