Мои документы

Ох, ох, ох...

С чего-бы начать?

Купили дачу. Приехали с продавцом оформлять документы. В 28 окне сидела девушка-стажёр, и ее наставник - Екатерина. Очень наглая и хамоватая особа. Ведёт себя так, будто все ей должны.

Это моя первая крупная покупка, и я не знаю, что и как должно быть. Но из уст той самой Екатерины звучало «Вы что, не знаете!? И зачем тогда явились?» Мало того, что это было раннее утро, и я , естественно, не выспалась, так ещё и эта дама настроение портит.

Ладно. Отдали готовую бумагу нам с продавцом на подпись, я начинаю проверять, и обнаруживаю, что имя мое записано в документе неверно. Все дело в том, что по паспорту и свидетельству о Рождения - Юля (это и есть мое полное имя), я сделала замечание, что вместо того, чтобы сидеть в телефоне - помогли бы стажеру, и не было бы такой пустяковой ошибки. Посмотрели на меня так, как будто двадцать раз прокляли.

Настроение в тот день было испорчено благодаря Екатерине.

Надеюсь, больше не переступлю порог Вашего заведения. А если не дай того Бог переступлю - от помощи Екатерины откажусь. Сразу она мне не понравилась.

P.S. Прошу прощения, что без фамилии. Я ее просто не помню.

Приехала подать доки в росреестр. Провела там без малого 4 часа. Из них 2 часа ожидания. Нужно было на след день донести оплату гос пошлины (решили платить через сбер, поскольку комиссия существенно ниже, чем в мфц). Специалист сказала, что на доп пакет принимают через одного. На следующий день после работы забираю ребенка и идем снова в этот ад. Километр очереди возле ресепшена, и все за талонами. Постояв некоторое время, я пошла к администратору и озвучила, зачем я пришла. Меня в грубой форме отправили в общую очередь, сказав, что мне не могли сказать что меня через одного примут. В итоге в 19.40 я получила талон, и меня вызвали в окно 46 (специалист Бражникова). Я подошла с 4 мя чеками гос пошлины, на что мне было сказано "вообще то здесь 4 доп. пакета " и принять она не успеет, на мои возражения был ответ "я сейчас закрою талон и вы отправитесь домой". Это что, простите? И откуда я должна была узнать, что у меня 4 доп пакета а не один, и что добавить чеки в дела для специалиста целая история. Накануне приходила свекровь с тем же количеством чеков, ее обслужить за 20 минут!!!! А Бражникова ковырялась с 2мя чеками столько времени. Так вот, уважаемое руководство, проведите обучение для своих работников. Во-первых, на тему вежливости, и как в принципе с людьми общаться. И научите охранника не встревать в разговоры (фамилию охранника не помню, это было 13.09.18). Во-вторых, по вашим внутренним процессам и регламентам. А то получается, один специалист говорит, что доп пакет без очереди, а администратор с квадратными глазами рявкает, что это не так. При приеме документов мне сказали, что чеки на госпошлину нужно край на следующий день принести. Прихожу, дама с ресепшена говорит, что в течение 3х дней. В итоге, 15.09.18 доношу оставшиеся 2 чека, выясняется, что в течение пяти дней дело лежит у регистратора в ожидании доп. документов. Это как😤? Компетентность стремится к нулю. Если хотите потратить уйму времени, нервов, и желаете, чтобы вас обхамила какая-то девочка с ресепшена, гоу в мфц на Зыряновскую, погружаться в "романтику" типичного обслуживания "специалистов" гос.учреждения, которые за людей никого не считают. Все происходило на 3 этаже. Надеюсь, что на 4 ом более компетентные сотрудники.

При первом обращении пугали огромные очереди и талоны, который никогда не хватает, но на практике всё оказалось совсем не так. Обращалась в данный центр дважды, в прошлом году и всего несколько дней назад в этом, нужно было поменять паспорт. Записалась через электронную очередь, приехала в нужный день и без проблем и без ожидания сразу прошла к специалисту.

Девочки за информационной стойкой были очень милыми, проконсультировали, ответили на все вопросы. Девушка же, которая принимала у меня документы, тоже была очень приветлива. Отвечала на все мои вопросы, была приветлива, улыбчива, даже заполнила за меня анкету, хотя я этого не просила (не знаю, может, принято так теперь, в прошлом году анкету я сама заполняла). Жаль, что не запомнила её имени, хотелось бы, чтобы лично передали ей мои слова. Она правда очень мне помогла.

Выдачи документов ждала две недели. Пришли как раз в ту дату, которая была указана в расписке. Приехала за готовым документом, в этот раз уже на четвёртый этаж. В сожалению, в этот раз специалист, который выдавал документы был немного груб (может, не в духе, ведь был почти конец рабочего дня), но приняли меня быстро и уже буквально через десять минут я вышла на улицу с новым паспортом. Окна, к слову, работали почти все.

Наверное, раз на раз не приходится, но я действительно немного в шоке от того, что кто-то по несколько часов ждёт приёма или вовсе не может попасть к специалисту.