Мои документы

Зачем спрашивается я обращалась в МФЦ? Сэкономить своё время или потерять его? В итоге, теперь самой нужно ехать в Росреестр и довозить документы которые у меня не были приняты специалистом, а я могла и сразу туда обратиться.

История: обратилась в МФЦ совместно с сотрудником банка ВТБ для оформления процедуры регистрации договора об ипотеке, на руках была полная стопка документов по списку, и еще дополнительно все что только ваша душенька может пожелать. Не меньше 40 минут специалист МФЦ принимала документы, что-то там вносила, оформляла и выдала мне расписку о том какие документы приняты. Сегодня мне звонит представитель росреестра и говорит что не приложено свидетельство о браке, и мне нужно привезти оригинал. Я обратилась по телефону в МФЦ с вопросом "почему спец-ст не передал моё свид-во о браке" и мне обещали перезвонить. Перезвонила мне руководитель подразделения Татьяна Федоровна(лет 25-30 судя по голосу), ну что ж, не будем придираться к а-ля гос структуре что они не ориентируются на международные стандарты и представляются по имени отчеству, но звучит смешно. Татьяна Федоровна рассказала мне историю, что она успела просмотреть камеры видео-наблюдения, проверить весь пакет документов и я не передавала свид-во о браке! а если быть точнее, то я его потянула спец-сту, а сотрудник банка ВТБ сказал мне что оно не нужно. На мой вопрос: почему спец-ст по приему документов не проверяет сами документы, она перешла на повышенный тон и начала доказывать мне что у меня в договоре прописана новая фамилия, а не старая и я мол сама должна была сунуть спецу свид-во о браке. Мне вот интересно: Какова цель таких руководителей? Явно не решение вопроса клиента! Цель была ровно одна, доказать что именно её спец не виноват в ситуации, а виновата либо я, либо сотрудник банка сидевший рядом. А кто, спрашивается, спец-ст по приёму документов и кто должен проверять что там написано и комплектность? Вот из-за таких руководителей, мы и не имеем профессионалов в сфере обслуживания клиентов, т.к. клиента никто не слышит, а пытается только себя прикрыть. Противно.