МТС

Являюсь клиентом МТС более 14 лет. В силу обстоятельств одним из номеров временно прекратила пользоваться. На счету баланс 0 руб. Через 1,5 месяца приходит смс, что на номере задолженность 100 руб. Заказала детализацию. Там два входящих смс "LBS" за 50 руб/каждое. Звоню в КЦ, чтобы выяснить что такое вход.смс LBS за 50 руб. Девушка Зоя сказала, что это подписка на какую-то услугу. В личн.кабинете нет ни одной подключенной платной услуги. После этого оператор пыталась все меня быстрее переключить на другого оператора. Я ей говорю: Вы можете мне ответить на вопрос -разве может приходить платное смс, если его не заказывал? Она резко прервала разговор и типа перевела на другого оператора. Звонок не был переведен, а просто прекращен. Я не стала больше звонить в КЦ и опять долго ждать оператора,написала претензию на сайте с просьбой перезвонить компет.сотруднику и объяснить мне причины снятия денежных средств. Реакции никакой! Подождала несколько дней, и пошла расторгать договор в офис на Гоголя, 15. Зашла, сказала, что хочу расторгнуть договор. Реакции со стороны двух сотрудников никакой! Даже малейших попыток выяснить причину и удержать клиента не было. В конце распечатали заяление, в котором нужно было поставить галочку напротив причины расторжения договора. Кто-нибудь , вообще, анализирует эти причины? Что даст человеку информация о плохом обслуживании, если в анкете не видно где сбоит?! Короче....очень формальный, не заинтересованный подход к клиентам. Если бы хоть кто-нибудь из руководства Новосибирского филиала проанализировал отзывы на флампе, и предпринял меры к устранению недостатков, то может быть со среднего бала 1,6 в сторону увеличения оценки ситуация поменялась бы.

Согласна с рядом отзывов, что после такого обслуживания, хочется и все остальные свои номера перевести с мтс на другого оператора!