МТС, ПАО

Ужасное отношение к клиентам, работать с компанией вообще нет желания. У нас есть роутер компании мтс и случилась проблема со статическим ip адресом, мало того, что наш персональный менеджер на просьбу о помощи или кончультации просто присылает одно и тоже сообщение, так еще и в офисе где обслуживают юр лиц отвечают, что не могут помочь. Отвечают, я что похож на системного администратора?! Чините вас роутер сами, я могу сказать ваш баланс и подключен ли статический адрес у вас! В вашей огромной компании всем плевать на юр лица? Или как? Наверное, было бы неплохо, если в вашкй клмпании появилась возможность вызвать специалиста, который обслуживает купленную у вас технику или отдел, который просто дает консультации и может помочь!!!!!

Не знаю куда писать. Оставлю здесь. Пока оценка ниже плинтуса. В марте решила подключить интернет и домашнее телевидение у МТС, позвонила оставить заявку, посчитали 750 р, меня интересовали пару конкретных каналов. Уточнила, сказали входит в тариф. Ок, подключайте. Приехал специалист, при подписании договора была страница с дополнительными каналами, сразу сказали что ничего не нужно. Он сказал: значит не заполняйте ее совсем. Так и сделали. Через месяц мне пишут что теперь платёж составляет 870 рублей. В недоумении звоню, говорят что у меня был пакет базовый +, якобы на месяц Бесплатно а потом 120 р в месяц дополнительно. ПОЧЕМУ МЕНЯ ОБ ЭТОМ НИ РАЗУ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ???? Все бы ничего, отключить да и все, но как раз в этом пакете те каналы, которые интересовали меня изначально, ведь переспрашивала про них! Отключать не хочу, говорю что хочу чтобы мне предоставили то что обещали, за ту сумму, которую озвучивали изначально. Составили претензию, приходит ответ через 2 дня, мол вам отказано! Нормальная компания отвечает за свои косяки, не предупредили? Будьте добры тогда предоставить то, что обещали! Звоню второй раз, девушка просто молчит, я распинаюсь объясняю, а она молчит! Некомпетентна абсолютно, предложила оставить заявление на перерасчёт, обещала ответ через сутки, неделя прошла. Ни ответа, ни привета. Подозреваю, что она ничего не составляла, а просто хотела поскорее повесить трубку. Вдобавок ко всему приходит смс, что 20% обещаных не вернётся на телефон, якобы мало расходов у меня. Об этом тоже ни слова не было сказано! Похоже придётся менять оператора, а это опять время и деньги.

ДОПОЛНЕНИЕ: Высший пилотаж! Сегодня мне опять повысили стоимость. Мало того что предыдущую проблему не решили. Так и ещё накинули сверху. Девушка в контакт-центре, вообще не понимала о чем я, пыталась выставить меня дурой и говорила, что это нормально платить все больше и больше за те же услуги. «Ну вот так!» все аргументы. Прощай МТС, больше нет сил на такой сервис (а-ля клиент всегда дурак и сам виноват) никакое качество услуг такого отношения не стоит.

Не знаю, на какой офис писать, напишу сюда.

Мтс-ворье настоящее, подключают по тихому платные услуги и не предупреждают.

У меня есть, симка я ее использую в планшете, летом для того, чтобы был интернет на даче.

А зимой просто, планшет дома валяется и как телефон работает, а интернет, планшет берет с вайфая.

Летом на симке был тариф: мтс-планшет, осенью я за ненадобностью тариф сменила, то есть мобильный интернет был отключен.

Вчера мне приходит смс с заявлением, что денег осталось 4 руб, а было 200 руб.

Я стала звонить в МТС и оказалось, что они мне с 18 февраля, без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ подключили аж четыре услуги: супербит смарт, мобильный офис, мобильный интернет, доступ без настроек.

И поэтому, все деньги списались на эти услуги.

Вот как так то? Планшет дом не покидал, был к файфаю подключен и при этом промотал 200 руб за 5 дней на мобильный интернет!

МТС, почему вы подключаете не нужные услуги, не предупреждая, а я должна еще и платить?

А если я была пенсионерка, с копеечной пенсией и древним телефоном? В таком случае, вы то же подключаете?

С МТС давно и есть масса неприятных моментов о которых можно говорить долго, но раз терпим друг друга значит есть причины. Хотелось бы похвалить отдельно этот филиал , особенно Константина( если память не подводит). В соседнем салоне не смогли принять оборудование и отправили сюда, здесь все сделали быстро, качественно и без лишних вопросов. Также два раза в течении года забегала менять сим карту и тоже проблем не было. Работа с людьми тяжелая, поэтому безмерно уважаю ваш труд. Спасибо!