Новосибирские лотереи

Добрый вечер! Пришла сегодня в этот киоск, хотела забрать свой выигрыш, здороваюсь и вежливо прошу женщину выдать деньги. К сожалению, не знаю её имени, у неё тёмные волосы, она средних лет. В ответ мне в грубой форме заявили, что это не наши билеты (она даже не взяла их в руки посмотреть!), начинает закрывать окошко. Я удивляюсь, как так, билеты от "Столото", как не ваши? Мне опять же грубым голосом она отвечает: "Идите забирайте выигрыш, там где покупали!" Что значит, где покупали? Мне удобно было забрать выигрыш в этом киоске, а сумма смешная - 211 рублей! Потом после моей просьбы не хамить, мне удосужились сообщить, что выигрыш я могу забрать по адресу Вокзальная магистраль 18, но причину такого решения так и не объяснили! Совдеповские времена уже закончились, ваша сотрудница живёт прошлым веком! Объясните, пожалуйста, вашей сотруднице, как нужно разговаривать с клиентами! Хотела в следующий раз взять больше билетов, но теперь ни я, ни мои знакомые у вас покупать билеты не будем, раз такое отношение!