Новосибирский крематорий

Была в данном заведении 01.04.23, ( крематорий на ул. Военторговской) приезжала по другому поводу, но заодно решила посетить место захоронения родственника, которого там кремировали 11-12 лет назад, захоронили там же, знаю, что не в ячейке, а проводилось строительство какого-то сооружения. Предьявила паспорт, у нас одна фамилия, назвала его данные, но Ужас- мне не смогли вообще назвать даже примерное место, сказав, что нет данных , что в компьютере списки не ведутся, девушка пыталась какие-то листы на бумаге поднимать, написанные карандашом.. так я уехала ни с чем. Не понимаю, как они ведут учет, тем более, что надо платить за обслуживание этих мест по истечении времени, как это все отслеживается? Да и пожилые родственники могут тоже не найти со временем, все быстро застраивается, могут потерять, а служащие даже помочь не могут.. жаль