Нск-Авто

Добрый день. Много отрицательных отзывов о сервисном обслуживание,но мне и моему Genesis видимо повезло. Попался сервисный консультант Иван Кочетков (извините если ошибся в фамилии), видимо работает там недавно,так как раньше не видел его. Так вот, он профессионал своего дела, знает машину изнутри,отвечает на все вопросы грамотно и развернуто. Предлагает варианты решения, именно предлагает,а не навязывает. Смею предположить,что раньше человек работал руками, так как очень редкое явление встретить консультанта, который всю мех.часть знает «от и до», тем более такую специфическую модель как Genesis. В общем рекомендую Ивана как специалиста. Автосалону успехов, и больше благодарных клинтов.

Заранее договорились на просмотр мазды сх-7. Приехали по пробкам с краснообска, потратили большое количество своего времени. Менеджер Андрей сообщил по телефону что этот авто не могут продать ближайшую неделю(оформить сделку), но когда был задан вопрос возможен ли просмотр ответили да, приезжайте. При фактическом осмотре машины оказалось что у неё сел аккумулятор и ее нельзя завести. Я предложила его «подкурить» или поставить другой заряженный, в других организациях по продаже б/у машин такое практикуется. Он сказал что это невозможно, либо надо зарядить в таком случае нам придётся подождать ЧАС ! О просмотре мы договорились более чем за час и это можно было сделать заранее. Такого неуважения к своим клиентам я не встречала нигде.

Ну, раз клиентская служба контроль качества не делает, напишу сюда. Решил воспользоваться официальным сервисом, т.к. работу хотелось доверить профессионалам. Узел для обслуживания сложный, кому попало не доверишь.

Сначала хорошее:

- есть предварительная запись. тётенька накануне уточнила приеду ли я, напомнила о визите

- приняли во время. мастер-приёмщик вежливый. есть техническая мойка. описал кузовные дефекты при приёмке

-машину отдали целую. новых ошибок не появилось. поведение авто не поменялось

Теперь не совсем хорошее:

- когда зашёл в ремзону для передачи механикам расходников, последние стояли под поднятой машиной и тихонько переговаривались на тему, что это такое, как в нём менять масло и вообще они такое первый раз видят

- я сказал ребятам, что их разговор меня пугает. я не соврал.

- времени потребовалось больше, чем оговаривалось предварительно. просто такую операцию сервис, на сколько я понял, раньше не делал.

- отсюда следует, что заплатил больше, чем оговаривалось. НЧ же больше ушло.

- сервис не клиентоориентирован. даже не сделали робкой попытки расширить ЗН и заработать. Хотя, ошибка на приборке как бы сама просила - "ну прочитайте меня"

следовательно, следующий визит не запланирован, возможность заработать на мне упущена. хотя, я своё авто люблю баловать.

Штош, поедем к неофициалам, куда, видимо, квалифицированные кадры и перешли.

Суммарно, учитывая плюсы и минусы держите "трояк"

Приобретал Шевроле траверс, кроме самой машины положительных эмоций нет, от слова "совсем". Еще на стадии доставки хотел отказаться от авто, зря этого тогда не сделал..... Все через одно место, начиная с установки доп. оборудования, до информирования клиентов. Думаю, по-крайней мере в Новосибирске услугами данного салона пользоваться не буду, ну и уж точно друзьям не порекомендую.