Новосибирск
  • Николая Островского, 111 — 1 этаж; салон Мебель Центр
  • Маршала Покрышкина 1200 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

И был день, когда мы встретились. За неделю до Нового года я нашла свой идеальный матрас и кровать к нему впридачу. Любовь случилась с первого взгляда. Замечательная продавец рассказала мне про каждую кровать в этом салоне, провела инструктаж по всем матрасам и подушкам заодно.Но мне была нужна она - так удачно подошедшая по размеру и фасону, а она...

Показать целиком

И был день, когда мы встретились. За неделю до Нового года я нашла свой идеальный матрас и кровать к нему впридачу. Любовь случилась с первого взгляда. Замечательная продавец рассказала мне про каждую кровать в этом салоне, провела инструктаж по всем матрасам и подушкам заодно.Но мне была нужна она - так удачно подошедшая по размеру и фасону, а она была последняя на выставке. Совещание было недолгим, меня заверили, что привезут в лучшем виде, проблем с этой мебелью и с этим салоном не бывает. Собрать самим труда не составит, все предельно просто. Я купилась на дружелюбный тон и искреннюю улыбку и приобрела кровать с матрасом в единоличное пользование. Мне сделали небольшую скидку на товар с выставки, девушки разрешили сфотографировать салон для отзыва, выбрали фото, мы оформили договор и разошлись довольные друг другом. Первый звоночек прозвенел, когда кровать привезли без инструкции по сборке.Что делать с внушительной кучей крепежа и стопками деревяшек мои мужчины не знали, пришлось звонить в салон. Марина долго извинялась, обещала решить вопрос, и решила таки, инструкцию отыскали, распечатали, и мы смогли её забрать вечером в магазине. На следующий день при сборке кровати выявился неприятный момент: спинка не держалась должным образом, норовила отвалиться, тк отверстия под крепеж по диаметру оказались чуть больше шурупа. Снова звоню в магазин, обрисовываю проблему. Всё так же вежливо мне обещают её решить. К вечеру договариваемся, что завтра придет сборщик и посмотрит, в чем загвоздка.И настал день третий. Мне никто не звонит, и на мои звонки никто не отвечает. Звоню с чужого телефона, мне уже не так рады, как прежде, советуют обратиться на горячую линию и написать рекламацию. Вот тогда сборщик придет и посмотрит, что за безобразие у нас творится, ибо быть такого не может, чтобы спинка не держалась.А в магазине написать нельзя?- робко вопрошаю я. Ответ категоричен: только Москва занимается рекламациями. Позвонила, составили претензию, присвоили номер 44188 и велели ждать, когда со мной свяжется специалист по рекламациям.Разумеется, после новогодних каникул. Я никогда не привыкну к такому непрофессиональному отношению к клиентам. Уважаемые продавцы! Договор купли-продажи не заканчивается доставкой товара покупателю! Он заключается на длительный срок, на срок гарантии уж точно. Так будьте любезны, сохраняйте дружелюбие и после того, как деньги поступили к вам в кассу. Сборщику всё равно придется идти ко мне, почему бы не сделать это сразу, возможно, мы неверно прочитали инструкцию, и все можно решить за пару минут? От моего дома до вашего магазина идти ровно 10 минут. Ровно 10 минут отделяют ваш магазин от качественного сервиса, а довольного покупателя делают недовольным.

  • 0

2 комментария

  • Эх...вообще очень печальненько....брали у них матрас, так там целая экскурсия была...решили взять у них, сами забрали, так нам они через 2 дня перезвонили и расспросили как нам матрас , как нам спиться и все от удобно?и напомнили что если что то не понравится что бы по первому признаку приходили к ним в салон они все поменяют и т.д и т.п ...а на самом деле оказывается все будет так же как и у вас...

    Ответить
  • вот как раз с матрасом проблем никаких, он великолепен,я к ним из-за матраса и пришла, много хорошего слышала. А когда полежала на нем, поняла, что лучше быть не может. Я и сейчас так считаю. Досадно, что из-за сущего пустяка нужно звонить в Москву и оттуда ждать рассмотрения проблемы, на месте ничего не решается

    Ответить
Реклама не загрузилась