Ozon

Претензий к доставке, обслуживанию и месту нет. Но! почему каждый раз при предъявлении штрих-кода заказа дополнительно спрашивают ещё и фамилию?? В каких правилах это прописано? Меня уже честно нервирует этот вопрос, потому что я хожу туда через день, и каждый раз требуют представиться, несмотря на то, что я и так уже показала штрих-код из приложения. Прикладываю правила получения товара с официального сайта озон.