Новосибирск

ПЭК

Транспортная компания
  • Планетная, 30 к2а
  • Берёзовая Роща 750 м
  • Красина 420 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Первое сотрудничество с ТК ПЭК и последнее. Офис на Планетной, 30 к2а, в г. Новосибирске. При заполнении документов на выдачу мне груза оператором (Швец Светлана) была допущена ошибка в ФИО. В результате в категорично-хамской форме в выдаче было отказано, ссылаясь на неверные данные, указанные отправителем. По моей просьбе сообщили номер...

Показать целиком

Первое сотрудничество с ТК ПЭК и последнее. Офис на Планетной, 30 к2а, в г. Новосибирске. При заполнении документов на выдачу мне груза оператором (Швец Светлана) была допущена ошибка в ФИО. В результате в категорично-хамской форме в выдаче было отказано, ссылаясь на неверные данные, указанные отправителем. По моей просьбе сообщили номер руководителя (наверно, всего филиала) Игоря Ивановича. Начались телефонные переговоры в сотрудниками ПЭК-а и отправителем. Длились они около трёх часов. В результате: руководитель Игорь Иванович - поговорить не удалось с 10:00 до 15:00 или игнорирует звонки или просто нет на рабочем месте; руководитель, наверно, сервиса Ольга - на переговорах показала своё нежелание решать проблему и наплевательское отношение к своей компании; оператор Швец Светлана - вообще угрожала положить трубку, вину отрицала, говорила какую-то ерунду; Ксения Александровна - человека нет, а проблемы есть; операторы call-центра - помогли разобраться, что ошибка допущена внутри компании; руководитель отдела продаж Константин - единственный человек, который принёс извинения за эту ситуацию, сотрудник, которого она даже не особо касалась. Это, конечно, хорошо, что Константин знает слово "клиентоориентированность", возможно, его знают и сотрудники Константина, но грош цена в этом знании, без его действительном применении на практике всеми сотрудниками компании. Можно постоянно говорить: "какая мы клиентоориентированная компания", но это не помешает получать подобные отзывы, пока на операторских местах - лице компании для клиентов - будут сидеть сотрудники, для которых это пустой звук, которые не умеют ни разговаривать, ни проявлять уважение, не готовы и не заинтересованы в решении проблем и такие же их непосредственные руководители. Плохо, что в Вашей компании так много некачественного персонала. Благодарность Константину за окончательное решение вопроса и организации доставки мне моего груза за счёт компании.

  • 0

Нет комментариев

Реклама не загрузилась