Новосибирск
  • Регистрация
  • Кошурникова, 3 — цокольный этаж
  • Берёзовая Роща 120 м
  • ПКиО Берёзовая Роща 220 м
Маленькое Дерево написала 2 отзыва об этом месте
1

Собрались мы на работе поздравить мужчин с надвигающимся праздником. Мужчин у нас немало — 20 человек. Сегодня утром я заказала через интернет-магазин 4 большие пиццы. Мне перезвонили, заказ уточнили, о времени доставки сказали «16:00 плюс-минус 15 минут». «Отлично, — подумала я, — ведь Синица никогда не опаздывает!». Ага-ага.
В 16:15 я заволновалась. Как-никак, у нас 20 голодных мужчин в офисе. Позвонила «Синице».
— Я сейчас разберусь и вам перезвоню, — ответила мне оператор Екатерина.
Я положила трубку и доверчиво стала ждать. Но в течение 10 минут обратного звонка не последовало. Что ж, я набрала синичкин номер ещё раз.
— Я сейчас разберусь и вам перезвоню, — повторила Екатерина.
Ооок, ждём. В 16:40 я набрала номер в третий раз. Попала на оператора Наталью.
— Я сейчас разберусь и..., — начала было Наталья.
— Нет, разберитесь, пожалуйста, при мне, — потребовала я, — я эти слова слышу в третий раз.
После нескольких минут молчания в трубке раздался голос Натальи. Оказывается, наш заказ по техническим причинам «не прошёл».
— Как мы будем выходить из этой ситуации?
— Я могу вам предложить доставку на ближайшее время... 19 часов!, — услышала я в ответ.
В 19? Серьёзно? 20 голодных мужчин (а у некоторых рабочий день заканчивается через 20 минут) будут ждать до 19:00 в предпраздничный день?
Ну что ж. Пиццу мы купили, естественно, в другом месте. Причём (несмотря на наступающее 23 февраля!) там 4 круга приготовили за 20 (!!!) минут. И с опозданием этак на полтора часа наши мужчины были поздравлены и накормлены.
А теперь, дорогая «Синица», у меня к тебе пара вопросов:
1. Правильно ли я понимаю, что решение не доставлять заказ было принято после того, как ваши сотрудники поняли, что привезти вовремя 4 большие пиццы они не успевают, а выполнять обещание «60 минут или бесплатно» для такого дорогого заказа не очень-то хочется? И вы просто решили пойти по пути наименьшего сопротивления и «потерять» заказ, принятый 6 часов назад? Как вы думаете, захочу ли я (и мои коллеги) заказывать что-либо у вас ещё раз при таком раскладе? (Последний вопрос — риторический).
2. Почему оператор Екатерина не смогла _сразу_ объяснить мне причину задержки, когда я позвонила в первый раз? Это сэкономило бы мне как минимум 40 минут. Я понимаю, что никому не хочется сообщать клиенту плохие новости. Но ваш честный ответ помог бы мне избежать весьма нервного и длительного ожидания.
Подведу итоги. Из-за вашей ошибки праздник в коллективе оказался под угрозой срыва. Разумеется, уже не удался сюрприз, потому что мальчикам пришлось вместе с нами обзванивать близлежащие пиццерии и забирать новый заказ. 28 человек больше часа просто сидели и ждали вместо того, чтобы отпраздновать и разойтись по домам. Все положительные впечатления от моих предыдущих заказов в «Синице» развеялись, как дым.
Понимаю, что ваш ответ непременно будет начинаться с извинения, но вместо извинений нашему коллективу хотелось бы получить компенсацию за потраченное время и нервы в виде бесплатной пиццы на ту же сумму, что и был наш «потерянный» заказ.
Ну и чтобы не возникало вопросов о «настоящести» моего отзыва, подписываюсь — Владислава и компания «Контур». Заказ был сделан сегодня около 10 утра, дальнейшие мои звонки поступали к вам с 16:15 до 16:40.

Меня зовут Алексей, я директор Пиццы Синицы. Я вероломно выкрал логин и пароль от флампа, чтобы написать ответ на отзыв.

Вся вина за потерю этого заказа лежит на мне. Заказ был действительно "утерян". Утеря заказа произошла в момент его принятия - оператор забивает заявку в некий софт на компьютере, этот софт разрабатываем мы сами. Софт дает баги и сбои при разработке, что и случилось с заказом Владиславы. И это моя личная ошибка в том, что программисты не научились писать программы без багов. Не надо ругать операторов, которые даже понять не могли, что случилось. И уж тем более пиццамейкеров, которые за сегодня сделали неимоверное количество пицц. И они еще до сих пор там, трудятся и стоят на обороне Пиццы Синицы.
А я сегодня просто лежу на диване, как неудачник. Придумываю улучшения, которые нам предстоят, чтобы ошибок таких больше не возникало. У нас еще никогда не было опыта с таким большим количеством заказов. Как говорится, опыт - сын ошибок, а значит сегодня родился опыт :)

Я надеюсь, что на пути каждого человека недобросовестные организации встречаются и будут встречаться крайне редко. Надеюсь, что никто в мире так много, как мы не ошибается и не будет ошибаться. Надеюсь, что со временем в России появится много таких компаний, которые отвечают за свои слова, за свой продукт и за свои ошибки. Надеюсь, что мы являемся такой компанией в глазах клиентов.

Владислава! Мы всячески поспособствуем тому, чтобы исправить ваше мнение о Пицце Синице, а еще тому, чтобы мужчины из компании "Контур" получили свои подарки в честь 23 февраля, которые отдел маркетинга готовил, чтобы удивить, поразить и развеселить.
Нашим ребятам не все равно, они там переживают и волосы рвут на голове.

Приношу извинения за испорченный отдых. Надеюсь на диалог :)

  • 41
  • 12

54 комментария

  • Вот это бомбежка пиццы Синицы началась: один негативный отзыв за другим.
    А ведь ещё совсем недавно, оф.представитель Синицы самодовольно язвил мне в комментариях, хотя следовало всё же потратить это время на непосредственную работу с персоналом)

    Ответить
  • Отзыв нашей коллеги только этот, остальные отзывы к нам отношения не имеют...

    Ответить
  • Это неловкое чувство, когда ты не один пострадал, но это ничуть не утешает

    Ответить
  • Да ты просто завидуешь.

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • Было... Видать просто акцию запустили: "Пицца за 60 минут или бесплатно". И как мне кажется, они решили просто: если чувствуют, что пиццу не успевают привезти, то просто-напросто, делают вид что потеряли заказ... Ну ну... Мы компания не конфликтная, но это случай возмутил!!!

    Ответить
  • Меня зовут Алексей, я директор Пиццы Синицы. Я вероломно выкрал логин и пароль от флампа, чтобы написать ответ на отзыв.

    Вся вина за потерю этого заказа лежит на мне. Заказ был действительно "утерян". Утеря заказа произошла в момент его принятия - оператор забивает заявку в некий софт на компьютере, этот софт разрабатываем мы сами. Софт дает баги и сбои при разработке, что и случилось с заказом Владиславы. И это моя личная ошибка в том, что программисты не научились писать программы без багов. Не надо ругать операторов, которые даже понять не могли, что случилось. И уж тем более пиццамейкеров, которые за сегодня сделали неимоверное количество пицц. И они еще до сих пор там, трудятся и стоят на обороне Пиццы Синицы.
    А я сегодня просто лежу на диване, как неудачник. Придумываю улучшения, которые нам предстоят, чтобы ошибок таких больше не возникало. У нас еще никогда не было опыта с таким большим количеством заказов. Как говорится, опыт - сын ошибок, а значит сегодня родился опыт :)

    Я надеюсь, что на пути каждого человека недобросовестные организации встречаются и будут встречаться крайне редко. Надеюсь, что никто в мире так много, как мы не ошибается и не будет ошибаться. Надеюсь, что со временем в России появится много таких компаний, которые отвечают за свои слова, за свой продукт и за свои ошибки. Надеюсь, что мы являемся такой компанией в глазах клиентов.

    Владислава! Мы всячески поспособствуем тому, чтобы исправить ваше мнение о Пицце Синице, а еще тому, чтобы мужчины из компании "Контур" получили свои подарки в честь 23 февраля, которые отдел маркетинга готовил, чтобы удивить, поразить и развеселить.
    Нашим ребятам не все равно, они там переживают и волосы рвут на голове.

    Приношу извинения за испорченный отдых. Надеюсь на диалог :)

  • Как же приятно читать подобные ответы оф. представителей!
    Вы молодец! Пример другим организациям)

    Ответить
  • Алексей, для меня «Синица» всегда была примером. Именно поэтому сегодняшняя ситуация — ужасная и недопустимая — стала ещё ужаснее в моих глазах. Ведь подвёл не кто-нибудь, а (бывшая) любимая доставка.
    Искренне надеюсь, что опыт из событий этого дня (ведь, судя по сегодняшним отзывам, мы не одни «пролетели») вы действительно извлечёте. И действительно станете лучше.
    Позвольте заметить, что пиццамейкеров я не ругала (да и вообще о них не упоминала), равно как и не позволяла себе никаких излишне эмоциональных высказываний о ваших операторах. Гипотеза с намеренной «потерей» заказа у нас неслучайно родилась — ведь в первый мой звонок оператор сразу нашла мой заказ, а вот к третьему разу его поиск в базе уже вызвал какие-то затруднения. Также меня насторожило, что девушки не могли ответить сразу. Ну да, я уже сталкивалась с тем, что сотрудники загруженных колл-центров иногда обещают перезвонить, чтобы не заставлять клиента висеть по десять минут на линии. Но разница в том, что те операторы действительно перезванивали в указанное время. А здесь мне два раза пришлось перезванивать самой. Видимо, ожидалось, что я и дальше буду гипнотизировать телефон взглядом, да так и усну, не дождавшись обратного звонка? Ну и, скажу прямо, я не верю, что у вас настолько допотопный софт, что заказы в базе приходится искать _так_ долго.
    Ну и к разговору о добросовестности: клиентам обещают пиццу вовремя или бесплатно. Когда нам ждать наши 4 бесплатные пиццы? (Надеюсь, что после них мне захочется написать новый отзыв, где и пиццамейкеры будут упомянуты — конечно, только добрыми словами))

    Ответить
  • Когда я писал про операторов и пиццамейкеров я отвечал в общем на все негативные комментарии других участников в вашем посте.
    У нас не допотопный софт, а наоборот передовой. Разработка любого программного обеспечения сопровождается возникновением багов - это всегда присутствует, этого никогда не избежать. Это и была причина того, что ваш заказ даже не был принят в систему.
    Когда оператор нашел ваш заказ - он нашел его в письме на почте, ведь вы оставляли заказ через сайт.

    С вами уже должны были связаться в личке :)
    Если нет, то скоро свяжутся!

  • а если без воды - девушке привезут ее 4 бесплатные пиццы, предполагаемые условиями вашей оферты ("60 минут или пицца бесплатно"), или нет?

    Ответить
  • Артём, наш принцип "60 минут" неизменен при любом форс-мажоре. Мы его свято чтим и следуем ему. _Всегда!_

  • то есть, топикстартер получит свои 4 бесплатные пиццы?)

    Ответить
  • Алексей, вы балаболка.

    Ответить
  • "Надеюсь, что в мире никто так много не ошибается , как мы"- что это было? Вы там компанией мирового уровня себя возомнили?

    Ответить
  • Колобок, я не закладывал такой смысл своем посте.

  • А мы как-то раз заказывали пиццу у вас далеко не в праздничный день, и наш заказ тоже "потеряли". Пришлось перезванивать еще раз, полтора часа лишних прождали. Так что не видно у вас никакого особого рвения разбираться в проблемах софта и багов

    Ответить
  • Думаю, понять проблемы с багами могут люди, которые знакомы с разработкой, тестированием и ловлей багов. Баг можно отловить только тогда, когда он случается. Сегодняшний уже отловили. Причина "потери" вашего заказа могла быть совершенно любая, не обязательно с багом связанная.

  • к вашему комментарию о проблемах багов и о том, что не каждый в них разберется: да люди и не хотят, и не должны в этом разбираться. Люди просто хотят заказать пиццу и получить её вовремя. А почему заказ "потеряли", из за проблем софта или по какой то другой причине, клиента волновать не должно. Вы берете на себя большие обязательства - 60 минут или бесплатно, так будьте добры-соответствуйте. Вы говорите о готовности к диалогу, но по моему мнению диалог тут один-привозите потерянный заказ бесплатно, вот и всё.

    Ответить
  • Спасибо за совет :) мы соответствуем "шестидесяти минутам" уже два года и всегда свои ошибки исправляем и подчищаем.

  • А мне показалось , что нормальные извинения принесли) ещё и подарки изготовили) простить их надо)

    Ответить
  • пока ещё никаких подарков не было...

    Ответить
  • напишите потом, что же подарят)))🎁🎁🎁🎁

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • ещё и другие пострадавшие были?

    Ответить
  • Еще вроде 2 или 3 отзыва, где не доставили. А носки тем, кому доставили=)

    Ответить
  • мне вообще кажется, логично было бы вам пиццы эти бесплатно привезти 🍕

    Ответить
  • Бесплатный заказ гарантируется, если пицца не приехала в срок. Выше я пообещала Алексею, что оставлю новый отзыв, когда мы отведаем наши 4 пиццы) Я своё слово держу)

    Ответить
  • Нет необходимости в новом отзыве. Нам важны плохие отзывы больше, чем хорошие. С хорошими мы не можем как-то поработать и извлечь пользу.

  • Сегодня случилось несколько неприятных ситуаций с заказами. Праздник испорчен, люди перенервничали, пришлось в спешном порядке искать альтернативу. И я не оправдываю Синичку. Да, безусловно это их вина. Но, прошу их простить, действительно, всякое может случиться, тем более в праздник. Про сертификаты хочу сказать. Я заказываю у них пиццу очень часто, пару раз в неделю точно, совсем некогда мне готовить бывает. И бывали случаи иногда когда они не успевали привезти заказ во время. Мне звонил курьер, минут за 10-15 до окончания 60 минут, и говорил что он опаздывает, извиняется и даст сертификат. Ну не могу я поверить, что они это сделали специально! Так же в их защиту хочу сказать что они всегда исполняют даже самые мелкие и незначительные замечания, наклейки мне как то не положили, так они потом мне их целую гору привезли! Всегда вежливые, веселые и доброжелательные сотрудники. С операторами приятно общаться) Маша и Кати мои самые любимые операторы, когда с ними разговариваю, прямо чувствую их улыбку и позитив))) Еще они очень креативные, розыгрыши постоянно проводят интересные. Администрация всегда идет на контакт, всегда отвечает на все сообщения и очень быстро. Ну и конечно же сама пицца. Заказываем ее с лета прошлого года, постоянно. Она всегда вкусная, горячая, аппетитная! Не променяю их ни на кого! Заказывая Синицу, можно всегда быть уверенным в качестве продукции, в их чистоплотности, в хороших продуктах. Чувствует что они всегда стараются и делают все с любовью, а не механически и ради наживы. В связи с вышеизложенным прошу понять и простить пиццу Синицу, пожалуйста))) Я уверена, что они все компенсируют с избытком! Всех мужчин с наступающим праздником!
    Работники Синички, я представляю как вам сейчас неприятно, и как вы расстроены. Промахи бывают у всех. Я думаю что вы извлечете опыт из этой ситуации, поймете где ваши слабые места, и все исправите))) Я желаю вам развития, работать и дальше над улучшением, радовать нас своими красивыми коробочками, конкурсами и вкуснейшей пиццей) пожалуйста не отчаивайтесь, если был аврал, значит вы востребованы и нужны людям.
    Всем скептикам сразу сообщу - я не работник Синицы, я просто решила искренне написать все, что о них думаю) Негативные коменты на мой отзыв можете не трудиться писать, я все равно на них не реагирую.

    Ответить
  • хоть вы и просили не писать отзывы, но я всё таки не удержусь)) заранее прошу извинить, если что, но всё таки почему то мне кажется, что вы имеете отношение к пицце синице)) вы же сегодня не заказывали у них ничего?) так с чего ради открыли их страницу на флампе?😉 И еще, запоминать имена операторов служб доставки, по мне так это оооочень редкий случай, опять таки, если вы не имеете к ним отношения! )

    Ответить
  • Действительно, тонкая эфирная связь между флампером и отзывами о компании XDD

    Ответить
  • Вы САМИ написали, что вас ПРЕДУПРЕЖДАЮТ за ДЕСЯТЬ-ПЯТНАДЦАТЬ МИНУТ до окончания ЧАСА! Тут 28 человек не просто не предупредили, а три раза пытались кинуть и избавиться и предлагали ждать.Просто ждать. В ожидании Годо. Автор четко написал, даже если бы предупредили именно КО ВРЕМЕНИ доставки, уже бы была возможность что-то предпринять, чтобы не провалить праздник...

    Ответить
  • узнала я об этих отзывах в их группе ВК, там тоже об этом пишут. кто не верит, зайдите и посмотрите. ВК я нахожусь круглосуточно практически. захожу в группу к Синице каждый день, у них интересные посты и музыка, нравится их читать. Сегодня я заказывала, но вечером. мне все привезли, все отлично как и всегда.Почему не предупредили 28 человек, я не знаю... я просто написала что не верю я что умысел был у них на это.

    Ответить
  • так вопрос то не в том, был ли умысел, а в том, что если вы физически не справляетесь с таким количеством заказов на праздники (о чем кстати говорит и официальный их представитель в посте ниже), то отвечайте честно, что не успеете привезти заказ. Подвести несколько человек, рассчитывающих на них, и придумывать отговорки из серии "заказ потерялся", "проблемы с софтом" - это как минимум несерьезно.

    Ответить
  • согласна, не серьезно. но я же пишу, что не оправдываю их, а прошу их понять и простить) и о моей регистрации на флампе) я тут давно, а не ради Синицы зарегилась, можете сами посмотреть. просто пишу редко, но пишу то, что тестировала сама.

    Ответить
  • а про имена операторов. я же написала что очень часто делаю заказы у них, 2 раза в неделю точно, если не чаще. у них не так много операторов, две Кати, Маша, Кристина, еще Наташа по моему. ну представьте что вы два раза в неделю слышите их голоса, вы бы не запомнили? А Маша так вообще прелесть голосок))) вы сами позвоните и все поймете, когда их услышите) они реально общаются с клиентом, а не как автомат отвечают. просто поговорите сами хоть раз.

    Ответить
  • Мы не придумываем отговорки, в этом нет совершенно никакого смысла:) Мы всегда честны и говорим, как есть.

  • и почему собственно человек не может написать позитивный отзыв? все так привыкли к негативу, прям ждут его((( негативный отзыв все всегда спешат написать сразу, а позитивный нет( я же написала что не оправдываю Синицу. я просто написала что мне у них нравится, и что прошу их простить, ведь положительное в их работе перевешивает, то что случилось. на мой, опять же, взгляд. Они команда, отличная команда. конечно, нужно писать негативные отзывы, если есть за что. Но я думаю они все исправят, не приятно конечно все это, тем, кто не получил свой заказ. Но я представляю как они сейчас себя чувствуют. Захотелось поддержать ребят, странно что многие реагируют на отрицательные отзывы и поддерживают их. Я просто пытаюсь видеть положительное, вот и все.

    Ответить
  • Мне позвонили из «Синицы», бесплатной пицце — быть, и я очень надеюсь, что доброе имя этой службы доставки в скором времени будет восстановлено в моих глазах и в глазах коллег)
    Хотя Алексей считает, что положительные отзывы бесполезны, я с удовольствием напишу такой же подробный пост о том, как компании удалось исправить ошибку)

    Ответить
  • уж напишите, поскорее.

    Ответить
  • что же вы до этого случая не написали хороший отзыв?

    Ответить
  • ☝🏼️👍🏼👏🏼

    Ответить
  • Ваша любимая доставка пиццы, и из за одной ошибки вы устраиваете такую истерику и требуете бесплатно 4 пиццы. Вы не более чем очередная любительница халявы. Очень надеюсь что за ваши ошибки в вашей работе вас будут наказывать с таким же рвением. Устраивать публичную казнь и карать рублем.

    Ответить
  • поддерживаю, тоже возникла вчера мысль по поводу получения халявы. только не стала писать, что бы не накалять обстановку.

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • доходчиво объяснили что системное обеспечение дало сбой, это даже не человеческий фактор. Вопрос с пиццей бесплатной можно было решить по звонку, а не устраивать вакханалию на пол-флампа. Это жадность человеческая, и не более того

    Ответить
  • Молодой человек, возможно, если вы окажетесь в ситуации, когда вы спланировали праздник для 20 человек, собрали деньги, сделали заказ и в назначенный час понимаете, что праздник НЕ СОСТОИТСЯ из-за ошибки на другом конце провода, ваше мнение на этот счёт изменится. И попрошу следить за языком: «истерика», «любительница халявы», «жадность» — эти оценки оставьте при себе.

    Ответить
  • главное что бы вы следили за своим, а не за моим. Хотите что бы что то было идеально - делайте сами. Возможность ошибки есть всегда

    Ответить
  • "хотите чтобы было идеально-делайте сами" ? что то судя по огромному количеству ваших негативных отзывов, вы не очень то следуете своему же совету)

    Ответить
  • а я и не жду идеального результата, я пишу о том, что случается несколько раз подряд

    Ответить
  • Заведение объявляет акцию - пицца за 60 минут или бесплатно. Их никто не заставлял идти на такие условия. Заказ сделан утром, подтвержден по звонку! Но заказ не выполнен, в чем же здесь жадность?

    Ответить
  • Насколько я знаю, бесплатен не весь заказ за опоздание, а просто дают сертификат на одну пиццу. Не все 4, а только одну должны предоставить в таком случае, согласны?

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет