Новосибирск
  • Регистрация

Плазма-сервис, ООО

Торгово-сервисный центр
  • Народная, 77 — 1 этаж
  • Учительская 340 м
1

У меня длинная грустная история, связанная с этим сервисным центром.

23 июля я отдала в сервис-центр Техносити свою док-станцию, а они отправили её в этот сервис. Поначалу мне из Техносити раз в месяц звонили и говорили что-то вроде "мастер попробовал один вариант ремонта, не прошло, пробует следующий". Я, в душе очень наивная дурочка, умилялась такой старательности мастера.
К ноябру звонить перестали. Когда я позвонила сама, оказалось, что починить не удалось. Ну нет так нет.

В ноябре док-станцию привозят в Техносити. Оказывается, Плазма-сервис потеряли блок-питания.

Проходит две недели, её привозят снова с другим блоком питания, штекер которого, однако, не втыкается в док-станцию. Чувствуете начало фарса? Потеряли провод и попытались подложить тот, который тупо не подключается.

Проходит три дня и чудом находится мой провод. Но док-станция больше не включается. Вообще. А раньше она включалась, не работала одна функция из десятка. Понимаете, сломали моё устройство и прислали молчком обратно, в надежде, что я не замечу.

Из-за инертности сотрудников Техносити я начала общаться напрямую с Плазма-сервис. Директор Олег в двадцатых числах декабря сказал мне, что он заказал новую док-станцию и что до конца года она будет у меня.

После новогодних праздников я позвонила сама, и оказалось, что док-станция приедет ну уже в этот понедельник. В следующий уж точно. Так мне лапшу на уши вешали ещё месяц, пока я не спросила, какую они модель заказали, и выяснилось, что они не знают, какая к ним едет.

Я обратилась снова в Техносити. После переговоров директора Техносити и директора Плазма-сервиса 25 февраля мне позвонили и сказали выбрать в любом магазине города любую док-станцию и скинуть артикул, всё купят, 29 февраля привезут. Хочу обратить внимание, что я не стала наглеть, выбрала док-станцию по акции в магазине с кучей филиалов.

Сегодня 3 марта. Опять позвонила сама. Олег говорит, что совсем нет времени покупать. Сказал, что Техносити выдаст мне денег на новую, и чтобы я сама сходила и купила. Сегодня получила компенсацию в размере 3500 рублей. Естественно, акционная док-станция уже заканчивается, и я не уверена, что смогу её купить, возможно, в итоге этих денег не хватит, а я уже подписала акт приёма.

Конечно, тролли или более опытные в общение с сервисами люди заметят, что я была слишком мягкой в этой истории и "сама виновата". Но это не помешает мне поставить сервису, который за СЕМЬ месяцев только сломал моё устройство и вешал мне лапшу на уши, одну звёздочку.

Добрый день!

В первую очередь хотелось бы принести вам свои извинения за сложившуюся ситуацию в случае с вашим ремонтом. Также благодарим вас за подробное изложение ситуации с вашей стороны, всегда очень полезно видеть тот или иной, особенно проблемный, случай глазами клиента. Это помогает нам анализировать проблемные ситуации и менять процессы в нашем сервисном центре так, чтобы проблемных случаев становилось как можно меньше.

Давайте теперь разберём описанный вами случай по порядку.
Количество проблемных ремонтов в сервисном центре по нашим оценкам составляет порядка 3..4%, причём чаще всего сложности происходят с редкими сложными изделиями, количество которых мало.
И ваш случай - именно такой. Изделий данного рода у нас в сервисе не было, да и вряд ли когда будут.

После диагностики было понятно, что шансы на успех не высоки, поэтому решили вернуть вам изделие без ремонта. Никаких денег, разумеется, с вас не брали. Такое решение обусловлено тем, что в случае ремонта изделия по гарантии при непоставке запасных частей более положенного срока, изделие просто списывается.
Но у вас ремонт был платный, а ситуация с поставкой запасных частей на JBL довольно нестабильная.
Да, в момент выдачи произошла путаница с блоком питания, признаём свою ошибку.

Имеющийся дефект, о котором вы пишете - плавающий. В момент отправки док-станции из нашего сервисного центра станция совершенно точно работала, в этом мы уверены. Она и сейчас может включиться, а может и не включиться.
Но ремонтировать - так ремонтировать.
Во время ремонта при демонтаже микросхемы выяснилось, что есть повреждения во внутренних проводниках многослойной платы. Причиной могли стать уже имевшиеся в этих проводниках микроповреждения, вероятно вызванные воздействием окружающей среды (например, перепады влажности) или какие-то производственные дефекты.
Многократные попытки восстановить работоспособность платы не привели к положительному результату.
Мы заказали новую плату, даже оплатили её - но, увы, она так до сих пор и не была к нам доставлена.

Когда стало понятно, что срок ремонта становится совсем уже "ни в какие ворота", было решено, по согласованию с вами, выдать вам аналогичное изделие из нашего подменного фонда. Но у док-станции из подменного фонда отсутствовал блок питания, который был заказан; увы, он тоже так и не пришёл. С его ожиданием и связаны задержки выдачи вам аналогичного изделия.

После этого было решено просто выдать вам денежную компенсацию для покупки новой док-станции, для чего у вас была запрошена необходимая сумма, требующаяся вам для покупки нового изделия. Вы назвали сумму в 3500 руб, и именно эта сумма была вам выдана, верно? Т.е. сумма была названа вами, не было никакой торговли, сколько вы назвали – такая сумма и была вам выдана.

Таким образом, в результате обращения к нам вы получили абсолютно новое изделия взамен вашего б/у с дефектом.
Однако вы всё же остались этим недовольны, не совсем нам понятно почему.

Если вопрос в сумме компенсации для покупки нового изделия - то для нас не важно, подписывали вы акт или нет. Обратитесь к нам, уточните необходимую сумму для покупки нового изделия. Ведь наша цель - довольный нашими услугами клиент, а вовсе не цепляние за какие-то формальности.

Итого: да, мы признаём, прошло довольно много времени с момента вашего обращения в сервисный центр. Причины мы указали выше.
Однако в результате вы получили новое изделие взамен имевшегося у вас б/у с дефектом.
На наш взгляд, это вполне положительное разрешение ситуации, поэтому не очень понятна ваша оценка нашей деятельности.

Если вы чем-то остались недовольны в результате - просим обратиться к нам для уточнения того, чем именно вы недовольны и, уверены, мы найдём возможности разрешения вашего недовольства. Ждём вас в нашем сервисном центре на Народной 77, либо вашего звонка.

  • 6
  • 1

12 комментариев

  • У этой "прекрасной" конторы, очевидно, что немаленькая пачка отзывов здесь куплена. Ну, или оплачена. Особенно те отзывы, где про "информирование по смс". Куда смотрят модераторы, интересно? Особенно в свете последних нововведений в правила.

    Подпишусь на комментарии, пожалуй, любопытно, что ответит "официальный представитель". Заодно, пожалуй, нагло воспользуюсь "служебным положением" и поставлю в известность об этой нагло-странной конторе сотрудников Флампа, на предмет *правильности* звёздочек.

    Ответить
  • Сергей, добрый день!
    У вас есть предметный отзыв о работе нашей компании? вы обращались к нам?

  • О, нет, не обращался и никогда уже не буду. Я, 1) внимательно прочитал все отзывы о вашей конторе, 2) доверяю автору этого отзыва на 200%, а вам — на 0%.

    Ответить
  • Плазма-Сервис, Вы думаете после таких отзывов к Вам ещё кто-то решится обратиться? :)

    Ответить
  • Добрый день!
    Дело в том, что мы не думаем, мы знаем количество обращений в наш сервисный центр.
    Для нас самих было это удивительно, но после этого отзыва количество клиентов - только увеличилось. Разумеется, клиентов довольных нашими услугами.
    У вас есть шанс проверить это, обратившись к нам.

  • спасибо за подробное объяснение, но автор отзыва — не я, вы немного ошиблись.

    Ответить
  • Добрый день!
    Спасибо за сообщение, попробуем ответить как надо.

  • Добрый день!

    В первую очередь хотелось бы принести вам свои извинения за сложившуюся ситуацию в случае с вашим ремонтом. Также благодарим вас за подробное изложение ситуации с вашей стороны, всегда очень полезно видеть тот или иной, особенно проблемный, случай глазами клиента. Это помогает нам анализировать проблемные ситуации и менять процессы в нашем сервисном центре так, чтобы проблемных случаев становилось как можно меньше.

    Давайте теперь разберём описанный вами случай по порядку.
    Количество проблемных ремонтов в сервисном центре по нашим оценкам составляет порядка 3..4%, причём чаще всего сложности происходят с редкими сложными изделиями, количество которых мало.
    И ваш случай - именно такой. Изделий данного рода у нас в сервисе не было, да и вряд ли когда будут.

    После диагностики было понятно, что шансы на успех не высоки, поэтому решили вернуть вам изделие без ремонта. Никаких денег, разумеется, с вас не брали. Такое решение обусловлено тем, что в случае ремонта изделия по гарантии при непоставке запасных частей более положенного срока, изделие просто списывается.
    Но у вас ремонт был платный, а ситуация с поставкой запасных частей на JBL довольно нестабильная.
    Да, в момент выдачи произошла путаница с блоком питания, признаём свою ошибку.

    Имеющийся дефект, о котором вы пишете - плавающий. В момент отправки док-станции из нашего сервисного центра станция совершенно точно работала, в этом мы уверены. Она и сейчас может включиться, а может и не включиться.
    Но ремонтировать - так ремонтировать.
    Во время ремонта при демонтаже микросхемы выяснилось, что есть повреждения во внутренних проводниках многослойной платы. Причиной могли стать уже имевшиеся в этих проводниках микроповреждения, вероятно вызванные воздействием окружающей среды (например, перепады влажности) или какие-то производственные дефекты.
    Многократные попытки восстановить работоспособность платы не привели к положительному результату.
    Мы заказали новую плату, даже оплатили её - но, увы, она так до сих пор и не была к нам доставлена.

    Когда стало понятно, что срок ремонта становится совсем уже "ни в какие ворота", было решено, по согласованию с вами, выдать вам аналогичное изделие из нашего подменного фонда. Но у док-станции из подменного фонда отсутствовал блок питания, который был заказан; увы, он тоже так и не пришёл. С его ожиданием и связаны задержки выдачи вам аналогичного изделия.

    После этого было решено просто выдать вам денежную компенсацию для покупки новой док-станции, для чего у вас была запрошена необходимая сумма, требующаяся вам для покупки нового изделия. Вы назвали сумму в 3500 руб, и именно эта сумма была вам выдана, верно? Т.е. сумма была названа вами, не было никакой торговли, сколько вы назвали – такая сумма и была вам выдана.

    Таким образом, в результате обращения к нам вы получили абсолютно новое изделия взамен вашего б/у с дефектом.
    Однако вы всё же остались этим недовольны, не совсем нам понятно почему.

    Если вопрос в сумме компенсации для покупки нового изделия - то для нас не важно, подписывали вы акт или нет. Обратитесь к нам, уточните необходимую сумму для покупки нового изделия. Ведь наша цель - довольный нашими услугами клиент, а вовсе не цепляние за какие-то формальности.

    Итого: да, мы признаём, прошло довольно много времени с момента вашего обращения в сервисный центр. Причины мы указали выше.
    Однако в результате вы получили новое изделие взамен имевшегося у вас б/у с дефектом.
    На наш взгляд, это вполне положительное разрешение ситуации, поэтому не очень понятна ваша оценка нашей деятельности.

    Если вы чем-то остались недовольны в результате - просим обратиться к нам для уточнения того, чем именно вы недовольны и, уверены, мы найдём возможности разрешения вашего недовольства. Ждём вас в нашем сервисном центре на Народной 77, либо вашего звонка.

  • Добрый день!

    В моём отзыве подробно описано, почему я осталась недовольна, не считаю нужным повторять это в комментарии.

    Ответить
  • Добрый день!
    Хорошо, уточните, пожалуйста: удалось ли вам приобрести новое изделие, или с этим произошли какие-то сложности? (вы писали, что, возможно, не успеете приобрести док-станцию за названную вами сумму)

  • О, да я смотрю у этого сервиса всё по-прежнему) Печальненько, буду искать альтернативу.

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет