Почта банк

Пришла 28.06.2019 в 14:15 в этот отдел почты банка, чтобы подтвердить личность для портала гос услуг. Когда подошла моя очередь, сотрудница мне заявила - для того, чтобы подтвердить личность, нужно создать счет в этом банке. Я спросила зачем, в гос услугах такого условия не прописано, и мне не нужен этот счет! На что сотрудница ответила, что ничего не может поделать - это обязательное условие, и послала подтверждать личность в какое-нибудь другое место... Это вообще нормально?! Ну, что за бред то, в других местах этого не требуют!? Я обратилась в портал гос услуг, чтобы узнать правомерно ли это, объяснила им всю ситуацию, на что они мне ответили - эти действия сотрудников почты банка НЕ ПРАВОМЕРНы! Так что ими и мной будет составлена жалоба на ваш отдел!