Почта России

Добрый день, сегодня в отделении почты по адресу г. Новосибирск ул. Кузьмы Минина 20/3, сегодня с меня два раза сняли (с карты) деньги, оператор оперировал тем, что мол нет соединения с банком, а потом сказал оплачивайте наличными или другой картой, мол с вашим банком проблемы! Хотя никаких проблем нет и у меня прошла оплата, причём дважды, я показала оплату на что мне сказали, что ничего не пришло. Моя посылка уже была запакована в коробку, я оплачиваю коробку наличными, отдаю 500р, на что мне говорят сдачи нет, потом за сдачей приходите. Скриншот оплаты прикладываю. Всмысле потом?Безобразие полнейшее!