Подразделение Д

Ситуация повторяется. После моей жалобы 15 января о том, что охрана едет дольше, чем заявлено в договоре, мне отправили письмо. Так же связался со мной сотрудник и уверил в том, что больше такого не случится. 16 февраля ситуация повторилась, сработала сигнализация и охрана приехала спустя 25 минут. Оставила жалобу. Ну и конечно же со мной никто так и не связался до сих пор. Объясните мне пожалуйста, за что я вам плачу деньги и почему вы, обещая, что ситуация не повторится, допускаете это опять?????