Новосибирск
  • Регистрация
  • Блюхера, 19 — 1 этаж
  • Площадь Маркса 370 м
  • Метро Площадь Маркса 400 м
helenansk2015 написал 2 отзыва об этом месте
1

22-12-2015 пришла в этот офис оплатить кредит мужа. Сама клиентом банка не являюсь, периодически оплачиваю кредит мужа в течении 4 лет. Предъявила паспорт. Пилютина Лариса Васильевна взяла паспорт и молча пошла сканировать. Я спросила основание для сканирования, она ответила: так надо, иначе не получится оплатить кредит. Номер постановления она не назвала. Я сказала, что в этом случае надо позвать её руководителя. Вышла женщина в платье без бэйджика, не представилась кто она такая, удостоверение не показала. Типа начальница сказала, что так написано в программе, никаких номеров постановлений так же не сказала. Я попробовала позвонить в поддержку с сотового, по пунктам меню у меня не получилось выйти на разговор с оператором, при этом ни Пилютина, ни её типа начальница мне не помогли. Через городской звонить в поддержку обе отказались. Когда я сказала, чтобы позвонили в службу безопасности, типа начальница по городскому кому-то позвонила, не представилась по телефону тому, кому звонила, описала ситуацию, но не сказала, что я не являюсь клиентом банка, мне трубку не дала. После разговора по телефону сказала, что если я им показываю паспорт и не даю его сканировать, то они мне показывают, что типа они приняли оплату.

Результат: за кредит не заплатила. Специализированной поддержки по проблеме не получила: сотрудники банка высказали свою точку зрения и другую от их же сотрудников, но не находящихся в данном офисе, не предоставили и не попытались помочь в предоставлении.

Просьба разобраться в правомерности поведения Пилютиной Ларисы Васильевны, её типа начальницы, а так же принять меры по улучшению обслуживания в отделении. И сообщить номер постановления на основании которого от неклиентов банка необходим скан паспорта при оплате кредита наличными за клиента банка. Повторюсь, кредит в этом банке ранее оплачивала, никаких сканов не требовалось.

  • 1
  • 0

Нет комментариев

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет