Q partner

Шикарное обслуживание! Приятные сотрудники! Мало того что по максимально приятной цене купила себе IQOS, да ещё и дали маску и перчатки, потому что свои забыла в машине. Ещё в подарок дали маску к покупке. Сотрудник не помню имя, был приятным, вежливым и ненавязчивым. Быстро понял что я хочу и подобрал для меня нужного цвета IQOS, да ещё и стики новые показал. Рекомендую!

Клиентоориентированность? Вежливость? Да хотя бы заинтересованность в продаже... Не, не слышали.

Купила мужу в подарок айкос, который кстати через неделю накрылся, почему собственно и пришли сегодня... Спасибо большое, поменяли то, что сломалось по гарантии (молча, ни комментариев, ни каких либо банальных "извините", "приятного пользования", ничего подобного, ну да ладно, это видимо какой-то недосягаемый уровень сервиса для сегодняшней сотрудницы). Дальше ещё приятнее. Говорю, девушка, я бы тест драйв хотела... И тут начинается какая-то унизительная волна презрения...

- ЗАЧЕМ вам тест драйв, если на вас уже зарегистрировано устройство?????

- Ок, оно зарегистрировано, но пользуется им муж.. Я бы хотела для себя взять тест драйв, чтобы в дальнейшем себе также купить устройство (хотя странно конечно, что продавец не в курсе, ЗАЧЕМ нужен тест драйв, мне казалось, это логично - попробовать, оценить, КУПИТЬ).

- На вас уже есть устройство, нельзя вам тест драйв.

- Хорошо, муж может взять, на него ничего не зарегистрировано?

5 минут тишины и полного игнора.. Девушки погружены в какие-то важные бумажные дела... ВАМ СТИКИ МОЖЕТ ЕЩЁ? Да нет, спасибо... *скромно напоминаю о намерении оформить тест драйв*

-ЗАЧЕЕЕМ вашему мужу тест драйв если у него уже есть устройство?? (тут не совсем понятно, какое отношение к нашему намерению имеет то, что есть у моего мужа в этой жизни, и этично ли незнакомому продавцу вообще каким либо образом оценивать и анализировать, что у нас есть, чего у нас нет и тд)

В общем дальше оставалось уже наверное только умолять девушек выдать таки нам устройство на тест, но этого делать я уже не стала, вполне достаточно было полученного общения. Осадок отвратительный, сервис нулевой, этика на том же уровне... Учитесь, ради бога, общаться с клиентами, а то даже не знаю, с чем сравнить ваш уровень обслуживания, в ларьке у дома продавцы вежливее, чем вы..

Заказывал тест драйв,сначала девушка месяц назад и потом спустя месяц сам заказывал. Если вы пишите тест драйв, для пробы,то не нужно задавать миллион вопросов в течении 30 минут, ладно бы сотрудники обучены были технике продаж, вы не знаете не потребности ,у вас неустановленный контакт ,вы не понимаете вообще ситуацию и сразу же «втюхиваете» Купите ,купите,купите , и тд акции ,акции ,акции , есть у меня деньги не хватает мне и тд,вы тоже не знаете,зачем мне акция ,я итак могу себе позволить и купить ваш айкос,просто зачем это делать,персонал - коршуны с опытом в продажах нулевым,может у вас конечно мотивация только от продажи зависит без оклада,но это просто ужасно,отвращение дикое к компании,проще купить с рук у человека,чем идти к вам,сотрудники работают с качеством хуже барахолки . Неприятно. Я понимаю по самому товару ,он действительно отличный и качественный, но если я иду на тест драйв то просто хочу попробовать и принять итоговое решение,а не бесплатно покурить и отдать - оно не так работает уважаемые сотрудники.

Теперь конкретно о второй ситуации моего тест драйва,зная ваших сотрудников заказал с личной встречей. При звонке с Москвы сказали ,что свяжется в первой половине дня как и договорились, адрес был известен ,и что дальше? Ни одного звонка ,ничего абсолютно,человек просто либо забыл либо уже было не актуально для него. И по итогу в 8 вечера того же дня решил позвонить - если я сказал удобно связаться в первой половине дня,значит в первой,не второй и тд. Я же не просто так это говорю,клиентоориентированности ноль. Сервис полный шлак,уровень работы с возражениями и вообще работа в продаже - ноль. Перестаньте набирать их просто для количества и достойных сотрудников выводите на работу. Ну а сами айкос устроил и думаю что куплю с рук, и стики буду покупать в неспециализрованных магазинах,с вами лично сталкиваться нет более никакого желания. Отвратительный сервис