Q store

Составила обращение на замену устройства по гарантии, обещали привезти 15 числа,ни курьера, ни хотя бы звонка от кого-либо не поступило! Сегодня, 16.04.2020 обратилась опять в чат, оператор Кристина даже не извинилась за сложившуюся ситуацию, сказала, ожидать до 18.00! Время 17.33, пишу опять в чат, что звонка от курьера не поступало, хотя сказали, что за час он свяжется, оператор Аня хотя бы принесла извинения! Сервис обслуживания отвратительный! Операторы пишут с ошибками : "конешно"! Что за мрак? Первый раз с таким сталкиваюсь! Т. Е. если бы устройство не включалось, я бы уже вторые сутки сидела бы с опухшими ушами! Прошу как-то повлиять на сложившуюся ситуацию