REFRESH

Не любитель я писать отзывы, но меня сегодня допекли.

Перед отпуском решила сдать свой пуховик в химчистку. Пользуюсь обычно другой (пуховик светлый, поэтому химчистка раз в 3 недели у меня обязательна), но решила сэкономить время и дойти до химчистки у дома.

Сдала пуховик, при мне оформили бланк, где указали степень износа 75% (о чем вы, вещь новая), но это ерунда. Молодой человек озвучил сумму. Я спросила - как у вас оплачивают до или после. На что мне ответили - не принципиально, можно и сейчас, а можно при получении. Но в связи с предновогодней суетой и сборами в отпуск я решила, что попрошу забрать пуховик свою маму, потому что мне будет некогда. И чтобы ее не напрягать - оплатила сразу. Никакого чека мне не выдали, отмахнула от себя эти мысли, решив, что это бухгалтерская профдеформация.

На неделе мне и маме было некогда, а в воскресенье уже не было выбора - самолет в понедельник.

Вот тут самое интересное. По выходным выдает и принимает заказы соседний сдэк. Мне как-то пофигу - отдаю мальчику квитанцию, он приносит мне пуховик. К работе нареканий нет, пакуюсь и собираюсь уходить. Молодой человек говори мне - с вас 1050 рублей. Я в непонятках - все оплачено, он меня уверяет, что это нигде не указано. Прошу разобраться в ситуации и как-то это проверить. Молодой человек заверяет меня "2 минутки" и удаляется звонить. Трубку не берут. Меня просят еще подождать 2 минуты. Потом еще. И еще. Он с кем-то перезванивается и просит дозвониться видимо до управляющего прачечной или кого-то еще. Просит подождать еще. Спустя 20 минут я начинаю закипать и говорю, что я, в общем-то пошла - мой заказ оплачен и стоять тут и доказывать абы что не буду. Мой номер телефона у прачечной есть на бланке, пусть мне звонят и разбираются со мной. Мальчик просит не уходить, тк в случае чего у него это удержат из зп. К нему претензий ноль - он заложник ситуации.

Я пытаюсь дозвониться по горячей линии, на которой указано, что работает она с 8-21 каждый день. трубку не берут. Мы, видимо, звоним по одному и тому же номеру.

Тут я замечаю квитанцию, которая была прицеплена к пуховику. На ней написано: Оплачено 1050 рублей. Пытаюсь показать ее молодому человеку. Он говорит, что так пишут у всех. А почему меня должно волновать что пишут у всех? На МОЕЙ квитанции написано: ОПЛАЧЕНО.

Спустя 25 минут все же молодому человеку удается дозвониться до кого-то из прачечной и он передает мне трубку.

Я понятия не имею, кто это, на основании чего со мной разговаривает, но да ладно. Мужчина в трубке предлагает мне оставить мой пуховик в прачечной до понедельника до выяснения ситуации и забрать его завтра. Вы в своем уме? Почему я должна оставлять СВОЮ вещь у вас, потому что ВАШИ сотрудники не знают элементарных правил торговли и вы нарушили все, что можно было - не выдав мне чек или квитанцию в МОМЕНТ оплаты. Мужчина предлагает, что пуховик мне привезет вечером курьер. Говорю - а где гарантии. Мужчина клянется. Т.е. вы взяли у меня деньги, уверяете меня - что вы не знаете, брали ли у меня деньги или нет и после этого я должна поверить, что пуховик мне привезут в срок?

Что за бред - я клиент, заплатила, а потом стою полчаса доказываю кому-то по телефону, что я заплатила?! Вы серьезно?? Если бы мои подчиненные сказали бы такое нашим гостям - вылетели бы в трубу. "Мы же не можем быть наверняка уверены - оплачивали вы или нет". А кто, блин, должен быть уверен???

Когда я уже была готова послать все к черту и просто уйти (между прочим с чистой совестью), мужчина попросил сфотографировать мою квитанцию и отправить ему.

Через 5 минут он перезвонил молодому человеку и сказал, что у меня все оплачено.

Т.е. меня нужно было выдраконить, предложить какую-то фигню, чтобы после этого за 2 минуты найти мой заказ в базе и проверить, что он оплачен??? А начерта я проторчала 40 минут в воскресенье у вас????

В общем, очень большие сомнения в адекватности сотрудников. Один не выдал квитанцию, другой предлагал оставить им вещь и забрать потом, хотя можно было ситуацию решить простым "извините", мгновенной проверкой по базе и пожеланиями хорошего дня. Но нет. Клиенты им не нужны. Так ТУПО потерять клиента - браво!

П.С. А на клиентов им, видимо, правда пофиг - я три раза звонила на горячую линию и мне не перезвонили. А если бы звонил потенциальный клиент? Ах да... вам же пофиг.

Добрый день! Хотим оставить здесь свой отзыв о вашей работе! Мы крайне довольны всеми этапами работы, начиная от хороших диспетчеров, которые понятно все объясняют, вежливых курьеров, которые улыбаются (!это редко встретишь в других местах многих сфер обслуживания!), хорошей цены, заботе о клиентах, заканчивая самим результатом! Все отлично! 👍 А также круто, что у вас есть доставка - просто +100 баллов 😁 Спасибо!)

Веселые ребята. Сначала пытался позвонить - не получилось, затем оставил заявку на сайте, на услуги стирки, вроде все нормально, даже смс прислали, когда и во сколько приедут забирать бельё и...не приехали!) Молодцы так держать! И огромное спасибо за ваш сервис!

Можно было бы 0 поставить или -5 я бы поставил!

Сначала была мысль удалить отзыв, так как всё-таки приехали и забрали белье в стирку. Не приехали в прошлый раз из-за того, что якобы мой телефон был недоступен. Не стал спорить, он мог быть недоступен, пока я ехал в метро, хотя те, кто хотел - дозвонились.

Но, решил дописать историю. 20.11 сдал таки белье в стирку, привезли типа постиранное 24.11(!!!) Это очень долго! Ну и самое главное, у меня сложилось впечатление, что белье не стирали вовсе. Закинули в машинку на 5 минут полоскания, без средств для стирки, высушили, погладил, упаковали в пакетик и типа чисто. На мой взгляд, белье осталось таким же, каким отдавал, только выглаженое. Не было запаха средств (хотя, это возможно и хорошо) но ощущения чистого белья не появилось. Жаль. За совсем не маленькие деньги, можно было бы сделать гораздо лучше. Так что, пусть мой субъективный отзыв остаётся здесь! Спасибо refresh54 за опыт. Буду рад найти более компетентную, для меня, компанию, оказывающую подобные услуги, слава богу они есть в нашем городе!