Уважаемые потребители!!! Будьте бдительны и осторожны заказывая товары через сайт!!!
Мы сделали заказ батута через этот сайт. Оплатили тут же онлайн. Деньги ушли.
Выбрали магазин из которого будет осуществляться доставка и стали ждать, когда нам привезут батут (на сайте обещают сделать это в течение двух дней). Прошло 2 дня - от Рич Фэмили ни...
Показать целиком
Уважаемые потребители!!! Будьте бдительны и осторожны заказывая товары через сайт!!!
Мы сделали заказ батута через этот сайт. Оплатили тут же онлайн. Деньги ушли.
Выбрали магазин из которого будет осуществляться доставка и стали ждать, когда нам привезут батут (на сайте обещают сделать это в течение двух дней). Прошло 2 дня - от Рич Фэмили ни ответа ни привета! Мы с огромным трудом дозвонились до одного из магазинов организации (до интеренет-магазина дозвониться невозможно).
В магазина мне ответили, что заказ еще не сформирован. Как не сформирован? Обещают же доставку за два дня! В итоге долгих выяснений оказалось, что этот магазин (по адресу Петухова) вообще не занимается интернет заказами и что доставка осуществляется из магазина по адресу Королева. Дозвонившись туда (а к слову сказать, связь с магазинами отвратительная, звук пропадает) невежливые продавцы меня отфутболили, дескать, они вообще никакого отношения не имеют к работе интернет-магазина и бросили трубку. Я пытаюсь дозвониться опять в магазин по улице Петухова, а там "абонент отключил телефон". Не правда ли похоже на мошенническую схему?
Мой ребенок слыша все это, начинает плакать, т.к. ждал этот батут как манны небесной. А тут вообще неизвестно будет батут или нет, а денюжки наши убежали якобы в рич фэмили, а оказывается в неизвестном направлении.
Естественно меня, как маму, видя что мой ребенок так сильно расстроился, начинает эта ситуация выводить из себя.
Какими-то невероятными усилиями я дозвонилась по многочисленным телефонам, предоставленным на сайте, до интеренет-магазина.
Нелюбезная мадам на том конце провода с усмешкой и издевательским тоном начала мне указывать, как я должна с ней разговаривать. После ее долгих копаний оказалось, по ее же словам, что мы сами виноваты в сложившейся ситуации! Оказывается, уважаемые потребители, оказывается мы НЕПРАВИЛЬНО указали адрес магазина в шапочке на сайте откуда должна осуществляться доставка товара! А где информация на сайте, что мы должны указать в шапочке какой-то конкретный магазин??? Где она??? Ее НЕТ!!!
Вначале мы зашли на сайт и выбрали батут, который нам понравился. Сайт говорил о том, что в наличии этот батут только в магазине по адресу Петухова. И да - мы выбрали в шапочке именно этот магазин. Информации о том, что оттуда не осуществляется доставка и нужно выбрать магазин по улице Королева нигде не было.
На сайте была информация о том, что доставка будет осуществляться в течении двух дней.
Мы оплатили и стали ждать.
Вобщем, с горем пополам, разобравшись, оператор интернет-магазина сообщила мне, что поскольку МЫ (покупатели) ДОЛЖНЫ были выбрать правильный магазин в шапочке, но этого не сделали (девушка, извините за нелитературное выражение, "наехала" на меня по телефону), заказ теперь "висит в воздухе". "И ни туда и ни сюда не ушел, никто его не видит", как она выразилась.
Я говорю: а деньги вы видите?? То есть деньги магазин хапнуть готов сразу, а что там с потребителем.. да положил магазин на потребителя, простите, это его проблемы.
Ну, и уж, если честно, попахивает откровенно мошеннической схемой. Денюжки хапнули, а потом трубки телефонные не берут или сваливают всю вину на потребителя.
Я спросила, что мне делать у оператора. Она сказала: я не знаю..
Я: а кто знает?
И ее ответ меня окончательно вывел из себя: батуты уже раскупили все в этом магазине! Их же как горячие пирожки расхватывают. Их два дня назад раскупили.
ЧТО?? Т.е. именно тогда, когда мы заказали и оплатили товар, их как раз и раскупили? То есть мы ждали два дня, наши деньги магазин хапнул, а сам продал весь товар??
Можете представить мое негодование? Ребенок плачет.
"Мы можем вам вернуть деньги?" - сказала оператор.
И сколько же они будут возвращаться?
Ну...три дня..наверное…
Безынициативный оператор даже не предложила мне перенаправить заказ в другой магазин по адресу Мочищенское шоссе. Я сама догадалась и попросила об этом оператора. Она, похоже, была удивлена, что так можно сделать и сказала, что перезвонит туда, чтобы уточнить.
В итоге: потеряно полдня на выяснение причин проблемы, хамство и обвинения в адрес потребителя, потраченные нервы, слезы ребенка, очередное знакомство с отвратительным российским менеджментом и вуа-ля батут наш!))
Наш заказ перенаправили на Мочищенское шоссе и мы сами в период пандемии и режима самоизоляции вынуждены были ехать с двумя детьми через весь город за батутом.
И да, кстати, никаких извинений, со стороны организации Рич Фэмили нам принесено не было! В порядке вещей!
Хочу обратиться к руководству организации: судя по тому какой у вас менеджмент в организации, вряд ли вы знакомы с основными принципами работы с потребителем. Но, как специалист в области продаж могу вам сказать, что известно, что отрицательные отзывы распространяются среди потребителей на 80% стремительнее положительных! Удачи вашей организации!
