Новосибирск
  • Добролюбова, 2
  • Речной вокзал 950 м
  • Гостиница Обь 950 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Праздновали свадьбу 2 июля.

Торжество планировали заранее. В феврале заключили договор, внесли предоплату за аренду шатра и банкетный зал. Менеджер Анастасия, неверно указала в документах даты заезда-выезда в номер новобрачных, когда заметили сообщили организатору, она уладила этот вопрос.
Поведение в письменных диалогах менеджера Анастасии с...

Показать целиком

Праздновали свадьбу 2 июля.

Торжество планировали заранее. В феврале заключили договор, внесли предоплату за аренду шатра и банкетный зал. Менеджер Анастасия, неверно указала в документах даты заезда-выезда в номер новобрачных, когда заметили сообщили организатору, она уладила этот вопрос.
Поведение в письменных диалогах менеджера Анастасии с нашим организатором вызывало не малое недоумение, абсолютно не компетентное общение. Решили вести дела через менеджера Марину, лояльна, вменяема.
Наш организатор направила в River Park письмо с запросом на возможную замену шатра террасой под липами. (На террасе мы планировали провести выездную регистрацию, где всё тихо, спокойно и красивые липы.) River Park дал согласие.

На территории River Park, по мимо Белого шатра имеется терраса под липами, они друг от друга в шаговой доступности. Минус за то, что у вас не предусмотрена нормальная дорожка на прямую от Отеля к террасе, а не в обход территории. Персонал, как мы успели заметить, что бы не обходить маневрирует по возвышенностям ограждений, что смотрится довольно забавно. Мы предполагали, что шатёр сдадут кому-то ещё в тот же день, что и наше мероприятие. Но сдавать шатер и террасу на одно и то же время это нонсенс! Это ну ни как не могло придти нам в голову, а вот River Park пришло! Тем более ну как можно проводить тихую мелодичную регистрацию одновременно с шумным весёлым банкетом???

Это грандиозное свинство!!!

Мало того, у нас был оплачен банкет в здании, а не только выездная регистрация на этой самой террасе. Были разосланы пригласительные с указанием определённого времени появления гостей, были и приезжие гости, программа расписанная в последовательности.
Я поражена такой беспордонности со стороны руководства River Park, ставить нас - клиентов, в такие условия! Если уж сложилась данная ситуация, по вашей вине, то почему Вы сами не смогли её урегулировать?? Разве это нормально сдавать на одно и то же время и молчать об этом, пока не останется 2 недели до начала мероприятия??

У вторых клиентов не было организатора, связаться с ними мы не имели возможности, тк River Park не мог с ними договориться сам и нам тоже не дал этого сделать!
Вторые клиенты собирались играть банкет в том самом шатре и напрочь отказывались сдвигаться по времени, аргументируя ранним отлётом. Что за бред? Они что, сразу после банкета вылетали, конечно же нет!, просто настырство и не желание идти на компромисс!

Мы так-то тоже могли просить двигаться только их, а сами бы сидели и ждали. Но нет, мы тоже пытались равноправно внести изменения, предлагали варианты, для комфорта обеих сторон. Но увы.

PS: Я очень добрая из-за сложившейся ситуации, по этому желаю той самой несговорчивой невесте столкнуться с очень похожей ситуацией в чём нибудь другом, что бы она смогла всё таки понять и оценить каково это, когда с тобой так поступают.

Почему вопрос о переносе времени решала только наша сторона мне до сих пор не понятно!!!
Не знаю чем там были заняты ваши менеджеры, куда они смотрели, но сдать на одно время 2 места где расстояние друг от друга 10 метров это ужасное отношение к клиенту, который платит вам деньги!
Мы пришли к Вам первыми, оплатили, вы заработали на сдаче этого шатра, не понимаю как можно было допустить такую ситуацию? Просто ужас.

По мимо этого, нашего дорогого и любимого гостя, папу, которому мы оплатили номер бронированием на 3 суток не заселили, пока он сам не оплатил. Просто не нашли бронь в базе.
Купите персоналу очки, раз они так успешно косячат во всём, что касается клиентов!
Отец не стал нас тревожить, тк видел всю эту суматоху, наши нервы и пр. Про то, что он оплачивал номер сам, мы узнали только после свадьбы, когда пришло сообщение на телефон, что наше бронирование истекло и деньги нам не вернут. Тут мы конечно круто удивились и начали выяснять в чём собственно дело.
Человек из другого города прилетел, ваш потенциальный клиент, а вы два раза денег взяли и не стали разбираться. Просто наглые, до денег жадные, отвратительный сервис.

Связались с организацией по бронированию, направили заявление на возврат на прямую, на почту River Park. Два!! раза переделывали заявление, то это впишите, то-то.
Сделайте уже себе форму одну на возврат, нормальную, что бы человек сразу заполнил и всё. Это кошмар какой-то. Деньги вернули в течении нескольких дней.

В общем не советую связываться с данной организацией, им на всё плевать, они деньги взяли, а там разбирайтесь сами, как хотите и с кем хотите.

Когда приехали накануне зарегистрировать тот самый номер для новобрачных с ранним заездом, администратор в зоне ресепшн приветствовал нас совсем не по дружески, без улыбки и желания помочь. Почему-то решил, что мы хотим начать украшать наш номер, чувствовалось явное не желание понимать цель нашего визита. Лично для вас молодой человек, темп, тон и тембр голоса дают характерную окраску, какими бы вежливыми словами вы не выражались, ваша безразличность и некое раздражение мне было не понятно и не приятно. После разговора с менеджером Мариной, мы смогли осуществить то, ради чего приезжали.

По банкетному меню: вкусно, продукты свежие, порции маленькие, особенно салаты.
Пробковый сбор есть, алкоголь закупали в "Метро", тот же что и в винном прайсе River Park, только в 2,5 раза дешевле.

Дополняю отзыв тем, что заявленных гостей по факту было не 30, а 26. То есть 4 не съеденных порции из банкетного меню. 2 порции салата организатор распорядилась отдать видео оператору и его помощнику. Из 4х упаковали только 2 горячих.

Был номер для новобрачных в подарок. Второй электронный ключ от него оказался не рабочим. Не удобно ходить в свадебном платье с шлейфом туда-сюда из-за того, что ваши ключи не работают, а телефона у меня с собой конечно не было. Номер брали с видом на реку, высокий этаж. Номер старый, древний, тёмный. Фотограф сняла и переставила всё что можно было, что бы хоть как то наполнить светом и освежить комнату. Посреди окна стоял большой массивный пылесборник в виде плетёного сердца, абсолютно не вписываясь в данный интерьер, будь-то предыдущая свадьба забыла свою декорацию. Переставили его в коридор. Ощущение, что в туалетной комнате отсутствует вентиляция. Спали с открытыми окнами, было душно, кондиционер не включали, что бы не простыть. Ожидала намного лучше.
Кофе в номер несли больше полу часа, пришлось набрать повторно. На завтрак мы не ходили. Номер у нас не принимали, сами сдали ключи на ресепшн и попрощались.

Больше не обратимся.

  • 8

48 комментариев

  • Ужас, кошмар, я про это место слышала много нелестных отзывов..

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • Благодарю за поздравление!
    Надеюсь ни кто более не притерпит такого стресса как мы.

    Ответить
  • Да, из отзыва хорошо видно, что организация у Ривер Парка, колхозненькая.
    Но лично моё мнение: вы сами себе удружили тоже неплохо. Вы ведь собственными глазами видели местность где планировалось провести торжество.
    Неужели даже тени сомнения не закралось в ваши головы, увидев 2 площадки для проведения мероприятия рядом?
    Вы как-будто из другой страны приехали и не в курсе, что у нас точно принято по максимуму использовать доступные площади для ведения коммерческой деятельности, если клиент платит бабло.

    Как минимум стоило задать уточняющий вопрос: гарантирует ли Ривер Парк, что в конкретный промежуток времени на соседней площадке не будут проводить параллельные мероприятия и вы не с кем не пересекётесь?

    Ответить
  • Мы задавали. Нам отвечали, что такого не случится. И что претендентов нет, но конечно могут появится.

    Ответить
  • River Park знает, что мы напишем не самый лучший отзыв, они согласились с нашим негативом, развели руки в сторону и сказали, что ни чего не могут поделать. Ну разве это достойный ответ.

    Ответить
  • тогда вопросов нет. Ривер Парк поступил подло. Правда при этом и не обещая, что не "засунут" на соседнюю площадку других клиентов.

    Махровый такой бизнес, я бы сказал: только деньги и ничего личного.

    Так что ваш отзыв максимально полезен. Другие реально могут видеть, что Ривер не моргнув и глазом, может продать обе площадки на одно и тоже время, если будут клиенты при деньгах.
    И их не будет интересовать: кто там мешает кому или нет.

    Ответить
  • Администрация сама себе пишет положительные отзывы на флампе,а по факту,совсем не так!Все замечательно,все хорошо!После свадьбы ,так пришлось,через неделю мы праздновали юбилей моего мужа в обычном ресторане города,обслуживание познается в сравнении,да вот представьте себе -обслуживание не сравнить с Ривер Парком,как небо от земли,там от нас проходили,облизывали!А в Ривер Парке мы официантов видели,тогда когда они тарелки с продуктами стали возить на кухню! Пусть все останется на их совести,если она у них есть! Все возвращается бумерангом!

    Ответить
  • С папой получилось ужасно. Позор ривер!

    Ответить
  • Как организатор и ведущий свадебных банкетов, я тоже не один раз слышал нелестные отзывы про Риверпарк. Да, место, может, и красивое, удобно для приезжих гостей с точки зрения размещения, однако сервис - что удивительно - оставляет желать лучшего...

    Ответить
  • Сейчас Ваш негативный отзыв быстро закроют положительными,как и наш!
    У нас на свадьбе, 11 июня, воровали официанты,обслуживания никакого,да еще и продукты не отдали!Мой отзыв закрыли буквально на второй день положительными!
    Но я это так не оставила!написала в Москву!
    Руководитель ресторана,Кристина вроде,выгородила своих подопечных!
    Рыба гниет с головы и не устаю это повторять!

    Ответить
  • Анна, я помню ваш отзыв и полностью разделяю ваше негодование. Только Москва здесь при чем? В Ри вер парке хозяева - местные!

    Ответить
  • Когда искала адреса и телефоны,было указано якобы московский адрес. Возможно опечатка была.

    Ответить
  • Такой осадок неприятный от одного только отзыва, а как уж на свадьбе это ощущать - так вообще думать не хочется!

    Понятно, что бывают всякие косяки, даже в проверенных местах, тогда качество услуг ощущается в способе и скорости решения траблов, а тут...

    Если бы на вашем месте была очень темпераментная пара6 которая вс етам разнесла по праву, то я бы их не поддержала только ;)))

    Ответить
  • Рефламп однозначно(((

    Ответить
  • Такой день испортили! Рефламп!

    Ответить
  • вот бессовестный народ конечно,портить такой день..с отцом вообще некрасиво как(

    Ответить
  • Как хорошо,что я передумала бронировать там номер для новобрачных в 2011 году(хотя очень хотела)Столько нелестных отзывов

    Ответить
  • Как жаль, что в такой день, да и когда все спланировано и заранее, произошли подобные невероятно неприятные ситуации. У нас свадьба была 10 июля 2016г в воскресенье, все было спонтанно, накануне, за день заказала банкет, и шатер дали в подарок, и на много уступков пошли (фрукты, овощи, все напитки свои и не было пробочного сбора), изначально я отказалась от этого варианта, именно из-за соседства с беседкой, и большой проходимостью, как проживающих, так и гуляющих горожан. Но, ввиду сложившихся обстоятельств, все изменилось в день регистрации в субботу, и только после нее я заказала банкет в Ривер парке на воскресенье. Невероятно, но нам очень повезло! Так как мы (а свадьбу планируют и все заранее организовывают) никто не поступает, а у нас не было времени, но, видимо, есть ангел хранитель, и у меня все получилось(я мама невесты, и все хлопоты легли на мои плечи ). Все успели, было очень красиво, уважительно и достойно, знаете, даже придраться не к чему. Нам даже через два дня передали забытые в шатре вещи. Молодожены в красивом, чистом номере и подготовились к регистрации, и выспались вдоволь, утром ходили на завтрак, и так же остались очень довольны.
    Может быть ваш горький опыт послужил тому положительному вниманию к нам...
    Сожалею, что так вам запомнится самый замечательный день в вашей жизни, в любом случае, сочувствую.
    Но я испытываю только глубокую признательность благодарность ко всему персоналу и, особенно, менеджеру Марине. Меня и свадьбу моей старшей дочери Марии они спасли, в буквальном смысле. Низкий им поклон.

    С уважением ко всем, Наталья Литвинцева.

    Ответить
  • Вам скорее стоит написать свой отзыв, поблагодарить Ривер, расцеловать менеджера и отдать им низкий поклон за невероятное обслуживание, бесплатные бонусы и сервис, нежели оставлять холеные комментарии под моим. С ваших слов получается, что одним якобы всё, а другим ничего. Вы меня очень утешили. Не особо верится в то, что у вас всё было так непременно гладко, да и было вообще. Но если вы не фейк, то я искренне рада, что вам повезло, уважаемая Наталья Литвинцева.

    Ответить
  • Знаете, Касторка, столько желчи в мой адрес я не заслужила, я далеко не фейк, и написала все искренне, извините, что под вашим комментарием.Думаю, здесь сочувствовать кому-то и писать свое мнение лишне, заклюют. Вероятно, каждому - свое! Всего доброго, и не нужно мне отвечать.

    Ответить
  • Не нужно писать, чтобы вам потом не отвечали. Странно нахваливать компанию под отзывом написанному мной по собственному неудачному опыту, дабы выгородить Ривер. Сочувствия я не увидела, лишь вашу радость и восторг от проведения мероприятия. Есть разные случаи обращений в Ривер и у каждого он свой. Наш с мужем я описала и хочу, что бы тот кто заинтересован, ищет отзывы, смог прочитать всё и сам сделать свой вывод прежде чем принимать решение.

    Ответить
  • Скорее всего бонусы,которые Вам предоставил Ривер Парк,это за счет нас,которых обманули,обворовали и на три русские буквы послали с нашими претензиями!
    Хотя мне тоже не особо верится,что за день организовали свадьбу,нас подгоняли вечно,что ничего не успеют,особенно закупить продукты на банкет,которые закупают ЗА 5 ДНЕЙ!

    Ответить
  • При чем здесь наши бонусы и ваш счет? Мы были в этом ресторане заранее, но, по вышеописанным причинам, отказались. Однако, в следствии форс мажорных обстоятельств, изменили свое решение. По поводу сроков, мне и самой до сих пор не верится, однако, все получилось. А подгонять нас, увы, не было времени. Я, просто, пришла и заказала все по факту за день, не оказалось только одного блюда, которое заменили даже лучшим, чем хотела.
    Из всего произошедшего сделала вывод: нет смысла нервничать неделями, "бежать и догонять". Экспромтом проще и интереснее. Остались, только, положительные эмоции и воспоминания. Хотя, повторюсь, каждому - свое!

    Ответить
  • Имелось в виду,что они свои косяки на одних свадьбах, закрывают бонусами и уступками для других.

    Ответить
  • Здравствуйте, Наталья!
    Спасибо за Ваше внимание и положительные комментарии в адрес River Park Hotel.
    Мы очень рады и гордимся, что сумели продемонстрировать Вам, Марии и вашим гостям достойный уровень сервиса.
    Еще раз спасибо за Ваше участие и позитивный отзыв.
    Будем рады видеть Вас и вашу семью среди гостей River Park Hotel.
    С уважением,
    Балтаг Евгения
    Директор по качеству River Park Hotel

  • Читаешь отзывы и думаешь ,руководство у Ривер Парка есть кроме администраторов и директора по качеству? Дорогое ,хваленое заведение ,а обслуживание хромает

    Ответить
  • Жесть конечно... Ревизорро позовите! Иногда помогает навести порядок! =) Вот где принимают жалобы http://revizorro.friday.ru/invit...

    Ответить
  • Год назад здесь праздновала свадьбу моя сестра. В ходе подготовки и организации у нее то и дело возникали мысли, что сказанное сегодня менеджером, завтра может не иметь своей силы. Поэтому на всех разговорах моя сестра и ее муж включали диктофон. Серьезно. Как в старых шпионских фильмах. До абсурда, но когда на кону твоя свадьба, хочется быть хоть в чем - то уверенным. У них, слава Богу, обошлось. Но осадок, как говорится, остался.
    На фоне положительных эмоций прошлого года, мы с мужем тоже рассматривали это место для проведения теперь уже нашей свадьбы. Я три раза пыталась связаться с менеджерами и три раза получала уверение, что со мной свяжутся. Хотя, нет. Четыре. Четвертый раз, для потехи, написала в директ в Инстаграме. Мне ответили, взяли контакты, которые до этого записывали 3 раза и снова уверили, что свяжутся. Как Вы смогли понять, звонка я так и не получила. Оно и к счастью.
    Искренне Вам сочувствую. Но абсолютно уверена, что эта неприятная ситуация будет единственным темным пятном в Вашей счастливой семейной жизни.

    Ответить
  • Да, действительно, иногда для сто процентного результата, что только не сделаешь. Сейчас уже мало кто удивится программам по записи телефонных звонков, это уже вошло в привычку. Подстраховаться, лучше чем просто довериться.
    Это очень хорошо, что свадьбу сестры Ривер смог провести достойно и в ваших воспоминаниях осталось приятное впечатление.
    Столько раз добиваться связи сколько Вы, это конечно надо быть заинтересованным, столько раз кормить обещаниями одного клиента, крайне не заинтересованным.
    Эти ситуации были неприятностью, я стараюсь не принимать всё ближе, чем оно имеет место быть. Мужа я люблю и он самое важное что было в тот день, а также близкие и друзья. Однако не поделиться мнением с желающими узнать что-то большее, чем "мы уже давно безупречно работаем", не могу, ибо не чего так поступать с клиентами.

    Ответить
  • Здравствуйте Anny_Rodary!
    Спасибо за Ваше внимание и комментарий. Безусловно Вы правы, отсутствие звонка после 4-х запросов не демонстрирует клиентоориентированности, это явная ошибка менеджеров и требует контроля. Отдельная благодарность, за идею с диктофоном, возможно, это один из самых действенных способов избежать накладок и непонимания при обсуждении деталей. Мы обязательно рассмотрим вопрос приобретения и использования записывающих устройств при переговорах, специалистами по организации банкетов и конференций.
    Еще раз спасибо за ваш комментарий и интересную идею!
    С уважением,
    Балтаг Евгения
    Директор по качеству River Park Hotel

  • Вы не диктофоны закупайте,а персонал поменяйте,может быть тогда что то изменится!

    Ответить
  • Уважаемая, kastorka.
    В первую очередь, хочу извиниться за несвоевременный ответ. Потребовалось время для детального рассмотрения данной ситуации.
    Благодарим Вас и Вашего супруга за детальный отзыв с конкретными примерами, а так же за то, что нашли время прояснить дополнительные вопросы в телефонном разговоре.
    Ваша выездная регистрация на террасе под липами была самой красивой в этом сезоне.
    Приносим свои извинения за все возникшие недопонимания и накладки при организации мероприятия.
    Спасибо Вам, что Вы по достоинству оценили нашу кухню.
    Прекрасно понимаю, что в такой день хочется, что бы все было идеально организовано.
    Kastorka, на основании вашего отзыва было проведено служебное расследование по трем основным направлениям:
    1. организация банкетного мероприятия «Свадьба»,
    2. обслуживание гостей на банкете,
    3. прием и размещение гостя в отеле.
    Благодаря Вашему отзыву, были устранены следующие недоработки:
    1) Полностью согласна, что ситуация с заселением папы недопустима. Именно поэтому мы провели проверку настроек channel manager с целью устранения причин потери информации о бронировании с сайта booking.com. Установили четкие правила бизнес-процесса о приеме и размещении гостей в отеле при наличии у них подтверждения бронирования booking.com.
    2) Согласна с Вами, что в сфере услуг на первом месте стоит доброжелательность персонала, желание помочь, услышать пожелания клиента. В свою очередь, мы провели с персоналом первой линии обучение на предмет клиентоориентированности и стандартов обслуживания.
    3) Спасибо, что сделали акцент на необходимости контроля соответствия вынесенных блюд и заказанных. Мы включили в перечень функций менеджера ресторана правило об обязательном согласовании порядка возврата остатков блюд и напитков по завершению банкета.
    4) Да, действительно неприятно в свадебном платье возвращаться к стойке ресепшен за ключом. Будем заранее проверять замки номеров и заменим кодирующее оборудование на стойке приема и размещения.
    На основании Вашего отзыва, в дальнейшем мы будем разделять ответственность с организаторами свадеб. А именно:
    • Мы будем обязательно согласовывать с организатором тайминг начала мероприятий клиентов. При отсутствии возможности развести потоки, настаивать на переносе регистрации в другое место.
    • Предоставлять номер новобрачным только после личного просмотра невесты и жениха. В случае, если номер не подходит, заблаговременно осуществлять замену.
    Благодарим Вас за ценный вклад в улучшение наших бизнес-процессов. Так как мы проводим 85 свадеб в год, нам важно поддерживать заявленный уровень сервиса.
    Если у Вас остались вопросы, требующие уточнения или доработки, буду рада ответить на них лично, по телефону или электронной почте.
    С уважением,
    Балтаг Евгения
    Директор по качеству River Park Hotel
    baltag@riverpark.ru
    + 7 (383) 285-22-70 вн. 2201

  • Всегда только расследования проводите,от которых пострадавшей стороне - никаких результатов...А что делать с воспоминаниями?!Наверняка у Вас,Евгения,с Вашей свадьбы, только приятные воспоминания остались?А что делать нам,у кого из за ваших сотрудников испорчена свадьба?Как девушка Вы должны понимать?!Или для Вас важны только деньги и репутация заведения,ради которых Вы всячески выгораживаете своих сотрудников?!

    Ответить
  • Анна, 2 месяца уже прошло с даты вашей свадьбы. Будь вы счастливы в семейной жизни, у вас бы не было времени на поливание грязью кого бы то ни было. А у вас видимо хреновенько дела. Отсюда и злость и желчь. И все видится в негативе исключительно. Сочувствую!

    Ответить
  • Да моя то Вы хорошая)))))Здоровья Вам)))

    Ответить
  • Марии Никитиной !!! Дорогая, на флампе пока еще никто не отменял сроки,когда писать....А на счет дела,и все хреново-это видно,что Вас ,все хреново ,что у Вас злость и желчь.Все возвращается бумерангом .Они то счастливы,а у Вас я вижу проблемы.

    Ответить
  • p.s Видимо негативные отзывы,создают много головняка администрации Ривер Парка,люди учитесь на ошибках других!!

    Ответить
  • Автор отзыва похоже редко чем бывает довольна и хамит и язвит, возможно поэтому у нее все получается "не так". Отзыв оставил именно такое впечатление и никакого желания "посочувствовать".

    Ответить
  • Интересно наверное обсуждать автора, видимо в вашем случае гораздо интереснее, чем писать отзывы.
    Столько о себе узнаю)

    Ответить
  • Речь идет не о вас, как вы решили ошибочно это подметить, а об отзыве) А так же о манере отвечать на комментарии)

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • Я бы на Вашем месте не реагировала на отзывы сотрудников этого заведения)Специально выводят на эмоции)Просто,репутация немного испортилась у заведения)

    Ответить
  • Я солидарна с kudryashkой. Всё ей кто-то что-то должен и обязан. Аж противно читать.

    Ответить
  • удивительно сколько негатива можно получить в свой адрес только за то, что ты пишешь свой отзыв.
    Да должны, да обязаны, я деньги плачу и не малые и не за "и так сойдёт", тут прямые нарушения договорённостей, а вы несёте бред.

    Ответить
  • Если мы сейчас устроим полемику кто из нас несёт бред, то боюсь у вас не найдётся достаточного количества аргументов. Так что не буду ставить вас в столь неловкое положение и просто сделаю вид, что не увидела, что вы написали.

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • Да, если хотелось узнать что-то новенькое, то я чувствую огромное желание с вашей стороны поразбираться и попредираться) Но, увы, не разделяю его)

    Ответить
Реклама не загрузилась