Родные масла

Был клиентом с 2015 г, теперь же полное разочарование.

Были разные моменты за эти годы - то салонный фильтр оплаченный не поставят механики , то после шиномонтажа гайки не затянут. Но это мелочи , у кого не бывает.

Но пару раз на разных машинах было замечено - покупаешь масло а оно срабатывается ну просто за 2000 км , потом меняешь и все хорошо ездишь 5000-7000 км. Такое было пару раз за все года , сейчас понимаю что тогда продали контрафакт.

Теперь конкретно - хваленое идемитсу Зепро 5-30 пихали все время и более менее устраивало. Осенью купил очередной раз на ипподромской бочковое - вынесли из подсобки масло , раньше бочки стояли в клиентской зоне и это было более прозрачно. А сейчас в подсобке налило нечто вроде Лукойл супер какой нибудь 10-40, масло угорело за 2000 км и при морозе ниже -20 не заводилось. Продавцы максимально не приветливые - спросил про масло по наличию оно было на сайте , в ответ - не знаю что вы и где смотрели. Вообщем сильно испортился РМ, да ещё и за 200 бонусов отзывы скупает. В этом году взял масло через дорогу. Не рекомендую разливное масло у них брать вообще - периодически нальют паль и вы даже бочку не увидите.

Карту покупателя прикладываю, чтоб не предъявили что фейк.

Upd- ответив шаблонно рм пропали с горизонта кинув отзыв в неподтвержденные , хотя дата покупки указана и теперь приложу чек из интернет банка.

Видимо в бочке то было что то не то , либо продавец специально продал дёшевое масло , о чем каяться рм не хотят.

Всегда брал масло в «родных маслах»,но менял в других местах.В этот раз решил воспользоваться услугами замены у ребят и после остался крайне доволен!что редкость в наше время…

На ресепшене меня встретил менеджер Никита,крайне грамотный и приятный в общении специалист.

Мастер был толковый и сделал всё без промедлений.

Управляющие грамотно настроили процессы в компании.Начиная от разговора с клиентом,заканчивая оказанием услуги.

Хотелось бы такое обслуживание не только в родных маслах😼

Желаю процветания таким копаниям!

Был 13.01.22 в 16 00

Обслуживаю автомобиль уже много лет в данной компании, хочу выразить благодарность механику Павлу, записываюсь всегда только к нему, считаю его высококлассным специалистом, он способен не только произвести плановое ТО автомобиля, но и подсказать что-то, ответить на интересующие вопросы по ходовой части и тд., а также хочу выразить благодарность менеджеру Евгению, который в крайний раз занимался моим авто, по сравнению с другими менеджерами он без лишних вопросов и максимально быстро запустил меня на ТО и также максимально быстро рассчитал, как говорится , эти ребята «на опыте»

С вашей сетью работаю не первый год, приобретая масло и фильтры для своих автомобилей. В этом году решила заодно при покупке произвести замену масла и фильтров. В первый раз обратилась за услугами в феврале. Тогда заехала около 19.00, меняли масло в двс, фильтр масляный и воздушный. В итоге после осмотра машины и замены всего мастер сказал, что у меня течёт масло. На вопрос, а зачем тогда вы его сейчас заменили, если оно течёт? Возможно, сначала нужно устранить течь, мне ничего не ответили. Плюс нужно было долить охлаждающую жидкость и гур, но якобы какого цвета охлаждающая на понятно, тк она там вообще на минимуме. На мой ответ, что значит нужно открутить другие запчасти, чтобы как-то посмотреть цвет, мне сказали, что уже не успеют, тк рабочий день заканчивается. В итоге приемщик посмотрел по каталогу и методом тыка мы долили антифриз.

Почти через пол года решила снова обратиться в этот филиал. Записалась на выходной день 16.10 и пораньше, чтобы если что-то нужно делать дополнительно, время было. Изначально при записи посмотрели все нужное мне по наличию и написали список работ. Была записана на 13.15. Выходной день, в городе пробки особенно на ипподромке. Опоздала на 5 минут, ещё пару стояла в очереди. Пока мастер и приемщик разговаривали. Подошла в 13.22, сказала, что записана на 13.15, на что мастер, уходящий в бокс недовольно задаёт мне вопрос" а что это вы опаздываете, если вы записаны на 13.15". Последовал мой ответ, что не нужно меня отчитывать тут, как девочку, где опять мне прилетает ответ "что это не отчитывание, а вопрос". Извините меня, но с каких пор, мастера сто будут разговаривать в таком тоне с клиентами? Приемщик ответил, что это мол "местный дедушка наш" и попросил не обращать внимания. Если честно, после такой встречи, мне уже не очень хотелось обслуживать свою машину здесь, тем более именно у этого мастера. В итоге примерно через час сказали, что машина готова , меня рассчитали и дали просто чек от безнала. Я спросила, можно ли отксерокопировать бумагу, которую заполнял мастер и распечатать акт выполненных работ с ценами и приобретенными материалами. Только после моей просьбы документы были распечатаны. Со спокойной душой уехала из автосервиса, где ориентировочно через 20-30 минут мне звонят и просят вернуться, якобы не правильно рассчитали меня. На вопрос как такое могло произойти, сказали, что якобы на подъёмнике были 2 мазды (хотя вторая машина была другой марки) и они перепутали. Интересно, а вторая машина заливала такое же масло, доливали такой же антифриз? В итоге я сказала, что сегодня я точно не приеду, только в понедельник. А вообще уточнила о возможности перекинуть деньги онлайн без моего визита, но после того, как на почту будут отправлены документы о проделанной работе. Почту продиктовала, жду. В итоге через час опять звонок, не могут отправить письмо, не правильно почту записали. Да что ж всё не слава Богу то. Попросила отправить в итоге в вотсап. Сумма не маленькая вышла в итоге и мне нужно было доплатить ещё 4500. На что в итоге у меня закрались сомнения уже о выполненной работе и я попросила представить запись видеокамер о действительно проделанной работе. Запись скинули на почту и попросили закрыть вопрос сегодня, тк не могут закрыть смену из-за недостачи, хотя изначально я предупредила, что уже за гордом, смогу кинуть на карту деньги завтра в обед. Соответственно сегодня этот вопрос с деньгами не будет закрыт, к тому же необходимо просмотреть камеры. В итоге сегодня 17.10 в 13.00 менеджер опять напомнил о себе! Конечно, понять его можно, недостача в 4500 мало кому понравится. Но блин, ребята, вы сами накосячили. Выходные дни, погода на улице шикарная, люди на дачах, отдыхают, гуляют! В итоге, скажу, честно, вы немного напрягли меня в течении этих двух дней. Камеры я просмотрела, работа была выполнена, деньги перевела! Но осадок всё же остался. И да, приемщик в конце не предупредил, что через 700 - 1000 км нужно опять заехать и сделать частичную замену масла. Эту информацию сказал уже сам мастер, когда мы уезжали и то не мне, а мужу, потому что со мной, видимо, этот дедушка больше не разговаривал и слова мои "спасибо, до свидания!" были проигнорированы. Думаю, что больше я сюда на работы сто не приеду точно, да и подумаю, ехать маслом!

Нужно было поменять масло в новом автомобиле. До дилера на левом берегу ехать далеко. Так как ранее оба автомобиля в семье обслуживали в данном сервисе, решила обратиться сюда.

Позвонила, записалась на 10.10 на 10.00, предварительно уточнив, уполномочены ли она выполнить замену масла в новом автомобиле на гарантии, есть ли для этого все необходимое. Получила положительный ответ. Никаких данных (типа вин автомобиля) у меня не запрашивали.

10.10 я прибыла в вышеуказанный филиал для замены масла в двигателе на автомобиле Renault Kaptur 2021. При визите на сервис почти полчаса специалист выяснял, какое масло заливать в автомобиль и какие фильтры подходят. Позвонила дилеру и уточнила, что заливали при первой замене, о чем сразу же сообщила. Автомобиль загнала на подъёмник, и вдруг выяснились, что указанные работы осуществить невозможно по причине отсутствия фильтров для моего авто. Кроме того, на мою вежливую просьбу в будущем уточнять нюансы при записи, чтобы не тратить время клиентов, специалист ответил, что по телефону это все уточнять слишком долго и неудобно.

Ситуации бывают всякие, я понимаю, но уверена, что извиниться за доставленные неудобства и признать свою вину проще, чем потерять лояльность клиента. Для себя выводы сделала.