Росгосстрах

Открыли кредит и сразу списали с меня за страховку Росгосстраха. С карты сбербанка. Позвонила, сказали легко можно отменить. Легко продолжается 3 неделю. В первый раз я была без договора, во 2 раз написали договор на расторжение. Сотрудника не смутило, что указаны реквизиты сбербанка. Через 2 недели, когда денег я не получила, она вспомнила, что, оказывается нужна карта ВТБ или почта банка. Теперь я должна получить карту ВТБ, и тогда все будет, уверяли меня они, что то не верится. По моему только прокуратура сможет как то помочь